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A vueltas con una RSC confusa

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Interesantísimo estudio de Servimedia y Estudio de Comunicación sobre la RSC y los medios de comunicación y los periodistas. En el marco de los cursos de verano de El Escorial, ambas empresas han presentado un informe lleno de puntos de partida para el debate.

El informe pretende dar claves para analizar porqué se publica una noticia social u otra; el peso de las noticias sociales frente a las económicas o políticas; cómo se entiende o se transmite la información de RSC o cómo se valoran las fuentes o las informaciones al respecto.

El punto de partida del informe ya nos parece importante en sí mismo ya que concluye que para la empresa la RSC es una cosa y para la sociedad, otra. Sólo coinciden en el aspecto medioambiental de la misma.

Como en muchos otros aspectos de la comunicación, no existe unanimidad para definir qué es esto de la RSC, cajón de sastre en el que incluimos mucho de todo aquello que no sabemos en dónde encajar. En este sentido, tenemos una reciente aportación del presidente de DIRCOM, José Manuel Velasco, dentro del marco de los cursos de verano. Pero ¿es qué, acaso, ser bueno es una doctrina funcional de las organizaciones o, por el contrario, entra dentro de  los parámetros – entendamos como lógicos- inherentes a los principios morales del ser humano y, por lo tanto, de las oganizaciones?  Las conclusiones del estudio son un mix bastante curioso en el que se habla de RSC hacia dentro, hacia fuera y desde dentro y desde fuera.

Estando en donde estamos y viviendo lo que estamos viviendo en el periodismo español, cabe preguntarnos ¿de verdad que la información social debe tener un equipo especializado? Pero… ¿de qué estamos hablando? ¿Estamos ciegos? ¿No sabemos lo que está pasando en nuestros medios de comunicación en los que los profesionales son algo así como chicles que se estiran, se estiran y se estiran…, multifacéticos y mudos por lo que les pueda pasar? ¿Un equipo especializado? Suena a broma.

Por eso llama la atención que cuando el estudio pregunta si el medio para el que trabaja realiza acciones de RSC, un 58% dice que si y que éstos, mayoritariamente, se refieren a “tener una fundación – aquí podríamos ser incluso maliciosos fiscalmente hablando- o a colaborar con organizaciones sin ánimo de lucro”. Sin embargo, ninguno de ellos apunta a que su empresa realiza acciones de RSC hacia dentro, respetándolos a ellos como trabajadores, informándoles adecuadamente, evitando situaciones que les lleven al enfrentamiento personal (como listas de despedidos o lista de candidatos factibles de irse para que los demás sepan que si estos se van no habrá más despidos…, o retrasos en el pago de nóminas para que se pongan nerviosos y aguanten mejor la presión…) Eso es RSC en los medios y, lo demás, palabrería.

No perderse los comentarios no tabulados.

10 claves para contratar a un Director de Comunicación

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1. Definir. Es imprescindible detallar bien el perfil del puesto vacante. Tienes que entender que las responsabilidades de un director de comunicación están muy ligadas a la estrategia de la compañía.

2. Ubicar. Imprescindible situar al Dircom en el lugar que le corresponde dentro del organigrama de la empresa. Si va a tener competencias en la comunicación interna, externa, de producto, corporativa, RSC, etc. deberá formar parte del Comité de Dirección.

3. Diferenciar. Si sus funciones son más limitadas, entonces no buscas a un Dircom (es posible que busques a un jefe de prensa o a un responsable de RRII) Su perfil, habilidades y competencias será distinto.

4. Coherencia. Si buscas a un responsable de comunicación de producto es posible que encaje en el departamento de marketing. Su trabajo debe ser coherente con la estrategia global del área.

5. Habilidades. Pregúntate si tu organización necesita un directivo con habilidades en comunicación o un comunicador con habilidades directivas. Si tienes dudas, piensa en qué pedirías a un director del departamento de Contabilidad, Financiero o Jurídico: primero formación especializada y aptitudes. Las habilidades directivas se pueden trabajar.

