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Las sombras del despido interior

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No es necesario que ahora nos detengamos a recordar los efectos devastadores que los últimos años de crisis financiera han tenido sobre el conjunto de los profesionales y empresas de comunicación. Casi todos, de alguna forma, ya tenemos bien presentes los datos de destrucción masiva de puestos de trabajo en el sector y no es menester rememorar nuevamente semejante escenario.

No, no vamos a hablar de despidos al uso, sino del llamado despido interior, un fenómeno frecuente que silenciosamente asola las carreras de muchos periodistas y profesionales del marketing, activos y con empleo.

¿Qué es el despido interior? Este concepto, introducido y descrito por Lotfi El-Ghandouri en 2007, guarda ciertas semejanzas con el viejo síndrome del ‘trabajador quemado’, ya que se trata de una crisis de motivación laboral inducida por un conjunto indeterminado de factores relacionados con la empresa, el clima laboral, el estilo de liderazgo imperante, las perspectivas de desarrollo de carrera. Pero no estamos hablando de lo mismo. El despido interior posee matices que nos llevan a asociarlo específicamente con el panorama surgido de los últimos años, marcados por el desaliento profesional y la escasez de oportunidades.

Un profesional que padece el despido interior siente un paulatino desarraigo con su puesto de trabajo, un desapego que le lleva a dejar escapar, poco a poco, la ilusión por su empleo y por su empresa. En tales supuestos, se pierde la referencia de las posibles consecuencias y el trabajador, sea cual sea su nivel de responsabilidad, va cayendo en la indiferencia y en la laxitud con respecto a la actividad cotidiana en su compañía.

Una vez que el despido interior nos atrapa, ya no existen retos, ni emoción, ni tensión, ni proactividad, ni deseos de crecimiento. ¿Cómo identificar a un profesional en despido interior? Todos hemos visto más de uno. Seguro que sí. Suelen permanecer ante la pantalla de su equipo, horas y horas sumidos en la dejadez y sin concentrarse en nada concreto. Acostumbran a asistir a las reuniones apenas sin intervenir ni mostrar atención por ninguna cuestión, por trascendente o innovadora que parezca. Ni se les siente ni se les nota.

Pero el despido interior no hace a los empleados más conflictivos, si pasamos por alto su bajo rendimiento y sus casi nulos resultados. Quienes padecen el temible despido interior suelen comportarse casi como muertos vivientes, sin deseos de dar ruido y con afán de pasar desapercibidos dentro de su equipo de trabajo. Su único deseo es formar parte del paisaje y que su jornada laboral pase lo más rápido posible. Sin incidencias.

En definitiva, el despido interior te lleva a huir del compromiso, pasar por alto la participación, escapar al margen de tu equipo y resignarte a malvivir en un entorno productivo con el que has llegado a construir una relación insatisfactoria, tras una prolongada y variable secuencia de vivencias laborales negativas.

¿Cuáles son las consecuencias de un despido interior más o menos dilatado en el tiempo? Son fáciles de imaginar, si la reacción y el cambio de actitud no llegan a tiempo.

5 errores a evitar cuando contrates a un Community Manager

By | Actualidad, Profesionales | 2 Comments

Si tienes responsabilidades profesionales en funciones de comunicación en una empresa de cualquier sector de actividad o bien eres CEO (Chief Executive Officer) de una firma de marketing, publicidad o comunicación, es posible que ya te hayas visto en la tesitura de contratar a un Community Manager (CM), en una o varias ocasiones.

Por muy expertos que nos consideremos en el Social Media Marketing (SMM), en la gestión de las redes sociales o en la captación y dirección de profesionales con talento, los errores en tales menesteres son algo cotidiano, inevitable y consustancial en un universo como este, aún emergente y sujeto a incontables cambios.

Hoy no vamos a contarte cuales deben ser las virtudes y competencias más excelsas que debemos detectar en un community manager, que seguro que ya estás saturado de escuchar y leer mil y una versiones que te sitúan en la misma frontera de la confusión. Tal vez resulte más interesante y pragmático hacer referencia a esos errores en los que se suele incurrir cuando se contrata a un Community Manager, en la certeza de que lo necesitamos pero sin conocer con precisión el objetivo, la estrategia, la táctica y los planes operativos que deben marcar el día a día de su trabajo diario.

