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La RSE sigue sin “colar”

By | Actualidad, Hoy | 2 Comments

APM. 10.30 h. de la mañana. Estudio de Comunicación y Servimedia presentan el informe conjunto “Cómo valoran la RSC y el periodismo social los medios y los periodistas españoles”. Jornada que promete, puesto que el tema es muy interesante, pero que resulta ser intensa (visto lo visto, esto es de agradecer).

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A vueltas con una RSC confusa

By | Sin categoría | 2 Comments

Interesantísimo estudio de Servimedia y Estudio de Comunicación sobre la RSC y los medios de comunicación y los periodistas. En el marco de los cursos de verano de El Escorial, ambas empresas han presentado un informe lleno de puntos de partida para el debate.

El informe pretende dar claves para analizar porqué se publica una noticia social u otra; el peso de las noticias sociales frente a las económicas o políticas; cómo se entiende o se transmite la información de RSC o cómo se valoran las fuentes o las informaciones al respecto.

El punto de partida del informe ya nos parece importante en sí mismo ya que concluye que para la empresa la RSC es una cosa y para la sociedad, otra. Sólo coinciden en el aspecto medioambiental de la misma.

Como en muchos otros aspectos de la comunicación, no existe unanimidad para definir qué es esto de la RSC, cajón de sastre en el que incluimos mucho de todo aquello que no sabemos en dónde encajar. En este sentido, tenemos una reciente aportación del presidente de DIRCOM, José Manuel Velasco, dentro del marco de los cursos de verano. Pero ¿es qué, acaso, ser bueno es una doctrina funcional de las organizaciones o, por el contrario, entra dentro de  los parámetros – entendamos como lógicos- inherentes a los principios morales del ser humano y, por lo tanto, de las oganizaciones?  Las conclusiones del estudio son un mix bastante curioso en el que se habla de RSC hacia dentro, hacia fuera y desde dentro y desde fuera.

Estando en donde estamos y viviendo lo que estamos viviendo en el periodismo español, cabe preguntarnos ¿de verdad que la información social debe tener un equipo especializado? Pero… ¿de qué estamos hablando? ¿Estamos ciegos? ¿No sabemos lo que está pasando en nuestros medios de comunicación en los que los profesionales son algo así como chicles que se estiran, se estiran y se estiran…, multifacéticos y mudos por lo que les pueda pasar? ¿Un equipo especializado? Suena a broma.

Por eso llama la atención que cuando el estudio pregunta si el medio para el que trabaja realiza acciones de RSC, un 58% dice que si y que éstos, mayoritariamente, se refieren a “tener una fundación – aquí podríamos ser incluso maliciosos fiscalmente hablando- o a colaborar con organizaciones sin ánimo de lucro”. Sin embargo, ninguno de ellos apunta a que su empresa realiza acciones de RSC hacia dentro, respetándolos a ellos como trabajadores, informándoles adecuadamente, evitando situaciones que les lleven al enfrentamiento personal (como listas de despedidos o lista de candidatos factibles de irse para que los demás sepan que si estos se van no habrá más despidos…, o retrasos en el pago de nóminas para que se pongan nerviosos y aguanten mejor la presión…) Eso es RSC en los medios y, lo demás, palabrería.

No perderse los comentarios no tabulados.

La evidencia nos mata

By | Actualidad, Comunicación empresarial, Debate, Mundo comunicación, Opinión, Opinión y debates | One Comment

¿Cómo puede ser que un 96% de los futuros empresarios de este país considere que la política de comunicación de una empresa es importante o decisiva para alcanzar el éxito y, de ellos, un 59% no tiene  claro qué es la Comunicación Corporativa ni cuál es su papel en empresas e instituciones? Esta es, para nosotros, la principal y alarmante conclusión de un interesantísimo informe elaborado por Estudio de Comunicación y por el diario El Economista sobre la valoración de intangibles por parte de futuros directivos.

