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¿Socios o clientes?

By | Actualidad, Debate | 2 Comments

A los consultores, en general, nos gusta decir que somos socios de nuestros clientes, que nuestra función es ser partner estratégico y que los meros proveedores son otra cosa. En una organización profesional está claro que la relación que se establece entre los socios debe ser al mismo nivel. Pura obviedad.

En la asociación que reúne a los “directivos” de comunicación (DIRCOM) se da una paradoja bastante curiosa. Todos juntos, en amor y armonía, clientes y consultoras, grandes y pequeñas empresas, autónomos y personal docente nos damos cita un par de veces al año para, citamos textualmente los objetivos del último congreso:consolidar DIRCOM como entidad de referencia en el ámbito de la comunicación, actuar como transmisores y proveedores de conocimiento de comunicación, ocupar el territorio funcional de la RSC y propiciar un punto de encuentro y reflexión acerca de la Asociación y de la profesión”.

Pues ni más ni menos exactamente los mismos objetivos que los de la Junta Directiva un año después de nombrarla. No nos parece mal, el problema es que, cuando nos mandan las conclusiones del Congreso nos damos cuenta que avanzamos poco y de manera claramente desordenada proponiendo cosas que creíamos superadas y debates circulares que nos conducen a muy pocos sitios y que no nos permite avanzar en la misma dirección ni a la misma velocidad que lo hace el resto del mundo. En parte creemos que esta sensación de “entropía” tiene que ver con el hecho de que socios y clientes, relaciones profesionales e intentos comerciales, se dan cita en una organización muy heterogénea, que responde a muy diferentes intereses en función de la posición desde la que participes y, en lugar de gestionar esta realidad, seguimos queriendo pintar de colores las nubes.

Un ejemplo claro y muy reciente sobre el debate socio-cliente: DIRCOM nos propone realizar una serie de encuestas variopintas (son 5) y nos anima a contestarlas premiando la constancia con una noche en un Parador Nacional. Si somos socios, implicados, voluntarios, con ganas de mejorar esta profesión… ¿hace falta que nos incentiven a participar con un regalo? Anda, porfa, participa y te hacemos un regalito… Porque, ya puestos… ¿qué tal un fin de semana en el Astoria de Nueva York vuelo en business incluido?¿No es una lástima rebajarnos a estos niveles para lograr nuestra participación? ¿No debería DIRCOM platearse por qué sus socios no participan o participan tan poco en las acciones que pone en marcha?

Todos pertenecemos al mundo de la comunicación pero la solución, sin duda, pasa por asumir de una vez por todas que se trata de una organización muy heterogénea en la que no todos buscamos lo mismo ni necesitamos las mismas respuestas. Tal vez, entonces, no necesitemos recurrir a la zanahoria porque estaremos dando lo que se espera de nosotros. No puede ser café para todos porque algunos de nosotros sólo tomamos té, o zumo, o…

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