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Comunicación institucional

Del amor y la comunicación

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Nos sugiere Rosa del Blanco que no dejemos de leer el artículo publicado por la revista Communicacion Director titulado “Ama a tus agencias”. El artículo no tiene desperdicio y todos los que nos dedicamos a este complicado mundillo nos vemos reflejados varias veces a lo largo del texto.

¿Tenemos la agencia que nos merecemos o no nos merecemos la agencia que tenemos? Read More

Comunicarse con un millón y medio de profesionales

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No era pequeño el reto que se marcó Carmen Muñoz – Dircom- y todo su equipo de comunicación en Unión Profesional cuando decidieron actualizar un manual que ofreciera las claves principales para orientar el universo comunicativo de una organización tan enorme y compleja como son los colegios profesionales tanto por sus públicos objetivo como por su propia estructura de funcionamiento. Tras la recientísima publicación de este manual, nos ha parecido interesante charlar un poco con Carmen.

A estas alturas del sXXI ¿sigue haciendo falta un manual de comunicación para los Colegios? Hace falta para los colegios profesionales y para cualquier otra institución o sector con responsabilidad y peso específico en la sociedad. Falta pedagogía de la comunicación. En instituciones como los colegios profesionales hace falta mucha piel; estar muy cerca de los profesionales y de los ciudadanos y ampliar el mapa de públicos con el que se interrelaciona conscientemente la institución. Responder a la pregunta acerca de qué o para qué somos los colegios profesionales obliga a saber cómo son nuestros colegiados y para ello tenemos que saber cómo es la sociedad, qué servicios profesionales demandan los ciudadanos, cuáles son sus temores, sus esperanzas, cómo viven… y moldearnos. Nos falta mucho porque dar respuesta a todo eso y hacerlo a través de los canales y herramientas de nuestro tiempo exige al menos de tres impulsores: un acto de fe por parte de nuestros políticos, profesionales de la comunicación haciendo comunicación de los colegios y una puesta al día continua.

Solo un 17,6% del total de organizaciones colegiales tiene un responsable de comunicación ¿a qué causas responde esta realidad? Es una opinión muy personal, pero tengo la sensación de que los colegios profesionales no hemos sido conscientes de que éramos responsables de contar y no solo de hacer. Hay todavía hoy un desequilibrio entre esas dos realidades. Instituciones tan imbricadas en la realidad y construcción social, económica e intelectual como son los colegios no se planteaban que tenían que «justificarse» ante la sociedad. Ahora estamos en esa transición. La comunicación también para los colegios profesionales acabará siendo estratégica. Aunque poco a poco hay ejemplos ya formidables de esto.

¿Cuál es el papel de la estrategia de comunicación en la estrategia general de los Colegios Profesionales? Escaso. En general, la comunicación es percibida como un instrumento (caro) y, cuando se implanta, está muy orientada a la prensa. De instrumento ha de pasar a fundamento (e inversión) y de trabajar para impactar en prensa ha de abrirse a una perspectiva integral, en la que seamos capaces de hacer del colegio (de cada colegio) un verdadero edificio de diálogo e interrelación. El colegio profesional (de la profesión que sea) o está en la calle o tendrá problemas para sobrevivir. Hay pocos casos de entidades potencialmente más cercanas a lo cotidiano y al bienestar personal y social que aquellas que representan la salud, la justicia (la defensa) o la seguridad.

¿Cuáles son las principales oportunidades de mejora en la comunicación colegial? Muchas! Todas! Es el momento e internet, que trae un cambio cultural, también nos pone muy fácil llegar a lugares antes inalcanzables. Si vencemos esa resistencia al cambio y evitamos quemar cartuchos contratando en el corto plazo paquetes de comunicación estandarizados low cost, casi todo representa una oportunidad. Es clave repensar los públicos con los que nos interrelacionamos y planificar y aplicar comunicación en línea a esa redefinición.

¿Qué papel juega Unión Profesional en todo esto? Unión Profesional definió en su plan estratégico del año 2007 que la profesionalización de la gestión interna de los colegios profesionales se convertía en una de sus prioridades básicas. Y dentro de esa profesionalización, la comunicación ocupa un lugar relevante. Hemos mantenido una apuesta por la formación a través de seminarios de comunicación bimestrales, hacemos a lo largo del año cursos sobre diversos aspectos de la comunicación (desde web 2.0 a protocolo) y editamos una serie que se llama Cuadernos de Comunicación, dentro de la cual está el libro recientemente editado. El primero de esos Cuadernos, por ejemplo, lo presentamos en octubre de 2008 y fue sobre la Gestión de Crisis en el sector colegial.

El manual Cuaderno de Comunicación. Colegios y colegiados puede descargarse gratuitamente a través de Bubok o adquirir la versión impresa haciendo el pedido en la misma página.