Que este tanto por ciento tan elevado de estudiantes de último curso de carrera de económicas y de ADE, y estudiantes de MBA y postgrado consideren que la comunicación, la RSC y la imagen pública -todo ello tarea del área de  comunicación corporativa- sea clave en la empresa sin saber qué es la comunicación ni como funciona, nos debería hacer recapacitar y pensar cuál es la responsabilidad que los profesionales de la comunicación y las organizaciones que nos representan tenemos en esta demoledora situación.

No puede seguir habiendo master, curso de postgrado, etc. sin que se exista un módulo de comunicación corporativa y menos aún que éste no sea impartido por profesionales de la comunicación. Pero, más aún, nos deberíamos preguntar si realmente ¿funciona la comunicación de la comunicación?

Talento español en la corte europea

By | Actualidad, Hoy | No Comments

La entidad británica The Holmes Report acaba de hacer público su informe anual sobre el estado del sector de la comunicación en Europa. Cada año identifica cuáles son las mejores agencias en nuestro continente y por qué.

Este año ha destacado a Estudio de Comunicación como la “Consultora Ibérica del año“. La elección de Estudio de Comunicación, según la propia agencia, se ha basado en “su destacado equipo profesional, su cartera de clientes y nivel de facturación”.

Nos faltan algunos datos para poder aportar más información o más nombres sobre este asunto pero creemos que, el que suenen nuestras agencias de comunicación más españolas en el panorama europeo, es una muy buena noticia.

Paro, comunicación y ser humano

By | Actualidad, Comunicación empresarial, En portada, Recursos Humanos | No Comments

Estudio de Comunicación, junto con Cinco Días, acaba de hacer público el informe La comunicación de las empresas en los ERE y en situación de crisis laboral. Interesantes conclusiones aunque no nos pillan por sorpresa. La gente se siente mal tratada cuando sus empleadores se ven obligados a recurrir a un Expediente de Regulación de Empleo. Obviamente estas situaciones no son fáciles pero, posiblemente, la inexistencia de una política de comunicación interna, en general y ad hoc para estos momentos, la hace más complicada. Según el informe, la gente se entera de que su empresa acaba de presentar un expediente por el boca a boca o por los corrillos. La dirección, en la mayoría de los casos, está desaparecida y sólo un 10% se considera parte de la empresa cuando estalla esta bomba. RRHH y legal, son los departamentos que, generalmente, se ocupan de informar a las plantillas pero no salen muy bien parados: no conectan con los afectados.

Las comunicaciones de este tipo se suelen hacer (en un 60%) en reuniones y son los sindicatos (en un 35%) los más activos a la hora de informar al respecto. Un 8% se lo meriendan mientras lo lee en la prensa.

Comunicar despidos no es lo más agradable del mundo pero, sin duda, una política de comunicación planificada y en manos de profesionales puede hacer mucho más llevadero el tránsito.

En este sentido, interesante entrevista de Cristina Delgado este fin de semana en El País, a David Evans, fundador de Gass Roots, consultora especializada en Marketing y Comunicación. Con un interesante curriculum personal y profesional, Roots afirma que, ante la crisis, “la única solución es crear y mantener el empleo, porque es lo único que crea bienestar. El único activo real es el ser humano”.

INFORME WELLCOMM: las mejores consultoras de comunicación para trabajar 2008

By | Estudios wellcomm, Recursos Humanos | 24 Comments

Son por este orden: Bassat Ogilvy (64 % de percepción muy positiva o favorable), Ketchum (56%) y Weber Shandwick (53%)

Respecto a las consultoras medianas, encabezan el ranking Tinkle (43%), Best Relations (39%) y Porter Novelli (25%)

Tras esta primera pincelada conviene explicar cómo y por qué se ha realizado esta investigación. El objetivo que nos ha movido al desarrollo del estudio ha sido profundizar en la situación laboral de los profesionales de la comunicación y ver cómo valoran el entorno en el que trabajan: qué les preocupa, qué les motiva, cómo ven su desarrollo profesional, etc. Partimos de un universo interesante: los más de 300 profesionales que han confiado en wellcomm para desarrollar su carrera profesional. Al cuestionario on line respondieron el 25% de los encuestados por lo que los resultados son suficientemente representativos. En todo caso es importante aclarar que la encuesta persigue apuntar tendencias sobre los temas tratados y no ofrecer resultados estadísticos precisos. Las agencias sujetas a valoración han sido elegidas en base a criterios de tamaño, notoriedad y especialización. Los resultados se han segmentado en dos grandes bloques (agencias grandes y agencias medianas y pequeñas) en función del número de empleados aproximados que declaran en sus informaciones públicas.