Estos errores que acostumbramos a cometer una vez que contratamos un community manager tienen su raíz en la confusión, en el despiste, pero también en las falsas expectativas que todavía genera el halo de gurú omnisciente y omnipotente, que todavía muchos otorgan a estos profesionales de la comunicación en redes sociales.

De nada servirá contratar al mejor community manager, si luego no sabemos qué hacer con él/ella o cómo aprovechar su potencial para generar valor en la compañía. Tal y como apuntábamos, cabe mencionar algunos errores recurrentes que minimizan la capacidad de crear valor en los profesionales de la gestión de una compañía en redes sociales:

  1. Como ya comentábamos, el principal error tiene que ver con las falsas expectativas. Empresarios y profesionales de multitud de compañías creen que un community manager es un portentoso conseguidor, un Harry Potter mileurista que logrará que la facturación y las ventas de su empresa se multipliquen vertiginosamente. Efectivamente, un community manager no es ningún mago milagroso, aunque su papel pueda tener una enorme relevancia en cualquier estrategia de marketing online.
  2. Otro error frecuente es esperar resultados a muy corto plazo. El más avezado profesional de las redes sociales necesitará de tiempo, constancia, profesionalidad y trabajo intenso para generar confianza; crear líneas de comunicación; dar lugar a la interacción y la comunicación positiva con los usuarios y mejorar la visibilidad o la percepción de la firma, de la marca, de la enseña, de los productos o de los servicios. Nadie puede conseguir, por sí solo y con buenas prácticas, un millón de amigos o followers en un mes, con la excepción de las figuras con fuerte carga mediática, pero eso es otra cosa. Y de las ventas a corto plazo mejor no hablar.
  3. A menudo creemos que el community manager es una especia de chamán que medita en solitario ante su pantalla y logra que el entramado virtual de las redes sociales obre prodigios lucrativos aquí en la tierra. Nada más lejos de la evidencia o del sentido común. El community manager necesita trabajar en equipo de forma constante. Precisa imbuirse de la cultura, de los valores, de los objetivos y de la estrategia de su empresa. Todo ello requerirá una ininterrumpida labor, siempre coordinada con las acciones comerciales o promocionales de su compañía. El contacto con su equipo de trabajo será la pauta más recomendable.
  4. Otro error en el que algunos incurren es el de pensar que el community manager es un friki de las redes sociales, experto en dar la brasa sin descanso en las redes sociales. Es inevitable que se considere que estos profesionales son spamers más o menos ilustrados o charlatanes de feria con megáfono virtual. En la visión de muchos y en las malas prácticas profesionales de algunos concebimos al community manager como alguien que solo capta seguidores, promociona y vende, sin más. Nada de eso. Como tantos profesionales de la comunicación, el CM está obligado a trabajar sobre la base de la excelencia, la confianza de los clientes pasados, presentes y futuros, la interacción positiva, la atención personalizada, la comunicación, la información y la promoción. Dejémonos, de una vez, de simplezas y trivializaciones.
  5. Por último, mencionar la poca atención que prestamos a menudo al factor credibilidad en el trabajo del Community Manager. Queremos que solo ‘machaque’ las redes sociales con ofertas, promociones y acciones orientadas a la conversión, a la facturación y a las ventas. Nos olvidamos que su trabajo tiene que ver con la generación y captación de contenidos originales, relevantes y de calidad, relacionados con el target de nuestra compañía. Sin duda, el CM está obligado a conectar con su audiencia sobre la base del interés de lo que contemos y de la conversación que generemos. Hay que ‘hablar’ de más cosas, incluso a veces de la competencia. El CM que solo transmite información de su propia empresa convierte su presencia en social media en un púlpito monocorde y aislado de los potenciales clientes o usuarios. El marketing en redes sociales y los monólogos egocéntricos no se llevan nada bien.

