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Telefónica, Harfoush y otros descalabros tecnológicos

By | Actualidad, Hoy | 2 Comments

El jueves fue un día rarito, lo confieso. El plan parecía perfecto para un 9 de julio bochornoso y a mitad de gas desde el punto de vista del business. Asistencia a un par de eventos-conferencia y oportunidad de hacer networking y de encontrarte con amigos. Pertrechada con mi mini portátil y mi recién adquirida afición por twitter, me presento en la sede de Telefónica en plena Gran Vía madrileña, para escuchar a Rahaf Harfoush, responsable de la campaña de comunicación on line de Obama y, oh, sorpresa!, el salón de actos carece de conexión Wi-Fi. Inaudito e incomprensible en la casa del primer operador de telefonía de España. ¿Cuchara de palo en casa de…?

Volviendo a la conferencia: interesante y entusiasta, la ponente explica las claves de la estrategia (mucho más importante que la tecnología) que han contribuido al éxito de la campaña, de la que se ha hablado hasta la saciedad (millones de perfiles en redes sociales, voluntarios, comentarios, eventos, recaudación…)

Para Harfoush, lo más importante ha sido poder aprovechar las tecnologías 2.0 para crear, de forma progresiva, nuevas formas de relacionarse con las diferentes comunidades. Ello ha permitido impulsar el compromiso y la participación activa, ofreciendo a los votantes contenidos segmentados, centrados en sus intereses, dándoles la posibilidad de compartir sus propias historias en el ciberespacio, creando aplicaciones sencillas de utilizar y, finalmente, asimilando los sucesos inesperados y convirtiéndolos en un mensaje positivo. Las cifras impresionan y la tentación de trasladar algunas de las acciones a la estrategia electoral en España, casi imposible. ¡Con tantas cosas interesantes que contar y sin conexión…!!!! Vaya con Telefónica.

Por la tarde, en el Instituto de Empresa, IV encuentro temático Lidera sobre Networking: medios y modelos para la identidad digital. Nos parecía interesante dada la inmersión que en wellcomm estamos haciendo en la red social. Media hora más tarde ningún ponente se presenta ante un auditorio repleto (¡y eso que en la convocatoria nos rogaban puntualidad!!) Finalmente llega la Directora General de la Mujer de la Comunidad de Madrid, María José Pérez Cejuela; la directora de Infoempleo, Maria Benjumea; y el ponente Salvador Aragón, Director General de Innovación del IE. Sin una sola disculpa o comentario sobre el retraso, Pérez Cejuela hace una un demagógico discurso político que nada aportó a las profesionales y directivas allí reunidas. Algunas perlas: “a las mujeres nos falta estrategia y planificación… debemos dar las gracias por la oportunidad que nos brinda Esperanza Aguirre…  todo lo tenemos que hacer con los hombres a nuestro lado…

La mujer que se sentaba a mi lado huye a los 10 minutos. Yo intento resistir con la esperanza de que el ponente del IE me convenza de que ha merecido la pena mi asistencia. No hay forma. 10 minutos después, también huyo… nada nuevo bajo el sol. ¡Qué penita de día!

El mundo off-line

By | Actualidad, Mundo comunicación, Opinión y debates, Sin categoría | 2 Comments

La presencia de las redes sociales crece de manera exponencial y ello, desde luego, impresiona – por no decir que asusta – a los que asistimos a dicho fenómeno. De manera activa o contemplativa nos encontramos con que este mundo online nos invade y se filtra cada vez con mayor intensidad en nuestro mundo off-line. Se trata de una realidad de átomos concebida originalmente en píxeles, pero  ¿Cómo puede un dircom rentabilizar esos píxeles en dividendos?

El Seminario de Redes Sociales, organizado hoy por Ketchum y Dircom, trató de responder a esta cuestión. La primera gran aportación de las redes sociales es su inmensa base de datos, así como la posibilidad de identificar con certeza un target para dirigir acciones concretas y garantizar una mayor posibilidad de triunfo en campañas de publicidad, eventos o el llamado marketing viral.

De esta forma, My Space hace eventos secretos con patrocinios seguros de llegar exactamente al público de su interés y fidelizar seguidores, mientras que  Tuenti y Facebook lanzan campañas personalizadas por muy reducido que sea el público objetivo. Por otro lado, la audiencia, tradicionalmente adolescente, es un público que evoluciona pues, en España, el mayor crecimiento se ha registrado entre usuarios de 35 y 49 años. Un dato más: según la consultora Nielsen.com el 70% del tiempo que los internautas españoles dedican al mundo online está copado por las redes sociales, lo que significa incluso más tiempo que el dedicado al correo electrónico.

