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Comunicación interna, el lado oscuro

By | Comunicación | No Comments

Son pocos los que se atreven a reconocerlo, pero la comunicación interna viene a ser la pariente pobre y olvidada en un buen número de empresas de todos los sectores de actividad, ya sean PYMES, microempresas o compañías transnacionales. Da igual de qué negocio hablemos, ya que en la mayor parte de las organizaciones, la comunicación interna solo es contemplada desde una óptica jerárquica y operativa. Desde las posiciones de liderazgo, se persigue que cada cual haga su trabajo en tiempo y forma, tal vez con algo de proactividad y participación, pero sin que los flujos de información parezcan tener otro objetivo que la productividad, pura y dura.

¿Recuerdas a algún Dircom trabajando en programas de comunicación interna? Alguno hay, aunque no podemos afirmar que esa sea una de las responsabilidades profesionales consideradas prioritarias para el puesto. Si hablamos de comunicación empresarial, es inevitable que intuitivamente pensemos en la comunicación externa y en la imagen que cada compañía proyecta hacia sus clientes potenciales, el mercado, los accionistas o la sociedad, en su conjunto. Lo interno con frecuencia será secundario e infravalorado.

¿Tan poco nos importa que profesionales y empresas estén alineados y compartan un universo común de valores, compromisos, actitudes y buenas prácticas?

Hace pocos años, en el curso de una reunión con mandos intermedios y técnicos de una prestigiosa editorial (cuyo nombre no revelaré, por razones obvias), cometí la ingenua imprudencia de pedirles que me hablaran algo respecto a la misión, la visión y los valores de su empresa. En primera instancia, la única respuesta que obtuve fue que su empresa carecía de valores y que jamás habían oído hablar de nada semejante. Incluso llegaron a dudar de su ‘utilidad’. Ante mi insistencia, fueron capaces de deducir, de forma difusa, algunos valores reconocibles que su organización si compartía, como la honestidad, el respeto a la legalidad, la excelencia o la innovación. ¿Cómo era posible que empleados clave desconocieran aspectos críticos de la identidad y de la razón de ser de su empresa? Los pecados de omisión en sus prácticas de comunicación interna parecían notorios.

¿Has observado en qué casos los perfiles y las competencias profesionales recogen la necesidad de que los empleados de puestos concretos cuenten con destrezas de comunicación? Casi siempre, cuando su trabajo cotidiano se desarrolle de cara al exterior. Si se trata de una oferta de empleo ‘de puertas para dentro’, tales habilidades pasan a ser totalmente subsidiarias.

Lo más habitual es que la gestión de la comunicación interna se deje, con exclusividad, en manos de profesionales de recursos humanos o incluso bajo la dirección de responsables operativos (jefes de proyecto, directores de áreas funcionales, jefes de equipo y posiciones análogas). Aunque resulte paradójico, es usual dejar al margen de la misma a los responsables de Marketing o de Comunicación y, con ello, perdemos la oportunidad estratégica de apuntalar el compromiso y la implicación recíprocas entre los profesionales y las propias empresas.

Tal y como hace tiempo ya afirmaban los pioneros de los modelos de gestión de la calidad, cada empleado es un cliente interno y la comunicación  debe contribuir a que esta formulación se convierta en realidad. Comunicación interna, creatividad y marketing deben ir de la mano. 


Foto: The guardian. kmt_rf /Alamy

100 mujeres con talento directivo

By | Actualidad, Profesionales | 10 Comments

Un año más nos hemos lanzado a la aventura de seleccionar 100 mujeres con talento. Este año toca el turno del talento directivo, una elección motivada, quizá, por la candente y asombrosa falta de liderazgo para afrontar los duros tiempos que vivimos. ¿Qué tienen en común todas estas mujeres? Seguramente muy pocas cosas (aparte de pertenecer a una de las famosas listas wellcomm). Nuestra elección se ha basado en el reconocimiento a mujeres no necesariamente muy conocidas en general, con funciones diversas dentro de las organizaciones (aunque predomina el área de  dirección, comunicación y RRHH), en sectores muy diferentes y en instituciones, empresas, fundaciones, etc. Una vez al año tratamos de reconocer el esfuerzo de  mujeres que luchan cada día por sacar adelante su proyecto profesional o empresarial, emprendedoras y ejecutivas, madres o singles que lideran equipos o son capaces de identificar la innovación, que deciden sobre grandes o pequeños presupuestos o se lanzan a la aventura de inspirar a otros. Seguro que nos dejamos fuera a muchas mujeres con talento pero para eso hacemos una lista abierta a nuevas y constantes incorporaciones.

