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Actualidad

Gasol, Nike y Marca España

By | Actualidad, Comunicación institucional, Sin categoría | One Comment

Acabo de ver la final olímpica de baloncesto y, aunque no soy muy aficionada al deporte, ha sido un momento emocionante. Sobre todo por mantener hasta el final la ilusión de ganar a la selección de los EEUU algo que, según me dicen, es prácticamente imposible. En una de las numerosísimas pausas publicitarias me he encontrado con un spot de Nike realmente curioso. Aparece Pau Gasol en un plano medio dirigiéndose a la cámara. La última frase dice: “Esta bien conseguir que tu país te admire, pero es mucho mejor que el mundo admire tu país ¿no crees?”

Me he quedado impactada. Resulta que Nike está haciendo más por la marca España que todas las campañas promovidas por el gobierno español.  ¿Que gana Nike haciendo este tipo de campañas? A Prisa con “la roja” y el “podemos” parece que le fué bien en la Eurocopa ¿o no? ¿Qué os parece?

Anuario Dircom

By | Actualidad, Libros | No Comments

Como cada año el sector de la comunicación se congrega en uno de los actos más esperados de la temporada: la presentación del Anuario de la Comunicación 2008. La XII edición coincide con el 15º aniversario de Dircom y recoge la evolución de la comunicación, las tendencias y prospectiva, con el objetivo de dotar a los directores de comunicación y a los profesionales del sector de una herramienta que contribuya a desarrollar su labor y le ayude a conocer el pulso del sector. Read More

Convivencia generacional en las organizaciones: oportunidad de crecimiento

By | Actualidad, Recursos Humanos, Revista de prensa | No Comments

Una de las cuestiones que más preocupan a las empresas cuando inician sus procesos de selección -y que más frecuentemente nos hemos encontrado en wellcomm- es la dificultad por encontrar profesionales “comprometidos y dispuestos a dejarse la piel en la organización”. A pesar de que todos reconocen los enormes y rapidísimos cambios que se producen en la gestión empresarial, algunos siguen pensando  que la gestión del talento pasa por continuar aplicando procesos y creencias más propios del siglo pasado. El artículo que hoy publica El País, me parece revelador ya que incorpora una reflexión totalmente opuesta. Lejos de ser una drama, las empresas deben verlo como una auténtica oportunidad de desarrollo y crecimiento. En resumen, la tesis que defiende es que  “Iniciativas tales como dejar los compartimentos estancos y reinos de taifas, para dar paso a organizaciones menos piramidales; focalizar la consecución de resultados a través de una reingeniería de procesos basada en la gestión de proyectos; definir planes de carrera basados en la diversidad, los cambios y la globalidad, han sido fundamentales. Al igual que lo ha sido también el hecho de redefinir los modelos de liderazgo potenciando el empowerment y la capacitación de los más jóvenes, de fomentar la participación de los empleados en la toma de decisiones relevantes, premiar la iniciativa, abandonar las políticas de recursos humanos estándar para dar paso a soluciones más novedosas, individualizadas y acordes a las necesidades, y potenciar de manera significativa las políticas de comunicación y sinergias entre los diferentes componentes de la organización. En definitiva, saber aprovechar lo mejor de cada generación para minimizar las debilidades de cada una”.

La pregunta ahora es ¿y que nos depararán las nuevas generaciones?

Crónica de una semana decepcionante

By | Actualidad, Hoy | 5 Comments

Esta semana he asistido a dos eventos, en principio muy interesantes, que a la postre se han convertido en dos auténticos peñazos. Me sale la vena macarrilla al escribir porque uno va a estas cosas con el sano objetivo de aprender algo y se encuentra con auténticas mediocridades que no aportan nada y que, además, generan la sensación de que has perdido el tiempo completamente. Me explico:

Martes 1 de julio, 19 horas. La Fundación Alares entrega sus premios anuales a las mejores prácticas en conciliación de la vida personal, laboral y familiar. Teatro Amaya lleno hasta la bandera. A pesar del calor sofocante -no funcionaba el aire acondicionado- nadie se mueve de su asiento. El Presidente de la Fundación inicia su alocución leyendo un interminable discurso (¿quién se lo había preparado?) y que resulta completamente ininteligible por su falta de tono y ritmo. El secretario de la Fundación nos lee a continuación el acta del jurado (completa!!!) y se dispone a llamar a los premiados y personalidades que, de pié, en el escenario y a punto del desmayo por el calor, no sabian donde ubicarse. Lío de papeles, se suceden categorías, nadie sabe muy bien por qué se les concede el premio y todos se quedan, de pié, en el escenario. Una de las últimas premiadas toma la palabra para agradecer, en nombre de todos, la concesión de los premios y se tira un rollo increiblemente largo sobre las ventajas de aplicar políticas de conciliación en las empresas y lo eficaces que resultan para lograr una mayor competitividad en el mercado (como tendencia, indiscutible; como realidad, dudoso). Dos líneas para agradecer los premios. A punto de tirar la toalla -si no es por el abanico, soy yo la que se desmaya- toma la palabra para cerrar el acto, Maravillas Rojo, Secretaria General de Empleo, que vino en sustitución de la Ministra de Igualdad, Bibiana Aído. Hizo un discurso corto, emotivo, sin leer una sola línea, hablando de su experiencia, en definitiva contando una historia interesante, creíble, convincente. Llegado el tan esperado momento del cóctel, el hall del teatro se llena de un intenso olor a pollo frito, que junto al agobiante calor, provocó que el respetable saliera huyendo hacia la calle.
Y yo me pregunto: ¿No tiene la Fundación Alares un director de comunicación que organice sensatamente el acto? ¿No tiene el Presidente de la Fundación un asesor que le oriente sobre como hablar en público? ¿Que agencia o empresa de eventos no ha tenido en cuenta la duración del acto y ha gestionado el protocolo? ¿Por qué había 16 azafatas pero nadie se ocupaba de que los premiados y las autoridades se sintieran cómodos, además, por supuesto, de los asistentes? ¿Por qué olía a fritanga y no se veía un solo canapé ni un triste refresco? ¿Por qué la nota de prensa omite las razones por las que se ha galardonado a las empresas y no ofrece un solo titular interesante? ¿Por qué un evento de estas características no ha tenido una repercusión en medios razonable?

Jueves 3 de julio, 11 horas. El Instituto de Análisis de Intangiles, ADECEC y Dircom organiza una jornada de trabajo sobre planificación estratégica y comunicación. Al estupendo salón de actos de Unión Fenosa (su director de comunicación es el nuevo Presidente de Dircom) acuden unas 100 personas (siendo generosos). El anfitrión nos ofrece una ponencia sobre el modelo de planificación desde la empresa intentando generalizar, pero muy ajustada al modelo que la compañía energética utiliza. Gran empeño por aclarar lo que es un hecho relevante para la CNMV. Nos deja la duda sobre las fórmulas que la empresa utiliza para gestionar el tránsito de esa información hasta los medios. El ex Presidente de ADECEC, José Antonio Lisbona, nos ofrece la visión de las consultoras sobre la planificación estratégica intentando demostrar que el futuro, lo guay, es pasar de proveedor a consultor estratégico -llevamos más de 10 años haciendo el mismo discurso, por cierto-. Una diapositiva tras otra para intentar justificar las diferencias y hablar de la amplísima variedad de servicios que se pueden contratar a una agencia partiendo de la pirámide NeTa, una metodología de análisis que es propiedad de la consultora que él preside. La tercera pata, la planificación en las instituciones corre a cargo de Luis Arroyo. Cuatro notas y un discurso cercano, pocas ideas pero bien contadas e ilustradas con ejemplos. En resumen: los gestores planifican, los comunicadores tienen que ser capaces de construir relatos sencillos que reduzcan la complejidad. Muy de agradecer que predique con el ejemplo. El relato de Luis fue, sin duda, el, por lo menos, más entretenido de la jornada.