6. Experiencia. Un periodista, aunque tenga amplia experiencia en medios de comunicación, no siempre encaja en la cultura de la empresa y dispone de habilidades para gestionar equipos. Su trabajo suele estar en la calle, buscando la noticia, gestionando sus fuentes de información.

7. Especialización. Los periodistas formados en comunicación corporativa entienden mejor las dinámicas empresariales, la orientación al cliente y el componente estratégico de la comunicación en las organizaciones.

8. Herramientas. Asegúrate de que el profesional que necesitas conoce y utiliza todas las herramientas a disposición del Dircom: relaciones institucionales, relaciones con los medios de comunicación, gestión de crisis, comunicación interna, marca, acción social, comunicación on line, patrocinio y gestión de valores, entre otras.

9. Asesoramiento. Déjate asesorar por profesionales de la comunicación y de la gestión del talento y no te fíes de las recomendaciones (bienintencionadas) de algún amigo periodista. No suelen funcionar.

10. Confianza. Tampoco te fíes de headhunters que no entienden la idiosincrasia de un sector tan complejo como el de la comunicación y que carecen de experiencia. Solo una gestión profesional y cercana te puede garantizar el éxito.

RSC y brazo en la basura

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“Era necesario seguir trabajando”. Es espeluznante la historia de Franz Illes Melgar, este boliviano trabajador – perdón – esclavo de la panificadora valenciana EL HORNO ROVIRA SAFOR, a la que desde aquí rogamos nadie nunca más en la vida vuelva a hacerle un pedido ni a comprarle un colín.

No encontramos justificación alguna en la mentalidad de un jefe que antepone el trabajo a la dignidad de una persona. Eso es la denigración de la más pura de las RSC. De tirar un brazo a la basura y obligar al trabajador a seguir con el tajo a mantener empleados sin papeles, sin contrato y sobreexplotados… no es sino la más clara manifestación de una persona que más que persona parece una alimaña. No hay razón, no hay justificación y no hay derecho.

Pero este acto debería servir para hundir a una empresa, una empresa sin alma que se ha dado a conocer al gran público por su maldad y por su inhumanidad. Esto si que comunica. Lo demás, es pura demagogia.

Coaching para profesionales de la comunicación

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Rosa Matías, directora de proyectos de wellcomm y experta en coaching para profesionales de la comunicación, ha sido entrevistada por el semanal Dossier Económico. Por su interés, reproducimos la entrevista aquí.

Wellcomm, la primera empresa española especializada en buscar, seleccionar, formar y adecuar talento para la comunicación, ha ampliado su gama de productos con la actividad de coaching -o entrenamiento individual- de comunicación, tanto para empresas especializadas de este sector como para directivos de compañías que desarrollan otras actividades. «Para las empresas de comunicación -con las que, sobre todo, trabajamos las habilidades directivas-, los temas donde hemos detectado más dificultades o aspectos de mejora son el liderazgo y la gestión de los equipos y del tiempo», explica Rosa Matías, responsable del proyecto y directora de Proyectos de Wellcomm, mientras para el resto de las compañías, «se tratan más las aptitudes personales y cuestiones que tienen que ver con la seguridad, como las relaciones con los medios o hablar en público, entre otras». Con todo, y como en cualquier otra variedad de coaching, «las metas y objetivos los fija el propio coachee -o entrenado- con el apoyo del entrenador, ya que no se trata de un curso de formación, sino de un proceso de comunicación entre los dos para mejorar las habilidades, con un plan de acción que él decide, destinado a crear unos hábitos», resume Matías.

Puedes leer la entrevista completa en Dossier Empresarial

¡¡Feliz día del libro!!

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Como lo prometido es deuda os ofrecemos una compilación de 5 libros descargables que abarca textos sobre comunicación, redes sociales, cybercultura, sociedad de la información, etc.