¡¡Feliz día de la mujer 2013!!

  1. Ada Colau – Activista Plataforma Afectados por la Hipoteca (PAH)
  2. Amalia Blanco – Directora Comunicación y Relaciones Externas en Bankia
  3. Amalia Seoane – Dtra.General Cadena Q
  4. Ana Bujaldón Solana – Presidenta Fedepe
  5. Ana Céspedes – Global Head of Market Access & Pricing Merck Serono
  6. Ana Durán – Directora de RRHH Grupo Lactalis
  7. Ana Isabel Pereda – Directora Expansión
  8. Ana Irusta – Directora RRHH Banca Mayorista en Banesto
  9. Ana Palencia – Dircom Unilever España
  10. Ana Mayo – Socia Directora Silvia Albert in company
  11. Ángeles García Molero – Dircom Cap Gémini España
  12. Angeles Santamaria Martín – Directora de Mercados y Prospectiva Iberdrola
  13. Beatriz Navarro – Directora marketing Starbucks
  14. Beatriz Revilla – Fundadora Mundo Spanish
  15. Beatriz Talegón – Secretaria General Unión Internacional de Jóvenes Socialistas
  16. Begoña Élices – Directora General de comunicación y de presidencia, Repsol
  17. Belén Codina – Responsable Departamento Financiación I+D+I Laboratorios Rovi
  18. Belén Frau – Directora Iberia IKEA
  19. Bianka Hajdu – Cofundadora Cartograf
  20. Carina Szpilka – directora general ING DIRECT España
  21. Carlota Mateos – Socia Directora Rusticae
  22. Carmen Canut – Consejera Delegada Book Style
  23. Carmen Hidalgo – Directora de Pymes Telefonica
  24. Carmen Pérez Armiñan – Decana Facultad Ciencias de la Información
  25. Catalina Hoffmann – CEO y Fundadora Vitalia
  26. Catalina Parra – Fundadora Fundación Hazloposible
  27. Charo Izquierdo – Directora Grazia
  28. Cristina del Campo Pereiro – Gerente de la Fundación Pelayo Mutua de Seguros
  29. Cristina Manzano – Directora Esglobal
  30. Cristina Rota – Fundadora Escuela de Interpretación Cristina Rota
  31. Doris Casares – Dircom AESEG
  32. Elena Arzak – Chef y Directora Restaurante Arzak
  33. Elena Biurrum – Alcaldesa Torrelodones
  34. Elena Gil García –  Directora  Educación y Medio Ambiente Obra Social Bankia
  35. Elena Jori – Directora Marketing RBS España
  36. Elena Terol  Directora Excellent Search
  37. Elsa González Poga – Presidenta FAPE
  38. Esperanza Vázquez Bejarano – Directora de Comunicación en Indra
  39. Elvira Vega García – Subdirectora de Formacion y Desarrollo de RR.HH. Mapfre
  40. Emma Fernández – Directora general INDRA
  41. Emma Palacios – Socia Fundadora Webtools
  42. Eva Levy – Socia Directora Eva Levy & Partners
  43. Gemma Nierga – Codirectora Hoy por Hoy Cadena Ser
  44. Iciar Bollain – Directora cine
  45. Inés Garcia Paine – Directora de Comunicación y RC Bankinter
  46. Inma Shara – Directora Orquesta
  47. Irene Vidal –  CEO & Co -Founder For Visions HG
  48. Isabel Coixet – Directora de cine
  49. Isabel Linares – Directora General Centro de Innovacion Sector Publico PwC-IE
  50. Isabel Llorens – Socia Directora Rusticae
  51. Isabel Oriol – Presidenta Asociación Española Contra Cancer
  52. Joana Bonet – Directora Gerente Prisa Revistas
  53. Joana Sánchez – Presidenta Ejecutiva Íncipy y SearchMedia
  54. Koro Castellano – Head of Kindle Spain (Amazon)
  55. Laura Cuesta – Co-founder @Talk2Us
  56. Maite Alba – Dircom Accenture
  57. Mamen Lucio – Directora General OgilvyOne Worldwide
  58. Mar Abad – Redactora Jefe Yorokobu
  59. Mar Badillo – Directora Marketing Inversis Banco
  60. María Benjumea – Presidenta Infoempleo
  61. María Blasco – Directora Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas
  62. María Dionis – Directora de RRHH Ferrovial
  63. Maria Garaña – Directora Microsoft
  64. Maria Jesús Álava – Socia Directora General Aspertia Consulting
  65. Maria Penedo – Directora de Comunicación y Relaciones Externas Globomedia
  66. Maria Vila – Coach y  Mentora European Professional Women’s Network
  67. Marina Specht – Directora general MRM Worldwide EMEA
  68. Marisa de Madariaga – Directora General El Laboratorio
  69. Marta Esteve–  Cofundadora y CEO Top Rural Rentalia
  70. Marta Garcia San Martín – Directora Arts Outplacement
  71. Mercedes Wullich – Directora Mujer y Cía.
  72. Mildred Laya – PR & MKT advisor OnRetrieval
  73. Mónica Yánez – Socia directora Psicosoft
  74. Natalia Aguirre – Directora de Análisis Renta 4
  75. Olga San Jacinto – directora de División Google
  76. Paloma Beamonte – Directora General y Consejera Delegada Xerox España
  77. Patricia Abril – Directora General McDonalds Spain
  78. Patricia Araque – Co-Fundadora y Directora Ellas 2.0
  79. Patricia Fernández de Lis – Fundadora y Directora Materia
  80. Pepa Bueno Co- directora – Hoy por Hoy Cadena Ser
  81. Pepa Rojo – Directora General WYSIWYG
  82. Pilar Aurrecoechea – Directora España MasterCard
  83. Pilar Jericó – Socia Directora Be-up
  84. Pilar Mateo Herrero – Directora Inesfly
  85. Purificación García – Diseñadora & Empresaria
  86. Rebeca Avila – Dircom Accor Hoteles
  87. Rocío Sicre – Country Manager EDP Renovables
  88. Rose Marie Loiser – Presidenta EPWN
  89. Ruth Díaz – Country Manager Amazon BuyVIP
  90. Silvia Agulló – Responsable de RE y Reputación DKV
  91. Silvia Albert – Fundadora y Directora Silvia Albert in company
  92. Silvia Escribano – Socia Directora Isavia Consultores
  93. Soledad Ayala – Directora de Programas Unidad Editorial
  94. Sonia Got Leibar – Coordinadora de redes sociales Mediaset
  95. Sonia Franco – Dircom AEE
  96. Sophie del Campo – Directora Natixis Global Associates International
  97. Susana Teresa Quintás Veloso – Subdirectora General Grupo Banco Popular
  98. Tamara Rojo – Directora Artística English National Ballet
  99. Virginia Pérez-Alonso – Vicedirectora del Grupo 20Minutos
  100. Yolanda Rueda – Fundadora Cibervoluntarios