Y al final, la apoteosis. Kathy Mantilla, galardonada con el accesit a la mejor investigación sobre intangibles, nos cuenta su vida y milagros; su trayectoria profesional y personal y nos omite cualquier comentario sobre la investigación realizada. Para llorar. Una vergüenza para alguien a la que se supone una sólida experiencia en el ámbito de la comunicación y más aún es profesora de una prestigiosa universidad. Y sin cortarse un pelo, pide a la concurrencia alguna subvención para afrontar la continuación de su estudio, un proyecto a 7 años que la llevará cómodamente a la jubilación.

Y yo me pregunto otra vez ¿puede un sector como éste aguantar esta mediocridad? ¿Pueden las tres organizaciones más representativas del sector permitirse estos fallos? ¿Que imagen trasladamos a la sociedad y a los jóvenes profesionales que llenaban la sala? ¿Para qué organizamos estos eventos, rollo clase magistral y en donde no se admiten preguntas ni comentarios? ¿Construimos reputación o nos tiramos piedras a nuestro propio tejado?
Quizá todo este cúmulo de despropósitos ha sido consecuencia de los calores infernales del tardío veranito madrileño… o de los fastos futboleros… ¡vaya usted a saber!

Comunique, mucho y cuanto antes

By | Actualidad, Recursos Humanos | One Comment

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Así titula El País Negocios del pasado domingo uno de los destacados que acompaña el reportaje sobre los efectos de la crisis en los salarios de los directivos. Casualmente una colega de bits.pr comentaba en el blog que un buen amigo suyo y excelente profesional ha sido despedido de forma fulminante en cuanto su empresa ha “atisbado” la crisis. Creo que realmente es un error, no solo porque lo digan todos los manuales de comunicación y de gestión de RRHH, sino porque si de lo que se trata es de “arrimar el hombro”, nada como un buen comunicador para convertir una crisis en una oportunidad . Y no solo de cara al exterior -clientes, partners, proveedores, prescriptores, medios, etc- sino en el propio seno de las compañías a la hora de explicar a los empleados la situación, los nuevos objetivos, el alcance de la crisis o lo que se espera que cada uno de ellos aporte para conseguir los mejores resultados posibles.

Copio literalmente algunas pistas que ofrece el reportaje sobre el asunto:

Si quiere que su empresa reaccione cuanto antes a la crisis, reconózcala. La comunicación es vital en un momento así, señala Anthony Gennaoui, máximo responsable de Towers Perrin. “Los directivos y el resto de la plantilla deben saber por qué la compañía les pide más, cuál es su situación y cuáles sus objetivos y planes para afrontarla. Será como comprendan que son parte de la cadena y pueden ayudar”, añade.

La comunicación debe ser frecuente y ha de explicar cada paso que da la empresa. Es la forma de que los ejecutivos sepan contra qué se juegan el bonus, dice Plácido Fajardo, de Leader Trust. “Ahora tienen que ajustarse los objetivos empresariales y los sueldos variables de los directivos vincularse claramente a ellos, así se dará un mensaje a los empleados de lo que quiere conseguir la firma y de lo que se juega”, afirma Susana Marcos, de PeopleMatters. –

 

Nuevo libro de Wally Olins

By | Actualidad, Libros | No Comments

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Este mes que ya termina acaba de ver la luz la obra “Wally Olins: The Brand Handbook”, un nuevo título del experto en marcas Wally Olins. Se trata de una edición completamente revisada de su clásico de 1995, en la que se pone ‘al día’ tanto la teoría como la orientación práctica necesaria para crear una marca de éxito.

En nueve capítulos, Olins introduce de manera natural al lector en el universo de la creación de las marcas, y da algunas pistas para alcanzar el éxito en el futuro. Además, ilustra sus explicaciones con casos prácticos fruto de su experiencia como la marca Mitsubishi en Japón, Apple en EE.UU. o Repsol en España.

Aunque todavía no ha sido traducido al castellano (tendremos que esperar…), este manual está especialmente recomendado para los profesionales del branding, la publicidad o el marketing que quieren refrescar sus conocimientos de forma directa y disfrutar de un libro que va ‘al grano’, directo, colorido y ameno.

