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Comunicación con pacientes: asignatura pendiente de médicos y hospitales

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La vida de los que no nos dedicamos al mundo de la sanidad se nos complica enormemente cuando un hospital se nos cruza en el camino. Tener internado a una persona cercana, especialmente familiares, crea una necesidad inmediata de reajuste de la sofisticada logística diaria. La entrada no planificada en un hospital es un desastre para el día a día de cualquiera y la información se transforma, entonces, en un bien de incalculable valor.Los que estamos en este mundo de la comunicación nos hartamos de hablar de la necesidad de que las empresas y organizaciones consideren la comunicación como una herramienta más de su gestión pero no es menos cierto que los colectivos profesionales deben tomar cartas en el asunto y asumir que la comunicación es tan indispensable en su formación como lo puede ser cualquier otra disciplina de sus carreras.

Estar día tras día en un hospital metido sin que nadie diga nada, sin que nadie explique qué ocurre, porqué ocurre y qué se puede hacer…; detectando “anomalías” de las que se desconocen las consecuencias, es un desgaste innecesario y no ayuda al tratamiento.

La cercanía de un médico, en su empatía, en sus explicaciones, en su hacerse entender… es tan vital como el propio tratamiento y, sin embargo, sigue siendo esa asignatura pendiente para la que nunca parece haber tiempo suficiente. El médico debe convertirse en el mejor prescriptor del hospital en el que trabaja e informar a sus pacientes de la mejor forma posible.

Nos consta que existe una mayor concienciación sobre lo clave que es la comunicación de los hospitales, pero esta parece quedarse en la propia organización olvidando que sus profesionales tienen que estar alineados con esa convicción para que la estrategia empiece a dar sus frutos.

… Ni como la claridad para explicar lo más díficil

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Después del vídeo de George Parr sobre la crisis, y aunque estamos algo saturados con el tema, no hemos querido dejar de mostraros este otro documento: La Crisis Ninja. Se trata de un informe algo largo (el lío lo exige) de Leopoldo Abadía, Profesor del IESE durante más de 3o años y Fundador y Presidente de Grupo Sonnenfeld. El documento no tiene desperdicio y merece la pena leerlo íntegro. Con toques de humor, ejemplos muy claros y de acceso para todos los públicos, el Profesor Abadía nos resume las claves de lo que ha pasado, está pasando y puede llegar a pasar en esta crisis histórica. Este es un nuevo y claro ejemplo de que el lenguaje y la transmisión de información de asuntos arduos y complicados no tiene por qué ser arduo y complicado.

Estas cosas que tiene la comunicación

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Descubrimos un informe muy interesante elaborado por la agencia de comunicación especializada en turismo, Oak Power, sobre la comunicación en las cadenas hoteleras españolas.

Cómo no podía ser de otra forma, las incongruencias sobre la gestión de la comunicación llega también a este sector. El informe se basa en una encuesta realizada a 150 cadenas hoteleras en nuestro país con más de tres establecimientos

Una de las más contradictoras conclusiones que revela la encuesta es que el 90% de las cadenas cree que es muy importante que su marca tenga presencia continuada en la prensa Y, ¿saben cuántas de ellas cuentan con un departamento de comunicación? ¡Sorpresa! El 22%. Es decir, que un 78% no tiene departamento de comunicación ni estrategia comunicativa alguna. ¿Cómo piensan, entonces, que pueden tener una presencia en medios o en cualquier otro sitio? Pero lo sorprendente no es sólo esto. Hay todavía más. La comunicación es considerada en la undécima posición por importancia dentro de la organización, por detrás de formación y de calidad. Gracioso, ¿no?

Nombramientos destacados

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De izquierda a derecha son:

Ana Soteras Escudero, Directora del departamento de Reportajes de la Agencia EFE. Sustituye en el cargo a Carmen Postigo.

Carmen Postigo Silva, Delegada en Italia de la Agencia EFE. A partir de ahora, trabajará en la delegación de EFE en Italia.

Fernando Nadal, Vicepresidente de Estudio de Comunicación en Chile. Hasta ahora era director general de comunicación del Real Madrid.

Quico Tomás-Valiente, Director de comunicación de la Agencia EFE. Además de la comunicación se encargará de las relaciones públicas.