La Web nos ofrece muchas posibilidades, entre ellas, acceder a muy buenos textos que pueden ayudarnos a potenciar nuestras actividades en los diferentes campos profesionales en esta era digital.

La mayoría de las publicaciones están bajo licencias Creative Commons, con distintas especificaciones indicadas por sus propios autores. Algunas de estas obras incluso pueden ser comercializadas. Lo adecuado será fijarse, a lo hora de darles un uso, qué tipo de licencia tienen.

El auge de la comunicación corporativa. Benito Castro

Quizás por la influencia de las nuevas tecnologías, o por ser aún una asignatura pendiente (o por ambas razones), la Comunicación Corporativa exige un replanteamiento de sus dimensiones. Algo parecido a lo que, en otros aspectos, está ocurriendo en el común de las organizaciones y disciplinas del nuevo entorno competitivo, el cual ha visto la luz con las últimas innovaciones tecnológicas aplicadas a la gestión de la información y la comunicación.

Periodismo 2.0 Mark Briggs (Versión en castellano)

El libro puede guiar a las organizaciones periodísticas que están redefiniendo su rol como generadoras de contenido y no quieren quedarse como simples ‘fabricantes de periódicos’, para establecer programas de entrenamiento. A los periodistas que no están inscritos en medios tradicionales los guiará paso a paso para aprender por sí mismos, sin necesidad de un tutor. A las universidades puede darles luces sobre cómo reorientar sus programas académicos.

Claves del nuevo marketing

Bajo la idea de crear un manual que repase los cambios que está experimentando el marketing online y proporcionar las soluciones para aplicar este nuevo enfoque, 18 profesionales, han publicado un libro colaborativo que recoge y sienta las principales bases para entender el nuevo paradigma.

Planeta web 2.0 Cristobal Cobo y Hugo Kuklinski

No hay nadie que se diga conocedor impenitente de la Web -mastermind, líder de
audiencia interactiva, wizard, gadgetólogo, hombre, mujer o chatterbot que esté dondedeba estar y que haga lo que deba hacer para ilustrar e iluminar, para comunicar y para bendecir, para anticipar y ganar- que no pronuncie 20 veces por día las palabras clánicas que identifican al Planeta Web 2.0.

Cultura Libre

Cultura Libre es el último libro de Lawrence Lessig, la figura más prominente a nivel mundial en el campo del ciberderecho. Cultura libre habla de cómo los grandes medios usan la tecnología y las leyes para encerrar la cultura y controlar la creatividad. Trata sobre los excesos de los actuales derechos de autor, la piratería y e l copyleft

El mundo off-line

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La presencia de las redes sociales crece de manera exponencial y ello, desde luego, impresiona – por no decir que asusta – a los que asistimos a dicho fenómeno. De manera activa o contemplativa nos encontramos con que este mundo online nos invade y se filtra cada vez con mayor intensidad en nuestro mundo off-line. Se trata de una realidad de átomos concebida originalmente en píxeles, pero  ¿Cómo puede un dircom rentabilizar esos píxeles en dividendos?

El Seminario de Redes Sociales, organizado hoy por Ketchum y Dircom, trató de responder a esta cuestión. La primera gran aportación de las redes sociales es su inmensa base de datos, así como la posibilidad de identificar con certeza un target para dirigir acciones concretas y garantizar una mayor posibilidad de triunfo en campañas de publicidad, eventos o el llamado marketing viral.

De esta forma, My Space hace eventos secretos con patrocinios seguros de llegar exactamente al público de su interés y fidelizar seguidores, mientras que  Tuenti y Facebook lanzan campañas personalizadas por muy reducido que sea el público objetivo. Por otro lado, la audiencia, tradicionalmente adolescente, es un público que evoluciona pues, en España, el mayor crecimiento se ha registrado entre usuarios de 35 y 49 años. Un dato más: según la consultora Nielsen.com el 70% del tiempo que los internautas españoles dedican al mundo online está copado por las redes sociales, lo que significa incluso más tiempo que el dedicado al correo electrónico.