Olins es un fenómeno de la construcción de marcas. Británico de nacimiento, su profesión, desarrollada a lo largo de más de 50 años, le ha llevado a vivir en muchos y diferentes países, lo que le ha permitido dotar a su sabiduría de la riqueza global que aporta ver el mundo desde muy diversas perspectivas y experiencias. Hace algunos años decidió abandonar las ventajas y desventajas de un gran grupo multinacional como Wolff Olins (de la que fue fundador y cuya participación vendió al grupo Omnicon, ahora propietario de la consultora) para unirse al osado proyecto de Jacobo Benbunan, su colega y amigo español. De este affair nació Saffron Brand Consultants, una consultora de marca nacida en España pero con vocación global ya que tienen oficina en Londres y en Nueva York y están a punto de abrir otra en Mumbai (India).

ADECEC: Radiografía del sector 2008

By | Actualidad, Informes del sector | 2 Comments

El objetivo primordial por el que las principales empresas españolas deciden invertir en comunicación y relaciones públicas es mejorar la reputación corporativa. A pesar de ello, se calcula que la media de inversión en comunicación ha disminuido un 15% desde 2003, pasando de 427.200€/año a sólo 361.667€/año en 2007. Ese es uno de los principales datos que revela el estudio “La Comunicación y Relaciones Públicas en España – Radiografía de un Sector – 2008”, realizado por la Comisión de Investigación de ADECEC (Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación) dirigida por Mayte González-Gil, en colaboración con Sigma Dos.
Derivado de ese interés por lograr una óptima reputación corporativa, se detecta que 8 de cada 10 empresas tienen un departamento interno de comunicación y que la mitad de ellas contrata a una o varias agencias especializadas en áreas concretas. Además de desarrollar la comunicación corporativa, estos departamentos se encargan principalmente de las relaciones con medios, la organización de eventos y la comunicación interna, mientras que se suele delegar en las agencias las labores de auditoría, apoyo en asesoría estratégica y gestión de crisis, así como el diseño de materiales y presencia en ferias.

A la hora de contratar a una consultora de comunicación, las empresas españolas se basan sobre todo en la calidad del equipo, en el conocimiento que la agencia tenga del sector y en que se ofrezca un buen servicio al cliente. La mitad de las compañías lo hace mediante un concurso y las tres cuartas partes firman un contrato anual. Una vez que ambas partes comienzan a trabajar, la relación entre la empresa y la consultora suele ser muy fluida y de elevado compromiso. De entre los motivos por los que la compañía decide cambiar de agencia, destacan la insatisfacción por el servicio prestado (85%) o el incumplimiento de los plazos previstos (52%). El precio ha cobrado en 2008 una especial relevancia frente a 2004, siendo un factor importante a la hora de contratar o cambiar de agencia.

En cuanto a las perspectivas de futuro, casi la mitad de las empresas cree que el sector de la comunicación y las relaciones públicas aumentará, ya que existe una mayor preocupación por la reputación corporativa y, por ende, se recurrirá a la comunicación en busca de una mayor credibilidad.
Además de detectar los intereses e impresiones de las empresas referentes a comunicación, el estudio también ofrece una visión general de la situación de las consultoras en nuestro país. Así, se ha podido comprobar que coincidiendo con la demanda de las compañías en materia de reputación corporativa, una de los principales servicios clave que ofrecen las consultoras es, junto con la relación con los medios, la comunicación corporativa.

En este estudio, se han analizado tanto las agencias pertenecientes a ADECEC, como aquellas que no se incluyen en la asociación. Así, se han podido comparar datos entre unas y otras, detectando una mejor situación general en aquellas que pertenecen a la asociación. Destaca que todas las agencias de ADECEC ofrecen servicios de consultoría estratégica y que la mayoría de ellas realizan labores de gestión de crisis, formación de directivos, auditorías de comunicación y organización de eventos. El 100% ofrece el servicio de gabinete de prensa.

Se ha detectado un incremento de la confianza por parte de los clientes en las agencias de ADECEC, lo que se refleja en un considerable aumento de la facturación por honorarios de un 64% desde 2003, pasando de 1.800.000€ a 2.800.000€. En cambio, en el grupo de consultoras que no pertenecen a ADECEC, esta facturación ha disminuido un 22%, lo que ha hecho que pasen de 1.100.000€ en 2003 a 900.000€ en 2007.