Las agencias a considerar han sido: ACH, Bassat Ogilvy Comunicación, Best Relations, Burson Marsteller, Citigate Sanchis, Edelman, Estudio de Comunicación, Gabin Anderson, Hill and Knowlton, Inforpress, Ketchum, LLorente y Cuenca, Marco de Comunicación, Paniagua Consultores, Porter Novelli, Silvia Albert, Text 100, Tinkle y Weber Shandwick.

Servicio al cliente

Por servicio a cliente el ranking lo encabezan: Bassat Ogilvy (42,86%), Ketchum y Edelman (ambas con un 39% de opiniones positivas). Respecto a las agencias mediana las mejor valoradas son Best Relations (42%) Silvia Albert (37%) y Tinkle (35%).

Como en todos los rankings la controversia está servida. Como nuestra única intención ha sido sondear las inquietudes de los profesionales, no vamos a publicar las consultoras peor situadas en el ranking. Creemos que no aporta mucho más y presuponemos su interés por mejorar su clima interno y la percepción que de ellas tienen los profesionales. Sobre esta última cuestión, un par de apuntes más. En la percepción de los profesionales consultados, sólo la flexibilidad de horario y la seguridad en el trabajo alcanzan casi el notable. Rozan el aprobado las cuestiones relativas a la carga de trabajo, la relación entre sueldo y resultados y los temas salariales. Suspenden claramente las oportunidades de ascenso, la formación a cargo de la empresa y los beneficios sociales.

Si alguna de las agencias implicadas en el estudio quiere conocer de modo preciso su situación en el ranking, no tiene más que ponerse en contacto con wellcomm.

Comunicación en breve: BENITO BERCERUELO

By | Comunicación en breve | One Comment

Benito Berceruelo González es periodista. Trabajó en Antena 3 Radio y colaboró en diferentes periódicos y en Televisión Española. En el campo de la comunicación institucional y corporativa, ha sido Director de Comunicación de Astilleros del Atlántico, Director de Comunicación de la División de Construcción Naval del INI, Director de Relaciones Externas de la División de Alimentación del INI y Director de Comunicación del Banco Zaragozano.

En 1983 fue cofundador de la consultora Estudio de Comunicación, donde ejerce el cargo de Consejero Delegado desde entonces. Como tal, ha participado en campañas de comunicación para importantes operaciones que se han realizado en España y otros mercados internacionales (Reino Unido, Francia, Italia, Portugal, Argentina, Chile, Brasil y México, principalmente) durante las dos últimas décadas: crisis, privatizaciones, salidas a Bolsa, fusiones, adquisiciones y opas, entre otras. Ha dirigido proyectos para más de 1.500 empresas e instituciones de Europa y América.

Benito  publica habitualmente interesantes artículos sobre comunicación en diferentes periódicos, como ABC, Expansión, El Economista y Cinco Días.

1.Tres palabras para definirte

No se si me definen, pero me gustaría: equipo, constancia y servicio.

2. ¿Directivo con habilidades en comunicación o comunicador con habilidades directivas?

Comunicador a secas. Y ya es mucho.

3. Recesión o expansión de la comunicación?

Recesion y expansión. Recesion en Comunicación comercial o de producto, porque los departamentos de marketing están reduciendo sus presupuestos. Expansión en Comunicación de crisis, porque las noticias malas también hay que contarlas y gestionarlas. El problema está en el futuro, pues no sabemos donde esta el final del túnel.

4. Elije 3 términos y construye tu frase de cierre: credibilidad, confianza, diálogo, competitividad, transparencia, liderazgo, consenso, conversación, reputación, estrategia, valores, respeto, equipo, intangibles, integración, talento.

Elijo: dialogo, valores y equipo. Porque la Comunicación exige dialogo y debe ser gestionada por un equipo profesional que comparta un código de valores sólido con su cliente.

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