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Los ‘Dark’ Vader y las Princesas Leia de la comunicación delirante

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Javier Prieto (o @willyeforever) nos acompañó en el debate que organizamos la semana pasada sobre #comunicaciondelirante y nos ha dejado esta genial crónica. Gracias Javi!!

Hace poco tiempo en una muy, muy lejana galaxia se han dado cita los representantes de las fuerzas oscuras y luminosas de la Comunicación. En ella, han librado una fértil batalla dialéctica miembros del Ejército Imperial Corporativo y tropas rebeldes de la República de la Información.
Así, en el planeta debate han aterrizado una pléyade de expertos -DIRCOM y Gabinetes de Prensa- seducidos por el lado oscuro del sector. También lo han hecho un nutrido grupo de insurgentes -periodistas- defensores de las esencias de su profesión. Junto a ellos han asistido las princesas Leia del
sector, así como algún despistado C-3P0 que transitaba por allí con su inseparable R2-D2, por arenas dialécticas movedizas. Y por supuesto, no podía faltar el ‘Dark’ Vader del sector.
En esos parajes cósmicos, formados con la palabra y el diálogo, las fuerzas contendientes han establecido una comunicación delirante. Ambos bandos se han analizado y evaluado mutuamente, realizando diversas críticas y desarrollando múltiples puntos de vista sobre la necesaria cooperación que deben articular para relacionarse con sus ‘contrarios’.
El encuentro se ha iniciado con la intervención de los (im)ponentes y con la lógica tensión entre los dos colectivos interestelares confrontados. Los reproches y disconformidades han viajado por el espacio verbal a la velocidad de la luz. El ejército rebelde que batalla en el planeta de la Información económica, ha estado capitaneado por Han Solo y Luke Skywalker, más moderado que su compañero, pero igual de beligerante que él. Sus quejas se han dirigido especialmente hacia la basura cósmica -notas de prensa- que impactan como meteoritos en su quehacer diario. Dichas comunicaciones deben dirigirse a los destinatarios adecuados. A esto se han sumado las protestas por el control y el bloqueo informativo al que los soldados del Imperio les someten.

comunicacion deliranteLos representantes del lado oscuro, han contado entre sus filas con dos defensoras que han brillado en el cosmos dialéctico y argumental. Ellas han expuesto con un nivel galáctico, que las Agencias de Comunicación desarrollan una labor pedagógica con sus clientes a quienes les explican qué contenidos deben aterrizar en los planetas de los medios de comunicación. Asimismo, han recordado que es necesaria la adaptación al tránsito digital que sus representados –compañías- deben acometer para no ser chatarra espacial en el actual mundo comunicacional. Por otra parte, les han informado a los Caballeros Jedi de la Prensa de que su capacidad de influencia se ha reducido considerablemente con la aparición de las redes sociales. Y de que éstas se han convertido en los vehículos espaciales en los que los nuevos pasajeros de la información interactúan con las marcas y las fuentes sin intermediarios. Además, les han recomendado con energía cósmica que cultiven su marca personal como única forma de continuar siendo influyentes. Por último, la exposición de uno de los oradores ha emulado con su sabiduría y equidad al mismísimo Yoda, aunque su rol correspondiera por el cargo que ostenta más al de Palpatine -Señor oscuro de los Sith-. Este ha subrayado la necesidad de vertebrar las relaciones entre ambas partes -periodista y agencia/gabinetes de prensa- en la honestidad y sinceridad recíprocas. Y ha recalcado la necesidad de cultivar y mantener las relaciones personales con sus colegas humanoides del lado oscuro y transparente. Además, ha hecho un llamamiento a la verdad y sinceridad como pilares del desarrollo profesional de ambas facciones, y ha manifestado que no todas las actividades corporativas son noticiables. Así las cosas, el encuentro ha alumbrado espontáneamente un código de buenas prácticas aplicables al Universo de la Comunicación Económica. Con ese mensaje, todos han abandonado el lugar en dirección a sus lejanas estrellas laborales; unos en su Estrella de la Muerte, otros en su Halcón Milenario. ¡Qué la fuerza les acompañe!