 

100 mujeres con talento directivo

By | Actualidad, Profesionales | 10 Comments

Un año más nos hemos lanzado a la aventura de seleccionar 100 mujeres con talento. Este año toca el turno del talento directivo, una elección motivada, quizá, por la candente y asombrosa falta de liderazgo para afrontar los duros tiempos que vivimos. ¿Qué tienen en común todas estas mujeres? Seguramente muy pocas cosas (aparte de pertenecer a una de las famosas listas wellcomm). Nuestra elección se ha basado en el reconocimiento a mujeres no necesariamente muy conocidas en general, con funciones diversas dentro de las organizaciones (aunque predomina el área de  dirección, comunicación y RRHH), en sectores muy diferentes y en instituciones, empresas, fundaciones, etc. Una vez al año tratamos de reconocer el esfuerzo de  mujeres que luchan cada día por sacar adelante su proyecto profesional o empresarial, emprendedoras y ejecutivas, madres o singles que lideran equipos o son capaces de identificar la innovación, que deciden sobre grandes o pequeños presupuestos o se lanzan a la aventura de inspirar a otros. Seguro que nos dejamos fuera a muchas mujeres con talento pero para eso hacemos una lista abierta a nuevas y constantes incorporaciones.

¡¡Feliz día de la mujer 2013!!

