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El community manager tiene los días contados

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Hace ya algunos años, todos los que desarrollamos nuestra actividad profesional en el sector de la comunicación, del marketing, de la publicidad e incluso del periodismo más tradicional, nos apresuramos a reconocer que la eclosión de las redes sociales no respondía a ninguna moda efímera o fenómeno pasajero. La última década ha servido para que los medios sociales de referencia, Facebook y Twitter, se conviertan en parte de lo hábitos cotidianos globales de usuarios, profesionales y empresas de todos los sectores de actividad, sin restricción alguna.

Desde el Vaticano, pasando por los sindicatos, partidos políticos, sectas y organizaciones terroristas, hasta ‘la ferretería de la esquina’, sin dejar atrás a decenas de millones de internautas anónimos, todos han convertido a las redes sociales en los soportes de comunicación más universales para cualquier uso imaginable. Cada vez resulta más difícil concebir estrategia alguna de marketing, comunicación o branding corporativo o profesional que no tenga en Google +, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter o LinkedIn alguno de sus pilares con mayor potencial de difusión.

Pero, tan peregrino resulta ignorar esta realidad instalada en nuestra vida diaria y en el universo de comunicación, como defender que no va a sufrir evolución alguna que altere por completo el uso de las redes sociales por parte de los nuevos perfiles profesionales y renovadas formas de organización del trabajo que los medios de la Web social parecen haber consolidado. Nada es para siempre y la única certidumbre que podemos sostener respecto al futuro es el cambio intenso, profundo y acelerado.

¿Existirá la figura del community manager en las empresas o en las agencias de comunicación dentro de 5 años? ¿Seguiremos hablando de social media strategist a la vuelta de 8 ó 10 años? De momento, no podemos comprar una bola de cristal fiable en Amazon, ni tampoco pujar por un oráculo en eBay pero, a buen seguro, que modelos, procedimientos y conceptos sufrirán notables trasformaciones, tal y como ha venido sucediendo y sucederá.

De la manera como se concibe hoy la función del community manager dentro de las empresas no parece que tenga ningún futuro. En la consideración de un buen número de profesionales y expertos en Social Media y Recursos Humanos, a medida que los nativos digitales se incorporen a los puestos de decisión económica, política, empresarial, etc. no van a necesitar a nadie que dinamice sus comunidades, que lance mensajes o que ‘converse’ en nombre de su empresa en la Web social, ya que los empleados de esas empresas o instituciones estarán perfectamente acostumbrados a interactuar en las redes sociales (o lo que venga) con sus clientes, proveedores, partners o votantes. Parece obvio que ‘la conversación’ ha traspasado el ámbito del marketing o la comunicación y se está extendiendo por todas y cada una de las áreas de gestión de las empresas obligando a los directivos más inteligentes a reconsiderar las estructuras y estrategias de decisión. Aún queda un tiempo para que todo esto ocurra pero es más que probable que se producirá un cambio de paradigma enorme, que afectará al modelo de empresa que hoy tenemos. En este tránsito, el community manager o el social media strategist tendrán un gran papel que desarrollar como ‘evangelizadores’ internos y como portavoces externo en los entornos sociales pero poco más.

A día de hoy las redes sociales no se gestionan; puede que se dinamicen, se monitoricen o se alimenten pero no se controlan ni se puede anticipar el tono o las reacciones ante un determinado tema. ¿Cómo veo yo la comunicación transmutada en “conversación“? Intuyo que el líder de la empresa tendrá que definir los mensajes clave y difundirlos entre su red de aliados. El responsable de Recursos Humanos gestionará su red de clientes internos. El de marketing y ventas se encargará de difundir las ofertas a sus clientes…

Así las cosas cabe preguntarse: ¿Será un Dircom reconvertido el responsable de la estrategia en entornos sociales o será un social media manager? ¿Serán las secretarias las que se encarguen de tuitear por sus jefes e insertar en Foursquare el lugar de la cita para comer o será el community manager, que además se encargará de redactar los discursos para trasladarlos vía hangout? Habrá que ver la evolución de todo esto y estar atento a los cambios. Cientos de profesiones nacerán y morirán en el transcurso de unos pocos años. Mejor no aferrarse a la idea de que el community manager sobrevivirá a toda esta re-evolución. Todavía nos quedan muchos cambios por vivir.

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