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Comunicación empresarial

Paro, comunicación y ser humano

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Estudio de Comunicación, junto con Cinco Días, acaba de hacer público el informe La comunicación de las empresas en los ERE y en situación de crisis laboral. Interesantes conclusiones aunque no nos pillan por sorpresa. La gente se siente mal tratada cuando sus empleadores se ven obligados a recurrir a un Expediente de Regulación de Empleo. Obviamente estas situaciones no son fáciles pero, posiblemente, la inexistencia de una política de comunicación interna, en general y ad hoc para estos momentos, la hace más complicada. Según el informe, la gente se entera de que su empresa acaba de presentar un expediente por el boca a boca o por los corrillos. La dirección, en la mayoría de los casos, está desaparecida y sólo un 10% se considera parte de la empresa cuando estalla esta bomba. RRHH y legal, son los departamentos que, generalmente, se ocupan de informar a las plantillas pero no salen muy bien parados: no conectan con los afectados.

Las comunicaciones de este tipo se suelen hacer (en un 60%) en reuniones y son los sindicatos (en un 35%) los más activos a la hora de informar al respecto. Un 8% se lo meriendan mientras lo lee en la prensa.

Comunicar despidos no es lo más agradable del mundo pero, sin duda, una política de comunicación planificada y en manos de profesionales puede hacer mucho más llevadero el tránsito.

En este sentido, interesante entrevista de Cristina Delgado este fin de semana en El País, a David Evans, fundador de Gass Roots, consultora especializada en Marketing y Comunicación. Con un interesante curriculum personal y profesional, Roots afirma que, ante la crisis, “la única solución es crear y mantener el empleo, porque es lo único que crea bienestar. El único activo real es el ser humano”.

Frases célebres para gestionar en tiempos de crisis

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No es un recetario más de los muchos que últimamente estamos viendo publicados. Es una selección inteligente de pensamientos e ideas sugerentes rescatados por Alejandro Roca Soto, director de Análisis de Gestión del Grupo LUBASA y publicados en un encarte publicitario -raro ¿no?-. A nosotras nos llegó a través de un blog, que también nos sorprendió: perdí mi agenda y tu foto. Nos gusta, es distinto…

De Plutarco a House pasando por Keynes y Napoleón, estas son las 20 frases seleccionadas:

1. Calidad Directiva “El hombre se descubre cuando se mide contra un obstáculo“, Antoine de Saint Exupery
2. Previsión y Cautela “Sólo cuando baje la marea, sabremos quién estaba nadando desnudo”, Warren Buffet
3. Entorno “Voy a hacer un pronóstico: Puede pasar cualquier cosa“, Roy Atkinson
4. Estadísticas sectoriales “Hay tres clases de mentiras: las mentiras, las malditas mentiras y las estadísticas”, Mark Twain
5. Reflexión “No podemos resolver problemas de la misma manera que cuando los creamos”, Albert Einstein
6. Análisis “Tengo seis honestos sirvientes (ellos me enseñaron todo lo que sé): Sus nombres son Qué, Por qué, Cuándo, Cómo, Dónde y Quién”, Rudyard Kipling
7. Planificación vs. Acción “La vida es lo que ocurre mientras estamos ocupados haciendo planes”, John Lennon
8. Caja “¿Ha oído eso de que no se puede vivir sin amor? Pues el dinero es más importante”, Doctor House
9. Deuda “Si yo te debo una libra, tengo un problema; pero si te debo un millón, el problema es tuyo”, John Maynard Keynes
10. Datos “Es un error capital teorizar antes de poseer datos. Uno comienza a alterar los hechos para encajarlos en las teorías, en lugar de encajar las teorías en los hechos”, Sherlock Holmes
11. Equipo “No necesito amigos que cambian cuando yo cambio, y asienten cuando yo asiento. Mi sombra lo hace mucho mejor”, Plutarco
12. Aprendizaje “La Experiencia es un peine que te llega cuando te quedaste calvo”, Ringo Bonavena
13. Trabajo Duro “La diferencia entre trabajo y compromiso… Los huevos con bacon. La gallina colabora y el cerdo se compromete”
14. Reconocimiento “A veces sucede así en la vida: cuando son los caballos los que han trabajado, es el cochero el que recibe la propina“, Daphne du Maurier
15. Responsabilidad “Si quieres que algo sea hecho, nombra un responsable. Si quieres que algo se demore eternamente, nombra una comisión”, Napoleón
16. Confianza “Si no hay sentido de confianza en la organización, si las personas viven preocupadas por cubrirse las espaldas… la creatividad será una de las primeras víctimas”, Napoleón
17. Ejemplo “No hay cosa que más disfrute el soldado romano que ver a su oficial de mando comer abiertamente el mismo pan que él, o tenderse sobre un sencillo lecho de paja, o erigir una empalizada. Lo que admiran de un jefe es su disposición para compartir el peligro y las dificultades, más que su habilidad para conseguir honor y riqueza, y sienten más aprecio por los oficiales que son capaces de hacer esfuerzos junto a ellos que los que les permiten pasarlo bien”, Plutarco de Cayo Mario
18. Talento “Hay hombres que luchan un día y son buenos. Hay otros que luchan un año y son mejores. Hay quienes luchan muchos años y son muy buenos. Pero los hay que luchan toda la vida. Esos son los imprescindibles”, Bertolt Brecht
19. Comunicación “Nada viaja más rápido que la luz, excepto las malas noticias”, Douglas Adams
20. Austeridad “Cuida de los pequeños gastos; un pequeño agujero hunde un barco“, Benjamín Frankin

Contra la crisis, innovación, tenacidad, liderazgo por el ejemplo, apertura, agilidad, reto… Bravo, Alejandro, por una síntesis tan magnífica.

La comunicación en Europa sigue sin participar en la toma de decisiones

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Ya se ha hecho público el informe anual sobre el estado de la comunicación en Europa, European Communication Monitor. Interesantes conclusiones que se pueden resumir en:

1. la dirección de comunicación juega un rol cada vez mayor en las organizaciones europeas aunque todavía es menor su capacidad de influir en la toma de decisiones que en Estados Unidos
2. Para 2011, los profesionales prevén que la comunicación corporativa será más importante que la de producto y marketing
3. En Europa, la comunicación interna y la comunicación social corporativa son las dos disciplinas que más rápidamente crecerán dentro del área de la comunicación
4. De cara al futuro, y según la opinión de los profesionales consultados, los principales cambios que se van a producir en torno a la comunicación son:
a. Su función estará íntimamente ligada a la estrategia de negocio de las organizaciones
b. Tendrá relación directa con el desarrollo sostenible y con la responsabilidad social
c. Se verá muy condicionada por la evolución digital y la de las redes sociales

El monitor, organizado por la European Public Relations Education and Research Association, EUPRERA, ha contado este año con la participación de 1.500 profesionales de 37 países y ha estado dirigido por personal docente de 10 países (entre ellos España, que ha contado con la colaboración de Ángeles Moreno, de la Universidad Rey Juan Carlos, de Madrid)

Constructor de puentes

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Eso es lo que debe hacer un director de comunicación. Interesante reportaje este mes en la revista Communication Director sobre las funciones del director de comunicación en la organización. Según sus autores, Cagla Bekbolet y Phillipp J. Fleischmann (ambos de Egon Zehnder International) un Director de comunicación es un constructor de puentes entre la organización y la estrategia de comunicación; entre los medios de comunicación y la dirección; y, desde éste al equipo en todo el mundo.

Por ello, señalan, es interesante que un director sepa entender y navegar en entornos absolutamente diferentes ya que el cargo exige un perfil “complejo y multifacético”. Para los autores, un director de comunicación debe ser capaz de jugar con la ambigüedad, la incertidumbre y la complejidad.