Todo esto resulta fascinante, pero la pregunta sigue en el aire ¿Qué gana el sector de la comunicación con  todo esto? Tal vez funcionaría crear una red social ‘corporativa’ como ha sido el intento de Ikea o de Telefónica, o tal vez mediante la creación de ‘impactos comunicables’ como la Youtube Symphony Orchestra, que batió record en cuanto a acreditaciones de medios se refiere.

En cualquier caso, no podemos perder de vista que esto es, ante todo, una herramienta de comunicación y nos corresponde a nosotros identificar los objetivos que queremos alcanzar. Y eso sí, recordar que tanto en el mundo online como en el offline la creatividad marca la pauta.

Otros documentos sobre el tema que nos parecen interesantes a este respecto:

Estudio de Best Relations sobre Periodismo y web 2.0: Las herramientas 2.0 se instalan en las redacciones

Artículo de Víctor Moreno hoy, en Expansión sobre la conferencia de Soumitra Dutta, experto internacional y  asesor del Foro Económico Mundial en unas jornadas de Telefónica: “Las empresas deben adaptarse y aplicar los valores de la web 2.0″.

¿Debe ser un blogger considerado periodista?

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Leo a nuestro compañero Pablo Pardo (El Mundo, Estados Unidos) en un artículo sobre el discurso de graduación de la Universidad de Columbia – la mejor escuela de periodismo del mundo – que, en este caso, fue dictado por un blogger en lugar de por un periodista como ha sido tradicional durante años y años. Esto, a juicio de Pablo, es poner al mismo nivel al blogger y al periodista, llegando a la simplificación de que el “blog ya es una forma de periodismo tan consolidada como cualquier otra”.

Es indudable que el mundo de la información se ha visto rebosado por miles de blogs que complementan las necesidades informativas más variopintas de los lectores, pero de ahí a considerar a todos los bloggers periodistas… Escribir está al alcance de todos los humanos y las nuevas tecnologías facilitan que lo que escribimos pueda llegar al rincón más recóndito del mundo o sea leído por miles de internautas.

La profesión periodística ya está suficientemente invadida por intrusos de todo tipo, algunos magníficos y otros detestables, que pueden llegar a hacer cuestionable la formación periodística universitaria a favor del todo vale. Un blogger es un blogger y un periodista es un periodista que lo seguirá siendo aún cuando escriba su blog. Pero, ¿es un blogger periodista por el sólo hecho de escribir?

Publicidad y emoción

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Telefónica comienza una potente y novedosa campaña de comunicación en todas las cadenas de televisión para difundir su plan de ayudas y descuentos dirigidos al colectivo de desempleados, dentro de su iniciativa de lanzar productos y promociones que se adapten a las nuevas necesidades de los clientes en este nuevo escenario económico.

En el anuncio se relata la delicada situación que se vive cuando se pierde el empleo, cómo eso afecta al entorno familiar del desempleado y la importancia que adquiere, en esas circunstancias, estar permanentemente comunicado y sentirse cerca de las personas que más se necesitan.

Telefónica quiere difundir, a través de esta campaña, el plan de ayudas que acaba de lanzar para aliviar en lo posible la preocupación de los clientes por la situación económica y ayudarles a hacer sus facturas más previsibles y contener su gasto. La medida más novedosa que contempla dicho plan consiste, tal como anunció el presidente de Telefónica España, Guillermo Ansaldo, la semana pasada, en rebajar un 50% la factura de los clientes en paro, tanto en los servicios fijos como en los móviles.

El tono de la campaña se centra en la parte humana y emotiva de esa situación, y para su creatividad, Telefónica ha confiado en la agencia Sra. Rushmore, una de las firmas españolas con mayor prestigio internacional y una de las más premiadas y reconocidas.

¿Oportunismo o creatividad?

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