La mayoría de las agencias son de capital íntegramente español. En concreto, dos tercios de las de ADECEC y nueve de cada diez de las no ADECEC no tienen participación extranjera. Con referencia a la competencia directa, gran parte de las consultoras españolas considera como tal a las empresas de consultoría y a las de marketing promocional. Y a la hora de establecer una relación con los clientes, se trabaja en general con un contrato formal en base a honorarios mensuales.

Respecto a la plantilla que compone el total de las agencias, dos tercios de la misma está formada por mujeres, pero a nivel directivo son menos de la mitad. La edad media de los trabajadores es de 35 años, con una antigüedad media de 3,3 años en la empresa. El perfil profesional imperante es el de licenciado con dominio del inglés, en un porcentaje mayor en las agencias de ADECEC, frente a las que están fuera de la asociación.

Se detectan también diferencias en el número de empleados. Las consultoras de ADECEC duplican su plantilla respecto a las demás. En concreto, son 26 trabajadores frente a 12. Del mismo modo, el salario medio es más alto en las agencias de ADECEC, con 24.000€ brutos al año (22.522€ en 2004), mientras que en las no ADECEC no sólo esta cifra baja hasta 21.000€, sino que además ha disminuido con respecto a 2004, que era de 22.060€. Sobre este asunto, profundizaremos en sucesivos post.

La fidelidad de los clientes es otro de los aspectos analizados. Se ha comprobado que es mayor en las agencias de ADECEC, con 4,1 años de media, frente a las no ADECEC, con 3,7. El principal motivo que aducen para cambiar de agencia es la insatisfacción del cliente por el servicio prestado. Además, en el caso de las de ADECEC, el precio, mayor que en el resto, supone un motivo de peso para ese cambio.

La previsión del futuro del sector de la comunicación y las relaciones públicas es optimista. Un 69% considera que el sector aumentará, aunque ese dato es inferior al de 2004 (84%). Con referencia a las próximas tendencias, las agencias coinciden en que el futuro se encuentra en la especialización, tanto por sectores como del servicio ofrecido.
Os podeis descargar los archivos aquí:

Consultoras

Empresas

Comunicación en la Administración: más de un 60% sin planificación estratégica

By | Actualidad, Libros | 6 Comments

Recabar información sobre la situación de la función de comunicación en las Administraciones Públicas, impulsar un espacio de diálogo con los protagonistas de la comunicación, identificar buenas prácticasy ámbitos de mejora e incrementar el reconocimiento, la eficacia y calidad del ejercicio profesional, fueron los objetivos que nos marcamos un grupo de profesionales cuando hace más de dos años, en el seno de la Comisión de investigación de DIRCOM, nos propusimos investigar sobre la comunicación en el sector público.

Los resultados, tal y como refleja el titular de este comentario, son bastante desalentadores. Solo un 37% de los entrevistados reconoce tener un plan de comunicación . Y ¿por qué? En la encuesta cualitativa los comentarios más habituales sugerían que la planificación no es un reto profesional, al menos a corto plazo, y que su “día a día”está más dominado por la agenda de los medios que por la agenda propia. Si a esto añadimos la limitación temporal de su compromiso profesional, generalmente marcado por la legislatura, y el enorme peso específico que tiene la atención a la imagen del político en detrimento de la comunicación de la institución, nos encontramos con las razones fundamentales sobre la falta de prioridad prestada a la planificación.

Yo creo que lo más interesante de este proyecto es que puede ser un buen punto de partida para abrir un debate sobre el futuro y la necesaria construcción de alternativas. En este sentido, parece claro que las Administraciones Públicas españolas están reconociendo, de forma creciente, la trascendencia de la función de Comunicación para el logro de sus objetivos y la consolidación de sus responsables y departamentos ¿Para cuándo los dircom tendrán el lugar que les corresponde? ¿Qué cambios en los organigramas son necesarios?