Para Bekbolet y Fleischmann, los directores de comunicación requieren un “liderazgo sofisticado” porque deben ser capaces de reclutar, contratar, dirigir y motivar equipos heterogéneos de alto nivel profesional.
Respecto a los conocimientos, destacan que el Dircom debe tener experiencia en comunicación corporativa, periodismo,  relaciones públicas y conocimientos destacados de la industria en la que desarrollan su actividad. Además debe saber moverse en “estructuras corporativas complejas” y, por último, y clave “es crucial la experiencia en comunicación de crisis”. Apuntan que la experiencia periodística es muy útil para entender la relación con los medios de comunicación pero que, sin embargo, están mejor preparados los Dircom que no provienen del mundo de los medios sino del empresarial (abogados, economistas, ingenieros…) Obviamente, no estamos en nada de acuerdo con esta última afirmación más aún teniendo en cuenta que ninguno de los dos autores tiene formación periodística.

Estas cosas que tiene la comunicación

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Descubrimos un informe muy interesante elaborado por la agencia de comunicación especializada en turismo, Oak Power, sobre la comunicación en las cadenas hoteleras españolas.

Cómo no podía ser de otra forma, las incongruencias sobre la gestión de la comunicación llega también a este sector. El informe se basa en una encuesta realizada a 150 cadenas hoteleras en nuestro país con más de tres establecimientos

Una de las más contradictoras conclusiones que revela la encuesta es que el 90% de las cadenas cree que es muy importante que su marca tenga presencia continuada en la prensa Y, ¿saben cuántas de ellas cuentan con un departamento de comunicación? ¡Sorpresa! El 22%. Es decir, que un 78% no tiene departamento de comunicación ni estrategia comunicativa alguna. ¿Cómo piensan, entonces, que pueden tener una presencia en medios o en cualquier otro sitio? Pero lo sorprendente no es sólo esto. Hay todavía más. La comunicación es considerada en la undécima posición por importancia dentro de la organización, por detrás de formación y de calidad. Gracioso, ¿no?

El arte de gestionar expectativas

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Ivan Pino, en su siempre interesante blog , nos propone 10 reflexiones sobre la comunicación (concluidas vía friendfeed). Estas son:
1. Concluyendo que la web 2.0 no es la Revolución de los Medios; es la Revolución de los Públicos.
2. Pensando: la radio, ahora; la tele; hoy; la prensa, ayer; e Internet ahora, hoy, mañana y pasado
3. Pensando que el RSS es la actualización del concepto de noticia: porciones comunicables de realidad/experiencia. Ummmmm…
4. Pensando que la mejor comunicación interna es una buena gestión de los Recursos Humanos
5. … que la mejor comunicación de marketing es un buen producto
6. … que la mejor comunicación empresarial es una auténtica Responsabilidad Social Corporativa
7. Pensando que, en la web 1.0, había que “estar” pero que en la web 2.0 hay que “ser”. To be or not to be?
8. Pensando que Publicidad es para “estar presentes” y Comunicación para “estar en contacto”
9. Reflexionando que, la comunicación es, definitivamente, el arte de gestionar las expectativas
10. Recavilando que la prensa: información; la tele: espectáculo; la radio: comunicación; e Internet: documentación.

De su post, nos gusta, especialmente, la 9: Reflexionando que la comunicación es, definitivamente, el Arte de Gestionar las Expectativas”.
No os lo perdáis

Cómo comunicar en la tormenta

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Así se titula la tribuna que se publicó el pasado sábado en 5Dias y que firma Silvia Albert. Algunos de nuestros amigos nos han pedido que la publicáramos en la wellcommunity para dar opción a incluir cuantos comentarios consideréis de interés. En resumen Silvia sostiene que en los tiempos difíciles las empresas también deber estar presentes en los medios y señala los diez errores más comunes que se cometen en el área de comunicación cuando llega la crisis.

Esperamos vuestros comentarios.

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