Said Ida Hassan, Presidente de ACPE. Es corresponsal de las agencias Maghreb Arabe Presse (MAP) y Agence de Presse Africaine (APA).

Borja Bergareche, Redactor jefe de Internacional de “ABC”. Antes era analista Oriente Medio, Pakistán e Irán en esta sección.

Faci Peñate Santana, Directora de comunicación de la RTVE. Sustituye a Miguel Somovilla, que se acoge al ERE del ente.

Julián Reyes Mulero, Director de Deportes de TVE. Su trayectoria profesional siempre ha estado ligada a RTVE.

Ramón Pérez-Maura, Director de Opinión de “ABC”.Toda su carrera profesional está unida a este diario.

Sergio Sánchez Benítez, Asesor de la ministra de Defensa. Es máster en Periodismo y licenciado en Filosofía.

¿Llegó la crisis de lleno a las redacciones?

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Buen ejercicio de resumen ha hecho hoy Diario Crítico sobre los recortes de personal que están llevando a cabo los grupos de comunicación en España como consecuencia de la crisis, que a todos llega.  Según la noticia del diario que dirige Jaúregui, el panorama no es nada halagüeño. La publicidad está bajando un 17%; parte de CNN y Cuatro es vendida a Telefónica con una posible regulación de empleo por detrás que afectaría a otros medios del grupo (Ser, El País…); Unedisa está terminando de digerir la adquisición de Recoletos y los ánimos no están muy calmados (los de Marca, menos aún); a TVE parece que le sabe a poco la salida de sus más de 4.000 trabajadores y los gratuítos están buenos para callar.

¿Crisis de lleno en las redacciones o aprovechando que el Pisuerga pasa… ? Qué Dios nos pille confesados.

Buenas iniciativas para la formación de periodistas españoles

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Leemos en Infoperiodistas que la Agencia Efe y La Caixa, a través de sus fundaciones, han creado una beca para jóvenes periodistas (para los del último curso de la carrera de cualquier universidad española) con prácticas de dos años, uno en España y otro fuera, a través de las delegaciones de la Agencia en todo el mundo.Iniciativas de este tipo animan al más pintado. Son sólo 30 becas pero algo es algo. Existe información completa en las webs de ambas empresas. Los interesados no tienen mucho tiempo ya que el plazo de admisión termina el 24 de octubre.

Unidad Editorial, Universidad Carlos III y Cremades, otro master

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Unidad Editorial, la Universidad Carlos III de Madrid y el despacho de abogados Cremades & Calvo Sotelo se han unido para lanzar un nuevo Master en comunicación. Esta vez, especializado en comunicación institucional y política. Han creado una web con toda la información.

Los organizadores justifican la creación del Master por la “imperiosa necesidad de formación de profesionales en el área de la comunicación corporativa, política e institucional de las organizaciones”.

El curso, de 1.500 horas (qué barbaridad!!!) tiene un precio de 9.000 euros aunque, al parecer, cuentan con una bolsa de becas. Sus patrocinadores: Repsol YPF y Llorente y Cuenca (quien curiosamente no tiene a nadie entre los ponentes)

¿Profesores? Un poco de todo: Luis Arroyo (jefe del área de comunicación de Vicepresidencia del Gobierno); Fernando Baeta (director de Elmundo.es); José Luis Ayllón (jefe de prensa del PP); Vicente Lozano (redactor jefe de Expansión)…

¿Liderazgo creativo o crisis de liderazgo?

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La verdad es que pensaba hacer un post sobre liderazgo creativo ya que me habían invitado a participar en un desayuno organizado por CEDE y patrocinado por Telefónica bajo el sugerente título: Compromiso con el talento, clave para el éxito . Mira tu por donde que cuando llego al hotel Intercontinental en el madrileño Paseo de la Castellana, me encuentro con un a avalancha de gente entre periodistas, cámaras e invitados y no se como me veo dentro de una sala abarrotada en un desayuno organizado por Europa Press (y patrocinado por Telefónica, de ahí la confusión inicial) , sentada en una mesa y escuchando a Mariano Rajoy hablar de sus recetas para resolver la crisis y de sus citas y conversaciones con el presidente Zapatero. La verdad es que enseguida noté que lo del liderazgo creativo no  tenía nada que ver con lo que estaba oyendo, pero guiada por la curiosidad e incapaz de superar la dificultades para salir discretamente de la abarrotada sala, decidí quedarme y disfrutar intentando pensar cuantos líderes creativos había en aquella reunión. Para vuestra información os diré que allí se encontraban los consejeros delegados de las principales empresas españolas, directores de periódicos, presidentes de clubes de fútbol, algún obispo y todos los políticos del PP (desde  Fraga a Gallardón pasando por Ana Botella y Federico Trillo).