El Síndrome del Coyote o el scratch al cliente

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Si eres profesional freelance, emprendedor o trabajas en una pequeña empresa de marketing o comunicación, a buen seguro que dedicas buena parte de tu tiempo a captar nuevos clientes y proyectos en los que trabajar. No hay alternativas. Sin clientes no hay negocio y ellos son la razón de ser de cualquier iniciativa profesional o empresarial, hasta el extremo de acaparar buena parte del protagonismo en la construcción de nuestra misión, visión y valores. Podemos ser rotundos sin dejar de lado un toque de ingenuidad naif: no hay éxito sin clientes satisfechos.

La verdad, todos los que trabajamos por cuenta propia mostramos una cierta compulsión cuando se trata de captar nuevos clientes o incrementar la facturación de clientes ya conocidos. Nadie puede culparnos por ello, aunque en ocasiones el exceso de atención comercial sobre una empresa determinada pueda ser contraproducente y provocar el rechazo o la huída de la misma. En estos casos se produce el llamado Síndrome del Coyote, una situación poco deseable que comentaremos más adelante.

Mal que nos pese, vivimos con verdadera emoción el momento mágico de cerrar una venta y ser merecedores de la confianza de un nuevo cliente. Cada vez que esto se produce, una poderosa descarga adrenalínica recorre nuestro cuerpo al tiempo que sentimos un generoso tsunami de serotonina. Está claro. Vender es algo muy parecido a recibir la bendición y el beneplácito de otros respecto de la viabilidad, la excelencia, la competitividad o las bondades de nuestro proyecto. Obviamente, esto se hace extensivo al reconocimiento de nuestras destrezas y capacidades profesionales personales. Vender es como recuperar a aquella abuela amantísima empeñada en difundir nuestras inacabables virtudes de nieto perfecto.

Para un profesional freelance o emprendedor solo existe una experiencia emocional que pueda igualar o superar al cierre de ventas y ese es el momento en el que recibimos el feedback de un cliente muy satisfecho. No obstante, esta satisfacción solo puede darse a través de una venta previa. Esta es la causa por la que estamos condicionados a vender y vender, y volver a vender una y otra vez. Y en ocasiones ‘se nos va de las manos’ y somos capaces de perseguir y acosar a un cliente potencial hasta su misma madriguera, tal y como hacía el entrañable personaje del Coyote cuando perseguía al Correcaminos en aquellos viejos cortos de animación que Chuck Jones ideó para Warner Brothers. En otras palabras, nos obcecamos tanto por impedir la fuga de un cliente que llegamos a despilfarrar el tiempo y olvidar que el mercado está lleno de empresas que precisan de nuestros servicios, de clientes potenciales que están deseando conocernos. Este es el llamado Síndrome del Coyote.

Seguro que estás pensando que captar clientes no es nada fácil y que estamos obligados a convertirnos en Coyotes, con grandes dosis de agresividad proactiva. En nuestros días vivimos pensando que si no te comportas como un depredador, puedes acabar convertido en presa, en víctima o en fracaso. Algo de cierto hay en ello, aunque se trate de una verdad parcial o sesgada.

Para sobrevivir en el mercado hay que tener algo de Coyote, pero también hay que contar con destrezas de Correcaminos superviviente, que sabe esperar sus oportunidades con rigor, imaginación, paciencia y confianza en el objetivo. La persecución compulsiva del cliente —tan usual en nuestros días— solo es comparable a la actitud de un enamorado —o enamorada— que trata de ganar los favores de su pareja deseada con grotescas actitudes de acoso o de scratch.

El éxito o la supervivencia están tienen mucho que ver con nuestra capacidad para aprender a perseguir las oportunidades a la vez que se sabe huir con eficacia de las amenazas. Para evitar los peligros descritos, bastará que consideremos al Síndrome del Coyote como una pérfida amenaza para nuestros proyectos profesionales o empresariales.