Por si alguien aún tiene dudas…La breve (pero intensa) historia de wellcomm

By | Actualidad, Hoy | One Comment

Cada llamada de un head hunter para ofrecerme un puesto de comunicación era más surrealista que la anterior. ¿Cómo hacerle entender al que me entrevistaba que lo que necesitaban no era lo que estaban buscando? ¿Cómo explicarles cuál era el papel de un director de comunicación, responsabilidades, habilidades y salarios?

No era mi función ni mi objetivo educar a la industria del head hunters en España pero me sentía con la responsabilidad de hacer algo al respecto. Corría el año 2007. El sector estaba relativamente tranquilo. La economía no vaticinaba, todavía, lo que se nos venía encima. Read More

Claves para contratar a un consultor de social media

By | Actualidad, Hoy | 14 Comments

Ante la masiva avalancha de gurús surgidos de la nada y crecidos en un maremágnum de peculiares descripciones de puestos y sorprendentes Cv´s sin mucho fundamento nos atrevemos a proponer algunas preguntas sugerentes para tratar aspectos clave en la selección de un profesional -interno o externo- para la gestión de la presencia en redes sociales de cualquier empresa. Si tienes dudas o prefieres que hagamos una selección preliminar, no lo dudes: utiliza wellcomm jobs Read More

Sólo 5 de las 35 empresas del Ibex tienen mujeres directivas al frente del área de RRHH

By | Estudios wellcomm, Recursos Humanos | 3 Comments

Segunda entrega del informe wellcomm sobre la presencia de mujeres en los equipos del dirección de las empresas del Ibex 35, esta vez centrado en el área de gestión del talento. Si el pasado año veíamos cómo sólo 6 de las 35 empresas que integran el índice contaban con mujeres al frente del área de comunicación, este año el análisis revela que en sólo 5 empresas es una mujer la que asume el liderazgo del área de RRHH o gestión del talento. Se trata de Juana Maria Fernández de Gamesa; Begoña López de Inditex; Emma Fernandez de Indra, Milagros Venegas de Sacyr Vallermoso y Almudena Gallo de Criteria Caixa Corp. Read More

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