  1. Ada Colau – Activista Plataforma Afectados por la Hipoteca (PAH)
  2. Amalia Blanco – Directora Comunicación y Relaciones Externas en Bankia
  3. Amalia Seoane – Dtra.General Cadena Q
  4. Ana Bujaldón Solana – Presidenta Fedepe
  5. Ana Céspedes – Global Head of Market Access & Pricing Merck Serono
  6. Ana Durán – Directora de RRHH Grupo Lactalis
  7. Ana Isabel Pereda – Directora Expansión
  8. Ana Irusta – Directora RRHH Banca Mayorista en Banesto
  9. Ana Palencia – Dircom Unilever España
  10. Ana Mayo – Socia Directora Silvia Albert in company
  11. Ángeles García Molero – Dircom Cap Gémini España
  12. Angeles Santamaria Martín – Directora de Mercados y Prospectiva Iberdrola
  13. Beatriz Navarro – Directora marketing Starbucks
  14. Beatriz Revilla – Fundadora Mundo Spanish
  15. Beatriz Talegón – Secretaria General Unión Internacional de Jóvenes Socialistas
  16. Begoña Élices – Directora General de comunicación y de presidencia, Repsol
  17. Belén Codina – Responsable Departamento Financiación I+D+I Laboratorios Rovi
  18. Belén Frau – Directora Iberia IKEA
  19. Bianka Hajdu – Cofundadora Cartograf
  20. Carina Szpilka – directora general ING DIRECT España
  21. Carlota Mateos – Socia Directora Rusticae
  22. Carmen Canut – Consejera Delegada Book Style
  23. Carmen Hidalgo – Directora de Pymes Telefonica
  24. Carmen Pérez Armiñan – Decana Facultad Ciencias de la Información
  25. Catalina Hoffmann – CEO y Fundadora Vitalia
  26. Catalina Parra – Fundadora Fundación Hazloposible
  27. Charo Izquierdo – Directora Grazia
  28. Cristina del Campo Pereiro – Gerente de la Fundación Pelayo Mutua de Seguros
  29. Cristina Manzano – Directora Esglobal
  30. Cristina Rota – Fundadora Escuela de Interpretación Cristina Rota
  31. Doris Casares – Dircom AESEG
  32. Elena Arzak – Chef y Directora Restaurante Arzak
  33. Elena Biurrum – Alcaldesa Torrelodones
  34. Elena Gil García –  Directora  Educación y Medio Ambiente Obra Social Bankia
  35. Elena Jori – Directora Marketing RBS España
  36. Elena Terol  Directora Excellent Search
  37. Elsa González Poga – Presidenta FAPE
  38. Esperanza Vázquez Bejarano – Directora de Comunicación en Indra
  39. Elvira Vega García – Subdirectora de Formacion y Desarrollo de RR.HH. Mapfre
  40. Emma Fernández – Directora general INDRA
  41. Emma Palacios – Socia Fundadora Webtools
  42. Eva Levy – Socia Directora Eva Levy & Partners
  43. Gemma Nierga – Codirectora Hoy por Hoy Cadena Ser
  44. Iciar Bollain – Directora cine
  45. Inés Garcia Paine – Directora de Comunicación y RC Bankinter
  46. Inma Shara – Directora Orquesta
  47. Irene Vidal –  CEO & Co -Founder For Visions HG
  48. Isabel Coixet – Directora de cine
  49. Isabel Linares – Directora General Centro de Innovacion Sector Publico PwC-IE
  50. Isabel Llorens – Socia Directora Rusticae
  51. Isabel Oriol – Presidenta Asociación Española Contra Cancer
  52. Joana Bonet – Directora Gerente Prisa Revistas
  53. Joana Sánchez – Presidenta Ejecutiva Íncipy y SearchMedia
  54. Koro Castellano – Head of Kindle Spain (Amazon)
  55. Laura Cuesta – Co-founder @Talk2Us
  56. Maite Alba – Dircom Accenture
  57. Mamen Lucio – Directora General OgilvyOne Worldwide
  58. Mar Abad – Redactora Jefe Yorokobu
  59. Mar Badillo – Directora Marketing Inversis Banco
  60. María Benjumea – Presidenta Infoempleo
  61. María Blasco – Directora Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas
  62. María Dionis – Directora de RRHH Ferrovial
  63. Maria Garaña – Directora Microsoft
  64. Maria Jesús Álava – Socia Directora General Aspertia Consulting
  65. Maria Penedo – Directora de Comunicación y Relaciones Externas Globomedia
  66. Maria Vila – Coach y  Mentora European Professional Women’s Network
  67. Marina Specht – Directora general MRM Worldwide EMEA
  68. Marisa de Madariaga – Directora General El Laboratorio
  69. Marta Esteve–  Cofundadora y CEO Top Rural Rentalia
  70. Marta Garcia San Martín – Directora Arts Outplacement
  71. Mercedes Wullich – Directora Mujer y Cía.
  72. Mildred Laya – PR & MKT advisor OnRetrieval
  73. Mónica Yánez – Socia directora Psicosoft
  74. Natalia Aguirre – Directora de Análisis Renta 4
  75. Olga San Jacinto – directora de División Google
  76. Paloma Beamonte – Directora General y Consejera Delegada Xerox España
  77. Patricia Abril – Directora General McDonalds Spain
  78. Patricia Araque – Co-Fundadora y Directora Ellas 2.0
  79. Patricia Fernández de Lis – Fundadora y Directora Materia
  80. Pepa Bueno Co- directora – Hoy por Hoy Cadena Ser
  81. Pepa Rojo – Directora General WYSIWYG
  82. Pilar Aurrecoechea – Directora España MasterCard
  83. Pilar Jericó – Socia Directora Be-up
  84. Pilar Mateo Herrero – Directora Inesfly
  85. Purificación García – Diseñadora & Empresaria
  86. Rebeca Avila – Dircom Accor Hoteles
  87. Rocío Sicre – Country Manager EDP Renovables
  88. Rose Marie Loiser – Presidenta EPWN
  89. Ruth Díaz – Country Manager Amazon BuyVIP
  90. Silvia Agulló – Responsable de RE y Reputación DKV
  91. Silvia Albert – Fundadora y Directora Silvia Albert in company
  92. Silvia Escribano – Socia Directora Isavia Consultores
  93. Soledad Ayala – Directora de Programas Unidad Editorial
  94. Sonia Got Leibar – Coordinadora de redes sociales Mediaset
  95. Sonia Franco – Dircom AEE
  96. Sophie del Campo – Directora Natixis Global Associates International
  97. Susana Teresa Quintás Veloso – Subdirectora General Grupo Banco Popular
  98. Tamara Rojo – Directora Artística English National Ballet
  99. Virginia Pérez-Alonso – Vicedirectora del Grupo 20Minutos
  100. Yolanda Rueda – Fundadora Cibervoluntarios

Gustavo Hermoso: el dibujante de historias

By | Actualidad, Profesionales | No Comments

Cuando me han preguntado que a qué me dedico, siempre he tenido el mismo problema, explicarlo. No es fácil, ni siquiera a los que habitualmente tratan con infografías, contar en qué consiste esta especialidad. Incluso los editores, o al menos la mayoría con los que me he encontrado, desconocen cuáles son los entresijos del lenguaje gráfico, ese que cuenta historias a través de imágenes, de formas. Quizá por eso la infografía ha sido tan poco valorada y desconocida al mismo tiempo. Read More

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