Secretos de Phantom III, el nuevo Dios de Internet

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¿Sabes qué es Phantom III? Si tu profesión está relacionada con el marketing, el periodismo, la publicidad o la comunicación, lo normal es que te suene de algo, aunque son muy pocos los privilegiados que están al tanto de sus misteriosos entresijos.

Para empezar, vamos a decirte que Phantom III no es un modelo de avión de combate, ni un personaje de la VII entrega de Star Wars, ni una marca de perfume pijo, ni el nombre de una nueva banda de música indie. Tampoco es una formación política emergente, ni tan siquiera un modelo de maquinilla de afeitar de esas que tienen muchas cuchillas abigarradas.

Phantom III es el nuevo Dios de Internet, algo así como el ser superior místico y desconocido que regirá nuestro trabajo y nuestra vida en Internet durante los próximos meses. En otras palabras, Phantom III es una parte importante del renovado algoritmo de Google, ya operativo desde hace unas pocas semanas. No es el nuevo algoritmo en sí mismo, pero si una actualización de considerable enjundia.

Como sabes de sobra, los comunicadores hace ya tiempo que dejamos de escribir pensando en nuestros lectores y concentramos todo nuestro esfuerzo en escribir para los buscadores, con Google como destacado protagonista. Si tu trabajo no logra gustarle a Google, no conseguirás que convenza a casi nadie. Por ello, debes observar ciega obediencia al algoritmo de Google reinante, aunque se trate de un ente misterioso, confuso, cambiante y bastante poco conocido.

No vamos a intentar engañarte, no somos gurús de Phantom III de la misma forma en la que también ignoramos los tres misterios de la Virgen de Fátima. ¡Qué más quisiéramos! Lo que si podemos hacer es contarte algunos nuevos aspectos de Phantom III que te resultarán de utilidad en tu trabajo de generar contenidos en Internet. ¿Cómo es Phantom III? te describiremos algunos de sus secretos, aunque no te emociones en exceso, ya que no los conocemos todos, ni mucho menos:

  1. Contenidos de calidad

No es un tópico, es una novedad. Ahora Google mejorará tu posicionamiento si creas respuestas con poder y capacidad para responder a las preguntas, interrogantes o dudas de los internautas. Nada de escribir 800 palabras de rollo repollo, a base de repetir keywords por un tubo. Tendrás que concentrarte en responder de forma útil y clara a las inquietudes o demandas de información de tu target.

  1. Olvida los textos largos y la creatividad desmedida

El nuevo algoritmo de Google no premiará tu posicionamiento por publicar textos interminables, ni tan siquiera por hacerlo de manera muy original y diferenciada. Limítate a ‘dar servicio’ a tus posibles lectores y procura contestar eficientemente a los interrogantes más usuales que los usuarios vuelcan en el buscador. La mayor parte de la gente que usa los buscadores trata de encontrar respuestas claras y precisas a sus necesidades cotidianas, nada de juegos florales o lírica grandilocuente.

  1. El contenido duplicado no penaliza

Cuando edites nuevos contenidos en la Web no importa que sea duplicado siempre que resulte útil y sirva para resolver dudas o curiosidades de los clientes finales. Por ejemplo, podemos duplicar la información técnica de un procedimiento profesional o la letra de una canción. No se trata de ‘fusilar’ o plagiar textos al pie de la letra, pero si está permitido utilizar información útil capturada en otros sites.

  1. Los sites corporativos tienen prioridad

Este punto es un poco más complejo de entender. Ahora Google comienza a posicionar más favorablemente la información de un producto o servicio publicada en la Web original de su empresa u organización. Por ejemplo, estamos acostumbrados a encontrar en Google la información sobre hoteles, bancos, restaurantes o seguros en comparadores o portales de distribución. Sin embargo, en lo sucesivo posicionarán mejor las propias Webs de estos establecimientos o empresas, por delante de portales generalistas de comercialización online.