Los expertos hablan del deseo y la necesidad de evolucionar desde la tradicional y limitada función de relación con los medios a una concepción más amplia y estratégica de la comunicación en las instituciones. Los datos también reflejan la evolución, aunque la velocidad de transformación sea más lenta. ¿Quién lidera y promueve el cambio?

Es unánime la consideración de que la comunicación institucional debe servir para lograr que los ciudadanos tengan un mejor conocimiento y valoración de las actuaciones que la institución desarrolla al servicio de esa comunidad. Sin embargo, en ocasiones, se colisiona con la realidad de algunos directores de comunicación más centrados en el fomento y cuidado de la imagen pública de su responsable político que en el desarrollo de la comunicación institucional global de su administración. ¿Periodistas gestores o funcionarios comunicadores? ¿Marketing político o comunicación institucional?

El incremento de la profesionalización de la gestión de los propios departamentos plantea algunas cuestiones: ¿Es posible incrementar la gestión planificada de la comunicación? ¿Presta el Director de Comunicación la atención debida a la dirección y gestión de sus equipos, cada vez más numerosos?¿Debe preocuparnos el estancamiento que parecen percibirse en los esfuerzos dedicados a la formación de los profesionales que componen los departamentos?

Como remate a esta crónica, una anécdota. Os confieso mi estupor cuando al poco de inciarse la presentación del estudio en la impresionante aula de anatomía patológica de la antigua Facultad de Medicina de Madrid, Nieves Goicoechea, Secretaria de Estado de Comunicación, se levantó de la mesa y se marchó sin dar más explicaciones. Pensé que realmente no le gustaba nada de lo que estaba escuchando. Pero no, como llegúe un poco tarde (el tráfico en Madrid, ya se sabe) me perdí sus explicaciones sobre su prisa para acudir a otro compromiso. Lo curioso es que, en lugar de cambiar el orden de intervención y dejar que ella hablara la primera, prefirió no decir una sola palabra ante un auditorio de profesionales de la comunicación, del sector público y privado alli reunido. Una lástima, la verdad.

Os podéis descargar el estudio completo en pdf aquí .Como dice mi amigo Pablo Gonzalo -verdadero impulsor de estudio junto a Chema Palomares- no dejeis de leer las partes sombreadas en gris. Son los comentarios literales de algunos de los entrevistados que, más allá de los porcentajes, reflejan la realidad de los responsables de comunicación de las instituciones.

Entrada en escena de la nueva junta de Dircom

By | Actualidad, Códigos profesionales | No Comments

Ayer fue el día esperado. Aunque no literalmente, juraron cargos el nuevo presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) José Manuel Velasco, y sus 16 discípulos, muy bien elegidos entre los más de 400 asociados que integran a este colectivo profesional.

Los últimos años de la Asociación han sido especialmente activos aunque con mayores o menores aciertos. Lo cierto es que los profesionales “multidisciplinares” de esta Asociación estaban ayer bastante emocionados con una junta a la que se le va a seguir muy de cerca y a la que, también, se le va a exigir mucho. Sin duda. Se les ha colocado el listón muy alto.

Los miembros de la junta son profesionales de peso; podrán tener detractores o no; amiguetes o enemigos; favores pendientes o no…, pero lo que está claro es que representan muchos (aunque no todos, por desgracia) de los sectores presentes entre los asociados y a niveles muy altos. Ahora tienen el reto de hacer oír una voz que no siempre se ha sentido suficientemente “independiente” para hablar por boca propia; ser capaces de dejar atrás las casas que representan cuando está en juego el bien común y velar por todos y cada uno de los players (por muy pequeños que estos sean)

Y, al resto de los asociados, nos queda la ardua tarea de apoyar y secundar las iniciativas que se pongan en marcha; participar de las mesas de trabajo; de los equipos de investigación y de lo que sea necesario, haciendo una apuesta clara por el debate, la sugerencia y la innovación.

Desde wellcomm, enhorabuena a José Manuel y a todo el equipo y nuestro ofrecimiento público de colaborar en todo aquello que sea necesario para que la nueva etapa en la que entra Dircom sea un paso más a favor del reconocimiento de la labor comunicadora en nuestro país.

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