La fiesta de los muertos y la marca México

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La representación oficial de México en Europa tiene que reforzar su estrategia de comunicación y definir mensajes clave. Y, más especialmente, en España. Sobran medios para lograrlo y este fin de semana  es una buena muestra de ello: la festiva tradición del Día de Muertos. Es el ejemplo ideal del sincretismo de dos culturas. Es la forma en que el pueblo azteca acogió la religiosidad española del día de todos los santos y dio luz a una nueva tradición mexicana. Hay actividades en España pero los medios no lo reflejan.No se puede desear lo que no se conoce y no es de extrañar que pocos estén deseosos de invertir o trabajar en México. Se sabe que es un lugar de sitios paradisíacos y gente amigable, pero es más persistente el mensaje de muertes por narcotráfico, o la alarmante inseguridad y corrupción existentes en el país que todo lo anterior.

Es una pena que ante esta realidad, las instancias de comunicación de México en España no hayan articulado un plan estratégico eficiente para potenciar las cosas positivas de ese maravilloso país, y así contrarrestar la mala imagen que se percibe a través de los medios de comunicación. Difícil de lograr cuando no hay mensajes clave definidos o el ‘próximo evento’ de la página del Instituto México ocurrió en enero de este año. No se trata de vanidad, se trata de la marca México, capaz de atraer la inversión empresarial. Primero hay que saber venderse, llegar adecuadamente al público objetivo y, luego, entonces sí, buscar la inversión.

Ahora que está por cumplirse el bicentenario de la independencia mexicana, sería buen momento para hacer una reflexión sobre cómo se ve México y cómo quiere ser visto.

Valeria Ramírez . Consultora en comunicación. Mexicana.

La comunicación en los colegios profesionales

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Unión Profesional es la asociación estatal que representa a las profesiones colegiadas españolas. Está integrada por 40 Colegios Profesionales y Consejos Generales y Superiores de Colegios Profesionales que, juntos, aglutinan a más de 1.000 colegios profesionales y cerca de millón y medio de profesionales liberales en todo el territorio estatal. Abarca sectores como el jurídico, sanitario, económico, social, científico y técnico. UP es fruto del compromiso de las profesiones con el impulso y defensa de la cultura y los valores profesionales en la sociedad.

Hace dos semanas Carmen Muñoz, la Directora de Comunicación de UP nos brindó la oportunidad de impartir un seminario sobre “Como profesionalizar la comunicación en una institución” con el objetivo de aportar algunas respuestas a preguntas clave a la hora de poner en marcha un plan estratégico de comunicación en una organización como las que conforman Unión Profesional.

Ante una audiencia formada por mas de 30 profesionales de organizaciones colegiadas, responsables en alguna medida de la estrategia de comunicación y con el trasfondo del amplio debate suscitado por la aplicación de la Directiva Europea de Servicios, pudimos asistir a un debate intenso sobre le papel que juegan los medios y la necesidad de avanzar en una mayor profesionalización de los gabinetes en el seno de los Colegios Profesionales. Si os interesa saber más, podeis descargaros el resumen de la jornada y el podcast de la entrevista que nos hicieron para el Canal Profesiones.

La complejísima realidad de organizaciones como UP y la estupenda labor realizada por el equipo de comunicación liderado por Carmen pone de manifiesto que, aunque aún queda mucho camino por recorrer, se puede avanzar mucho si se otorga a la comunicación el papel que le corresponde en la estrategia general, si se aplican nuevas tecnologías para fomentar y mantener el contacto con los asociados/colegiados y si la organización se constituye en un referente imprescindible a la hora de debatir cambios regulatorios importantes.

Liderazgo frente a “tormentas perfectas”

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La revista Capital publica en el número de octubre un interesante  reportaje sobre la capacidad de un líder para afrontar la “tormenta perfecta”. En este caso es el Presidente de Gobierno el que se somete al juicio crítico de tres expertos en liderazgo: Santiago Álvarez de Mon, Douglas McEncroe y Juan Carlos Cubeiro.

El análisis parte de una pregunta inicial: ¿Es Zapatero un buen Consejero Delegado? La idea es contrastar la actitud del Presidente con la de cualquier directivo de empresa que debe hacer frente a una situación de crisis.  Como conclusión los tres expertos señalan que su gran error ha sido no reconocer que España está ante una crisis económica; negarla primero y minimizarla después, además de ser incapaz de transmitir la visión de un nuevo modelo económico para España.

