¿Debemos invertir más en la formación digital?

Definitivamente sí. Debemos invertir más y de manera más eficaz en mejorar las habilidades digitales de nuestros empleados para afrontar con mayores garantías la llamada “brecha digital” y el tránsito hacia las nuevas maneras de comunicar. Estoy plenamente convencida de que la figura del community manager es un perfil laboral a extinguir cuando los nativos digitales se incorporen a las empresas, y eso ocurrirá en unos pocos años.

Mientras que eso sucede, todas la empresas, aún en sectores poco favorables a la transparencia y a un diálogo abierto con sus públicos objetivo, deben empezar a pensar en cómo asumir el tránsito digital sin que duela demasiado, sin prisa pero sin pausa, por RRHH o por comunicación/marketing, definiendo objetivos realistas aunque retadores, estableciendo procedimientos y normas básicas de actuación, implicando a los directivos al más alto nivel, aunque sea con la excusa de que entiendan a sus hijos en sus relaciones sociales.

Doy fe de que esto es posible porque lo estamos llevando a cabo con nuestros clientes y está funcionando. De nuestra experiencia y  tomando prestada la clasificación de los diferentes grupos en función de su nivel de familiaridad con las herramientas y canales on line, os proponemos esta infografía. ¿Eres un usuario recluta o más bien un enemigo digital?

Join the discussion 1 comentario

  • NormaDra dice:

    Buenos días, buen resumen en la infografía, me gusta. En cuanto a la supervivencia del Community Manager yo no estaría tan segura de que este perfil vaya a desaparecer. Por más nativos digitales que entren en la empresa y aunque todos los empleados sean hábiles a la hora de manejar las redes, tendrá que haber alguien que se encargue de esa función. Todos los empleados pueden canalizar quejas o peticiones que encuentren en los medios sociales hacia el departamento encargado de atenderlas, pero cada profesión tiene su cometido, el responsable de compras no tiene por qué estar resolviendo incidencias de ventas igual que el encargado de Comunicación no tiene por qué realizar campañas de Marketing en las redes.
    Un saludo, Norma

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