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Whatsapp, el sexto sentido

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Da igual que seas profesional de la comunicación, periodista, estibador portuario, runner, nini o subinspector de la Agencia Tributaria. Casi todo el mundo ha convertido a Whatsapp en su ‘sexto sentido’, en su ventana a la comunicación, a la interacción y al ocio. De alguna forma, percibimos el mundo y nos relacionamos con nuestro entorno a través de Whatsapp, aunque todavía no seamos del todo conscientes de ello.

Según las conclusiones del último Informe SIE, promovido Fundación Telefónica, consultamos nuestros smartphones un promedio de 150 veces cada día, lo que supone un promedio de una vez cada 10 minutos, tomando en consideración el tiempo de sueño y de vigilia distribuido en cada jornada. Esta encuesta no revela datos respecto al tiempo o las consultas específicas que dedicamos a Whatsapp, aunque muy probablemente la tendencia al alza haya hecho que los datos mostrados aumenten considerablemente en frecuencia desde que se dio a conocer el citado informe. Sin duda, la inmediatez de este servicio semi-gratuito de mensajería ha logrado elevarlo al Olimpo de las app.

Si no tienes Whatsapp instalado en tu móvil, no tendrás más remedio que asumir que formas parte de un universo ajeno a las redes de comunicación utilizadas casi continuamente por el resto de los mortales. Si es este tu caso, más te vale desarrollar algún otro ‘sexto sentido’ que te permita entrar en contacto con tu realidad. En otras palabras, si no usas Whatsapp cada día, formas parte de ‘los otros’, aunque pienses que este servicio es una tortura y que los raritos son los demás y no tú.

Sin embargo, son muchos los profesionales de la publicidad y de la comunicación que aún no llegan a valorar el potencial de Whatsapp como herramienta de Marketing online. Sin ir más lejos, los usuarios de Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest ya comienzan a mostrar ciertos signos de hartazgo y de saturación por el elevado volumen de impactos recibidos cada día. Ya se sabe, si tienes un buen puñado de amigos o followers, cada mensaje promocional se convierte en una gota de agua irrelevante, dentro de un proceloso mar de ofertas, invitaciones, fanpages, tuits de autobombo o muros que intentan vendernos de casi todo.

Es innegable que aún consultamos con incertidumbre e interés nuestro smartphone cada vez que sentimos la alarma de Whatsapp. Este hábito constatable ha sido tomado como base por un buen número de servicios de Whatsapp marketing, que ofrecen a las empresas y agencias de comunicación la posibilidad de lanzar mensajes masivos a grandes grupos de usuarios a partir de bases de datos segmentadas. Estos servicios de Whatsapp marketing, aún en su etapa inicial, tratan de no ser intrusivos ni invasivos, con base en la citada segmentación y en la inclusión de contenidos originales, atractivos, únicos y relevantes para los potenciales clientes o usuarios de los servicios o productos ofertados. Estos contenidos pueden ser de texto, imágenes, audios, vídeos, etc.

Algunos ejemplos significativos de buenas prácticas de Whatsapp marketing los encontramos en firmas tan populares como Hellmans con WhatsCook, Helados Frigo, Toyota o incluso pequeños negocios, como la popular tienda de bocadillos Casa Ana, de Jaén, o la Pescadería Diego de Cádiz. El relativo bajo coste de este potencial de Whatsapp ha logrado incluso que modestas tiendas de barrio alcancen cotas de repercusión mediática impensables, con relación a la inversión realizada.

De todas formas, si estás pensando atreverte con alguna acción o campaña de Whatsapp marketing, será mejor que la diseñes concienzudamente y seas escrupuloso en el seguimiento de buenas prácticas. Nada de ser invasivo o intrusivo. De lo contrario, tus potenciales usuarios te obligarán a recitar esa letanía de ‘en ocasiones veo clientes perdidos’, parafraseando la legendaria frase que pronunciara el actor Haley Joel Osment en el film ‘El sexto sentido’.

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