A las preguntas  ¿Qué país sueña Zapatero?, ¿Con quién lo va a construir? Álvarez de Mon no ve en la política española gente de talla estadista que tenga un sueño inclusivo en el que quepan todos. “Y un líder empresarial incluye a todos, desde los accionistas a los clientes, profesionales y la sociedad en general”

McEncroe atribuye la tardanza en reconocer la crisis a “una cierta ingenuidad, a creer que basta con ser optimista y positivo para afrontarla. Cuando hay problemas lo decimos claramente y definimos los retos. No tratamos a la gente como a niños”

Por último Cubeiro en la misma línea señala que “no ve a nadie quen nos diga: éste es el camino. Se precisa generar una visión compartida dando más valor al talento y a la educación” No os perdais los 7 consejos sobre liderazgo vinculados a  las 7 canciones para un líder que propone Juan Carlos.

Las enumero:

Nunca es triste la verdad, lo que no tiene es remedio, Joan Manuel Serrat

Pintarse la cara color esperanza, Diego Torres

Ni una sola palabra, ni gestos, ni miradas apasionadas, Paulina Rubio

Salta, salta conmigo, Tequila

Hey, solo pienso en ti, Victor Manuel

Como hemos cambiado, Presuntos implicados

Ahora es demasiado tarde, princesa, Joaquín Sabina

Estas cosas que tiene la comunicación

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Descubrimos un informe muy interesante elaborado por la agencia de comunicación especializada en turismo, Oak Power, sobre la comunicación en las cadenas hoteleras españolas.

Cómo no podía ser de otra forma, las incongruencias sobre la gestión de la comunicación llega también a este sector. El informe se basa en una encuesta realizada a 150 cadenas hoteleras en nuestro país con más de tres establecimientos

Una de las más contradictoras conclusiones que revela la encuesta es que el 90% de las cadenas cree que es muy importante que su marca tenga presencia continuada en la prensa Y, ¿saben cuántas de ellas cuentan con un departamento de comunicación? ¡Sorpresa! El 22%. Es decir, que un 78% no tiene departamento de comunicación ni estrategia comunicativa alguna. ¿Cómo piensan, entonces, que pueden tener una presencia en medios o en cualquier otro sitio? Pero lo sorprendente no es sólo esto. Hay todavía más. La comunicación es considerada en la undécima posición por importancia dentro de la organización, por detrás de formación y de calidad. Gracioso, ¿no?

Gasol, Nike y Marca España

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Acabo de ver la final olímpica de baloncesto y, aunque no soy muy aficionada al deporte, ha sido un momento emocionante. Sobre todo por mantener hasta el final la ilusión de ganar a la selección de los EEUU algo que, según me dicen, es prácticamente imposible. En una de las numerosísimas pausas publicitarias me he encontrado con un spot de Nike realmente curioso. Aparece Pau Gasol en un plano medio dirigiéndose a la cámara. La última frase dice: “Esta bien conseguir que tu país te admire, pero es mucho mejor que el mundo admire tu país ¿no crees?”

Me he quedado impactada. Resulta que Nike está haciendo más por la marca España que todas las campañas promovidas por el gobierno español.  ¿Que gana Nike haciendo este tipo de campañas? A Prisa con “la roja” y el “podemos” parece que le fué bien en la Eurocopa ¿o no? ¿Qué os parece?

“Los periodistas han decidido estar ausentes de los acontecimientos”

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Tan lapidaria frase fue pronunciada el pasado viernes por Miguel Angel Aguilar en la primera sesión abierta del Curso de Especialización en Comunicación Pública que el Instituto Nacional de Adminsitración Pública puso en marcha el mes de febrero. En el debate participaron además, Justino Sinova y Manuel Campo Vidal ante un auditorio formado mayoritariamente por funcionarios que llenaban el impresonante gran anfiteatro del INAP.

Campo Vidal fue el primero en tomar la palabara para defender la tesis de que los debates en la pasada campaña electoral no han sido tan decisivos, como algunos mantienen en el resultado obtenido por las diferentes opciones políticas, ni para aumentar la participación o el reforzamiento del bipartidismo. “Los que esperaban perder escaños, lo han hecho, al margen de los debates” aseguró el periodista. Por su parte Justino Sinova aludió a un estudio elaborado por la Universidad de Navarra sobre la cobertura mediática en las elecciones de 2008 cuyos principales datos reflejan que el PSOE obtuvo el 51,4% de los espacios informativos frente al 41% del PP y el 3% de IU. Puestos a sacar conclusiones, Sinova apostaba por el bipartidismo mediático dejando fuera a opciones de mucha novedad e interés como el escaño conseguido por la UPyD de Rosa Díez.

Por último intervino Miguel Angel Aguilar que consiguió los únicos aplausos del público con ese estilo suyo entre irónico y erudito. Lanzó durísimos comentarios sobre PP -maximalismo atroz- aunque tampoco se quedó corto con el PSOE -es obsceno que el gobierno haya disfrutado con la actitud del PP-. Los propios medios también fueron objeto de su crítica cuando afirmó que ” no saben lo que hacen y tienen cero capacidad de autocrítica” A los periodistas nos dedicó la frase que titula esta crónica. En fin, que hubo para todos…..

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