Todo esto resulta fascinante, pero la pregunta sigue en el aire ¿Qué gana el sector de la comunicación con  todo esto? Tal vez funcionaría crear una red social ‘corporativa’ como ha sido el intento de Ikea o de Telefónica, o tal vez mediante la creación de ‘impactos comunicables’ como la Youtube Symphony Orchestra, que batió record en cuanto a acreditaciones de medios se refiere.

En cualquier caso, no podemos perder de vista que esto es, ante todo, una herramienta de comunicación y nos corresponde a nosotros identificar los objetivos que queremos alcanzar. Y eso sí, recordar que tanto en el mundo online como en el offline la creatividad marca la pauta.

Otros documentos sobre el tema que nos parecen interesantes a este respecto:

Estudio de Best Relations sobre Periodismo y web 2.0: Las herramientas 2.0 se instalan en las redacciones

Artículo de Víctor Moreno hoy, en Expansión sobre la conferencia de Soumitra Dutta, experto internacional y  asesor del Foro Económico Mundial en unas jornadas de Telefónica: “Las empresas deben adaptarse y aplicar los valores de la web 2.0″.

Publicidad y emoción

By | Actualidad, Sin categoría | 5 Comments

Telefónica comienza una potente y novedosa campaña de comunicación en todas las cadenas de televisión para difundir su plan de ayudas y descuentos dirigidos al colectivo de desempleados, dentro de su iniciativa de lanzar productos y promociones que se adapten a las nuevas necesidades de los clientes en este nuevo escenario económico.

En el anuncio se relata la delicada situación que se vive cuando se pierde el empleo, cómo eso afecta al entorno familiar del desempleado y la importancia que adquiere, en esas circunstancias, estar permanentemente comunicado y sentirse cerca de las personas que más se necesitan.

Telefónica quiere difundir, a través de esta campaña, el plan de ayudas que acaba de lanzar para aliviar en lo posible la preocupación de los clientes por la situación económica y ayudarles a hacer sus facturas más previsibles y contener su gasto. La medida más novedosa que contempla dicho plan consiste, tal como anunció el presidente de Telefónica España, Guillermo Ansaldo, la semana pasada, en rebajar un 50% la factura de los clientes en paro, tanto en los servicios fijos como en los móviles.

El tono de la campaña se centra en la parte humana y emotiva de esa situación, y para su creatividad, Telefónica ha confiado en la agencia Sra. Rushmore, una de las firmas españolas con mayor prestigio internacional y una de las más premiadas y reconocidas.

¿Oportunismo o creatividad?

Comunicación en breve: JOSE MARIA PALOMARES

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Jose María Palomares es Licenciado en Historia por la Universidad Autónoma de Madrid, PDD por el Insituto de Empresa en Madrid y Diplomado en Dirección Estratégica de la Comunicación por ESADE-Barcelona. Profesionalmente ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad en el ámbito de la Comunicación, el Marketing y las Relaciones Públicas en el Grupo Telefónica. Actualmente es Gerente de Comunicación Comercial y Márketing Relacional en Telefónica España. Profesor de Comunicación Corporativa en la Universidad Europea de Madrid y de Relaciones Públicas en el Instituto de Empresa, Jose María colabora en distintos programas máster y postgrados en Comunicación (Universidad de A Coruña, Instituto de Empresa, ICADE, etc) Es miembro de DirCom (Asociación de Directivos de Comunicación) y del Club de Marketing de Madrid.  Junto con Pablo Gonzalo  coordinó uno de los estudios más interesantes y complejos que realizó Dircom en los últimos años La dirección de comunicación en las Administraciones Públicas. Retos y oportunidades

1. Tres palabras para definirte
Dinámico, creativo, polifacético

2. ¿Directivo con habilidades en comunicación o comunicador con habilidades directivas?
No creo que haya que elegir una opción u otra. Lo importante es que al final nos encontremos con un profesional con ambas capacidades. Además, a diferencia de lo que opinan mucha mucha gente, creo que ambas cualidades pueden aprenderse. Es sólo una cuestión de tiempo y perseverancia.

3. ¿Recesión o expansión de la comunicación?
Aunque las grandes cifras parecen desmentirme, yo creo que estamos ante una magnífica oportunidad para la comunicación. La crisis actual nos obliga a ser más creativos y, por tanto, a gestionar la comunicación de una forma más inteligente. Ahora, más que nunca, la comunicación puede y debe darnos el elemento diferencial que necesitamos para ser más competitivos.

4. Elije 3 términos y construye tu frase de cierre: credibilidad, confianza, diálogo, competitividad, transparencia, liderazgo, consenso, conversación, reputación, estrategia, valores, respeto, equipo, intangibles, integración, talento.

En épocas de crisis como la actual es muy importante centrarse en los valores y desarrollar una estrategia de gestión del talento que nos permita seguir siendo competitivos y tener un posicionamiento diferencial.

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