Y esto solo son algunas breves pinceladas, porque los secretos de Phantom III y de los algoritmos de Google siempre han sido y serán inescrutables…

Es la hora del scrollytelling

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Desde hace algún tiempo, la evolución del storytelling en las buenas prácticas de Social Media Marketing nos ha traído el scrollytelling, de la mano de los dispositivos móviles. ¿Qué es el scrollytelling? Hace referencia a las historias que pueden ser editadas y compartidas fácilmente con base en dispositivos móviles.

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Perspectivas 2016: Comunicar ya no es lo que era

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Perspectivas Wellcomm de la comunicación 2016 amplia el punto de vista desde el que, hasta ahora, hemos analizado el futuro de la comunicación. En respuesta a las nuevas tendencias del sector, el estudio también se ha abierto a todas esas personas que se han convertido en uno de los ejes fundamentales sobre los que pivota la comunicación: todos los que empezando como público, ahora son influencers

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Oportunidades de empleo 2016

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Los primeros meses de un nuevo año suelen convertirse en el mejor pretexto para que los gurús  y los “pitonisos” del mercado de trabajo den rienda suelta a su creatividad más premonitoria al hablar de empleo 2016.

En efecto, el inicio de un nuevo ciclo cronológico es el mejor salvoconducto para aventurar tendencias y hacer un poco de ruido mediático, con razonables expectativas de repercusión entre los profesionales y empresas de comunicación, periodismo y marketing.

No es ningún secreto que las oportunidades de empleo y las perspectivas de desarrollo profesional nos preocupan a todos y, por ello, no podemos pasar por alto los vaticinios respecto del nuevo año, aunque no te merezcan plena credibilidad.

La pregunta es obligada, ¿qué profesiones o puestos de trabajo serán los que generen las mayores oportunidades de empleo en 2016? A poco que indagues, encontrarás decenas de estudios auspiciados por empresas, instituciones, startups, negocietes silvestres o blogueros más o menos atrevidos e indómitos. ¿Debes dar crédito a tales predicciones y orientar tu estrategia profesional tomándolas como base o como probable escenario futuro?

El primer consejo es el de no perder el sentido común ni la capacidad crítica, por muy reputados que nos parezcan los profesionales o compañías de recursos humanos que lo suscriben. No te creas nada por el simple hecho de verlo publicado y fundamentado en encuestas más o menos apócrifas.

Está claro que el mercado de trabajo en muy raras ocasiones experimenta un brusco cambio de tendencia en apenas unos pocos meses, salvo contadas excepciones. Posiblemente lo que puede predecirse ahora a comienzos de 2016 es más o menos similar a lo que te contaron hace un año, con muy leves matices, en lo que concierne al mercado laboral en el sector del marketing.

Afirmar que en 2016 las profesiones emergentes serán las relacionadas con los perfiles comerciales, la gestión de proyectos online, el social media marketing o el comercio electrónico no nos sirve. Eso NO es predecir nada, sino solo constatar una tendencia que se observa en ‘la calle’, en Internet, en los portales especializados en oferta y demanda de empleo, en las redes sociales o incluso en las Webs de anuncios clasificados. Semejante dato lo conocemos todos y seguro que no te aportará ninguna ventaja competitiva frente a otras personas que estén buscando empleo o un mejor estatus profesional. Todo ello suena a que el cielo es azul, la lluvia moja y el sol seca.

Tras revisar con cierto sentido crítico casi todo lo que se ha publicado en estas últimas fechas, preferimos subrayar ciertas obviedades claras que no estará de más recordar. Si durante este año 2015 te has propuesto encontrar trabajo o mejorar el empleo que ahora tienes, te proponemos las siguientes palabras claves para orientar tu estrategia, tus búsquedas y tu formación complementaria:

  • Soft Skills: son las habilidades transversales o sociales, como comunicación, proactividad, pensamiento estratégico, planificación, liderazgo, gestión del tiempo, atención al cliente, trabajo en equipo, empatía, automotivación, desarrollo personal, etc. Cada vez adquieren mayor importancia dentro de los procesos selectivos y de las competencias profesionales críticas en cualquier empleo, incluso por encima de las competencias tradicionales relacionadas con los conocimientos.
  • Movilidad geográfica: que el lugar de residencia no sea una barrera infranqueable o que coarte tus opciones de crecimiento profesional. Piensa en el mercado global, en clave de internacionalización y en términos de deslocalización.
  • Internet: tu oportunidad profesional te está esperando en la red. Y si logras ser el candidato elegido, la red y las TICs serán tu instrumento cotidiano para el éxito. La informática no es para los informáticos, es para todo profesional, sean cuales sean sus aspiraciones. Exígete a ti mismo, investiga y aprende qué instrumentos, qué software o que tecnologías necesitas dominar para progresar. Ponte manos a la obra cuanto antes.
  • Logística: parece que las empresas de este sector serán las que más crecimiento experimenten durante el presente año, con oportunidades profesionales bastante diversificadas. El avance imparable del comercio electrónico será el responsable.
  • Turismo: en España y para las empresas españolas de este sector que operan en el extranjero es todo un clásico desde hace casi medio siglo. No es una predicción, solo una constatación.

¿Qué es el Síndrome de Boreout?

By | Actualidad, Recursos Humanos | No Comments

Vamos a aprovechar que nadie nos escucha para sincerarnos, para compartir algunas confidencias profesionales que posiblemente nunca le hayas contado a nadie. Tal vez se las hayas insinuado a algún compañero de trabajo, a algún amigo o a tu pareja, pero no nos parece apropiado que las vayas propagando a los cuatro vientos. No es plan. Por eso, te pedimos hoy, con toda la prudencia y humildad, que nos reveles esos secretillos laborales inconfesables.

Para comenzar, por favor, intenta responder con honestidad a las siguientes preguntas, pero en voz muy baja:

¿A veces te invade la sensación de que tu jefe (o jefa) te ignora casi todo el tiempo, en lo bueno y en lo malo? ¿Te mira como si fueras un ser transparente e incoloro?

¿Te aburres con frecuencia en el transcurso de tus jornadas laborales? ¿Te parece que tus horas de tarea son interminables?

¿Tienes el convencimiento más o menos firme que no te echan de menos lo más mínimo cuando te vas de vacaciones o faltas al trabajo por enfermedad? ¿Crees que tu empresa funciona exactamente igual cuando estás ausente? ¿No recuerdas la última ocasión en la que tu jefe te dio una palmadita o te echó un rapapolvo como consecuencia de tu trabajo?

¿Te pasas la mayor parte del tiempo con la mirada perdida en la pantalla con un mismo archivo abierto en el ordenador y moviendo el ratón a la deriva, sin ton ni son? ¿Abres varias ventanas o pestañas a la vez en tu PC para dar la impresión de estar muy atareado?

¿Piensas a menudo que tu trabajo o incluso el de tus compañeros carece de sentido o utilidad para nadie?

¿Has olvidado por completo la última vez que hiciste algo interesante en tus quehaceres profesionales cotidianos? ¿Tienes la impresión que todos los días son iguales en la oficina?

¿En tu empresa te aburres más que un joyero en Corea del Norte?

¿Mientras menos trabajas, más cansado te sientes?

Si has respondido afirmativamente a más de la mitad de estos interrogantes, posiblemente estés padeciendo el Síndrome de Boreout, descrito ya hace algunos años por los psiquiatras suizos Peter Werder y Philippe Rothlin. En términos coloquiales, el Síndrome de Boreout es una peligrosa mezcla de aburrimiento, desmotivación y carencia casi absoluta de compromiso o interés por lo que se está haciendo, sin horizontes de cambio o mejora previsibles.

El Síndrome de Boreout tiene notable incidencia y casi siempre aparece por una combinación de factores organizacionales, de liderazgo y de desajuste en las competencias profesionales. No suele registrarse por una sola causa aislada.

En definitiva, podemos afirmar que el Síndrome de Boreout es algo parecido a estar perdido, hastiado y aburrido, ‘que estás, pero no estás’, tal y como decían nuestras madres o nuestros abuelos.

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