Pues bien, Chema Palomares (gracias por invitarme siempre para hablar de cosas interesantes) me pasa sus anotaciones sobre las actitudes/habilidades de una líder creativo que os reproduzco tal cual: convencer+conmover, entusiasmo +pasión,  gestión de la diversidad, dar ejemplo, asumir riesgos.

Para no entrar en”jardines” de los que seguramente no sabría salir, lo que encontré en aquel desayuno más que liderazgo creativo fue crisis de liderazgo. Cada cual que saque sus propias conclusiones.

Inmobiliarias: crisis financiera e informativa

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Hoy publica wellcomm un nuevo informe sobre el estado de la comunicación en un sector muy concreto: el inmobiliario.

Bajo el título: “la opacidad domina la comunicación inmobiliaria”, el informe concluye (según recoge la  nota de prensa) datos espectaculares aunque a muchos de nosotros ya nos pille más que entrenados. El informe revela que la crisis del sector ha influido peligrosamente en el volumen y la calidad de la información que emiten las empresas al tiempo que impide aún más el acceso de los medios a la alta dirección de las compañías.

La crisis económica afecta directamente a la cuenta de resultados de estas compañías y, en consecuencia, la estructura de los departamentos de comunicación se resiente (especialmente de aquellas empresas no cotizadas).

Una de las características que posiblemente más diferencia al sector inmobiliario y de la construcción de otros es que su información -o una parte de ella, al menos- es de interés general e influye en la vida cotidiana de los ciudadanos.

Interesante el cuadro que incluye con todas las referencias del quién es quién en comunicación dentro del sector y que reproducimos aquí.

Por primera vez, el informe añade una tribuna de opinión de Luis María Mirón, hasta hace un par de años responsable del suplemento inmobiliario del diario ABC y actualmente Director del Departamento de Periodismo de la Universidad Antonio de Nebrija y colaborador de distintas publicaciones especializas. En este texto Mirón insiste en que “el silencio no es rentable”.

“Mastereando” en comunicación

By | Actualidad, Mundo comunicación, Profesionales / Docentes, Recursos Humanos | No Comments

La Asociación de Agencias de Comunicación (ADECEC) en colaboración con la Universidad Pontificia de Comillas, ha montado la 1ª edición del Curso de Especialista en Comunicación, un título propio de esta universidad. No lo han querido llamar “master”, como el que imparte el Instituto de Empresa, y se ha quedado en curso. Hay algunos otros. De hecho, la Universidad ya tiene un máster (va por la 17ª edición) en publicidad y comunicación (manía de juntarlo y, al final, la comunicación, no pinta nunca nada.)

Hemos ojeado el programa, que consta de 200 horas lectivas (viernes tarde y sábados, mañanas) y, obviamente son (miembros de la Asociación) todos los que están pero no están todos los son. El talento en comunicación empieza a ser endogámico.

Personalmente no creo que, en 200 horas, alguien pueda hacerse especialista en comunicación, la verdad. Algunos de nosotros llevamos años en este apasionante sector y cada día aprendemos cosas nuevas. El intrusismo es un mal que nos está invadiendo y posiblemente, estos cursos “fáciles”, puedan favorecer la reconversión de cualquier profesional en supuestos especialistas en comunicación. Una cosa es que te sea familiar; otra muy diferente, que te conviertas en experto.

Os dejamos el programa (que nos facilita PR). No lo busquéis en las páginas de Adecec porque, asombrosamente, no tienen información al respecto (ni siquiera tienen colgada en su web la nota de prensa informando al respecto…)

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