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Comunicación empresarial

La comunicación en Europa sigue sin participar en la toma de decisiones

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Ya se ha hecho público el informe anual sobre el estado de la comunicación en Europa, European Communication Monitor. Interesantes conclusiones que se pueden resumir en:

1. la dirección de comunicación juega un rol cada vez mayor en las organizaciones europeas aunque todavía es menor su capacidad de influir en la toma de decisiones que en Estados Unidos
2. Para 2011, los profesionales prevén que la comunicación corporativa será más importante que la de producto y marketing
3. En Europa, la comunicación interna y la comunicación social corporativa son las dos disciplinas que más rápidamente crecerán dentro del área de la comunicación
4. De cara al futuro, y según la opinión de los profesionales consultados, los principales cambios que se van a producir en torno a la comunicación son:
a. Su función estará íntimamente ligada a la estrategia de negocio de las organizaciones
b. Tendrá relación directa con el desarrollo sostenible y con la responsabilidad social
c. Se verá muy condicionada por la evolución digital y la de las redes sociales

El monitor, organizado por la European Public Relations Education and Research Association, EUPRERA, ha contado este año con la participación de 1.500 profesionales de 37 países y ha estado dirigido por personal docente de 10 países (entre ellos España, que ha contado con la colaboración de Ángeles Moreno, de la Universidad Rey Juan Carlos, de Madrid)

Constructor de puentes

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Eso es lo que debe hacer un director de comunicación. Interesante reportaje este mes en la revista Communication Director sobre las funciones del director de comunicación en la organización. Según sus autores, Cagla Bekbolet y Phillipp J. Fleischmann (ambos de Egon Zehnder International) un Director de comunicación es un constructor de puentes entre la organización y la estrategia de comunicación; entre los medios de comunicación y la dirección; y, desde éste al equipo en todo el mundo.

Por ello, señalan, es interesante que un director sepa entender y navegar en entornos absolutamente diferentes ya que el cargo exige un perfil “complejo y multifacético”. Para los autores, un director de comunicación debe ser capaz de jugar con la ambigüedad, la incertidumbre y la complejidad.

Para Bekbolet y Fleischmann, los directores de comunicación requieren un “liderazgo sofisticado” porque deben ser capaces de reclutar, contratar, dirigir y motivar equipos heterogéneos de alto nivel profesional.
Respecto a los conocimientos, destacan que el Dircom debe tener experiencia en comunicación corporativa, periodismo,  relaciones públicas y conocimientos destacados de la industria en la que desarrollan su actividad. Además debe saber moverse en “estructuras corporativas complejas” y, por último, y clave “es crucial la experiencia en comunicación de crisis”. Apuntan que la experiencia periodística es muy útil para entender la relación con los medios de comunicación pero que, sin embargo, están mejor preparados los Dircom que no provienen del mundo de los medios sino del empresarial (abogados, economistas, ingenieros…) Obviamente, no estamos en nada de acuerdo con esta última afirmación más aún teniendo en cuenta que ninguno de los dos autores tiene formación periodística.

Estas cosas que tiene la comunicación

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Descubrimos un informe muy interesante elaborado por la agencia de comunicación especializada en turismo, Oak Power, sobre la comunicación en las cadenas hoteleras españolas.

Cómo no podía ser de otra forma, las incongruencias sobre la gestión de la comunicación llega también a este sector. El informe se basa en una encuesta realizada a 150 cadenas hoteleras en nuestro país con más de tres establecimientos

Una de las más contradictoras conclusiones que revela la encuesta es que el 90% de las cadenas cree que es muy importante que su marca tenga presencia continuada en la prensa Y, ¿saben cuántas de ellas cuentan con un departamento de comunicación? ¡Sorpresa! El 22%. Es decir, que un 78% no tiene departamento de comunicación ni estrategia comunicativa alguna. ¿Cómo piensan, entonces, que pueden tener una presencia en medios o en cualquier otro sitio? Pero lo sorprendente no es sólo esto. Hay todavía más. La comunicación es considerada en la undécima posición por importancia dentro de la organización, por detrás de formación y de calidad. Gracioso, ¿no?

El arte de gestionar expectativas

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Ivan Pino, en su siempre interesante blog , nos propone 10 reflexiones sobre la comunicación (concluidas vía friendfeed). Estas son:
1. Concluyendo que la web 2.0 no es la Revolución de los Medios; es la Revolución de los Públicos.
2. Pensando: la radio, ahora; la tele; hoy; la prensa, ayer; e Internet ahora, hoy, mañana y pasado
3. Pensando que el RSS es la actualización del concepto de noticia: porciones comunicables de realidad/experiencia. Ummmmm…
4. Pensando que la mejor comunicación interna es una buena gestión de los Recursos Humanos
5. … que la mejor comunicación de marketing es un buen producto
6. … que la mejor comunicación empresarial es una auténtica Responsabilidad Social Corporativa
7. Pensando que, en la web 1.0, había que “estar” pero que en la web 2.0 hay que “ser”. To be or not to be?
8. Pensando que Publicidad es para “estar presentes” y Comunicación para “estar en contacto”
9. Reflexionando que, la comunicación es, definitivamente, el arte de gestionar las expectativas
10. Recavilando que la prensa: información; la tele: espectáculo; la radio: comunicación; e Internet: documentación.

De su post, nos gusta, especialmente, la 9: Reflexionando que la comunicación es, definitivamente, el Arte de Gestionar las Expectativas”.
No os lo perdáis

Cómo comunicar en la tormenta

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Así se titula la tribuna que se publicó el pasado sábado en 5Dias y que firma Silvia Albert. Algunos de nuestros amigos nos han pedido que la publicáramos en la wellcommunity para dar opción a incluir cuantos comentarios consideréis de interés. En resumen Silvia sostiene que en los tiempos difíciles las empresas también deber estar presentes en los medios y señala los diez errores más comunes que se cometen en el área de comunicación cuando llega la crisis.

Esperamos vuestros comentarios.

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