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Libros y comunicación

By | Actualidad, Noticias wellcomm | 17 Comments

El Día del Libro está al caer y wellcomm se ha lanzado a identificar las obras nacionales e internacionales (siempre que hayan sido traducidas al castellano) que más han contribuido al desarrollo del ámbito de la comunicación.

Con la ayuda de destacados profesionales del sector hemos seleccionado un total de 10 libros entre los cuales pretendemos elegir los más interesantes. Ahí van los títulos y en la columna de la derecha, la encuesta.

Comunicación Corporativa y Revolución de los Servicios. Joan Costa. Madrid. Ediciones de las Ciencias Sociales, S.A 1995. Joan Costa elabora una epistemología o cuadro de valores de razonamiento y de experimentación. Con este instrumental intelectual recorre un territorio teórico olvidado; los principios fundadores de la ciencia de la comunicación y formula finalmente una metodología  original para la gestión de la comunicación corporativa.

Comunicación Corporativa. Cees B.M. Van Riel. Pearson. Prentice Hall, Madrid, 2005. Para el autor existen en la actualidad tres formas importantes de comunicación corporativa: la comunicación de dirección, la comunicación de marketing y la comunicación organizativa. El autor nos lleva a la visión de la comunicación corporativa como una disciplina de la dirección general y no del área del marketing.

Reflexiones sobre el managment de la comunicación,  Rey Lennon – Bartoli Piñero. Editorial La Crujía  2008. Es un texto fresco y práctico, el cual habrá de ser un libro de cabecera para todo aquel que quiera ser un buen director de Comunicación.

Planificación estratégica de la imagen corporativa, de Paul Capriotti. Ed. Ariel Barcelona, 1999. Este libro parte de la base de la importancia de la imagen corporativa de una organización. Partiendo de esta premisa, el autor realiza un análisis teórico pluridisciplinar de los principales elementos vinculados a la imagen corporativa, para después formular un modelo general.

La gestión profesional de la imagen corporativa. Justo Villafañe, Ediciones Pirámide, S.A. Aunque el valor de la imagen corporativa no figure en el balance de una empresa, ya nadie duda de su influencia en los procesos de generación de valor. Este libro quiere contribuir a la maduración de la tarea profesional que supone la gestión de los activos intangibles de las empresas, aportando un modelo global para la gestión estratégica de la imagen corporativa y ofreciendo al lector, de manera didáctica, un gran número de técnicas e instrumentos para llevarla a cabo.

La empresa en la web 2.0‘. Javier Celaya. Editorial Gestión 2000. 2008. La empresa en la Web 2.0 nos sumerge en el concepto de la web social a la vez que determina las implicaciones que puede tener en el modelo de negocio futuro. Su objetivo es muy claro: utilizar esta gran plataforma y conversación que es Internet para mejorar el funcionamiento de la empresa.

La economía Long Tail. Chris Anderson. Tedencias Editores 2007. Con la llegada de Internet, un nuevo fenómeno invade el mercado, la industria y la sociedad. Se trata de la “larga cola”, término acuñado por el autor y que resuena ya en los medios de comunicación de todo el mundo. La “larga cola” es la tendencia por la cual, gracias a la tecnología, el mercado de masas se está convirtiendo en un mercado de nichos: por primera vez en la sociedad de consumo, la venta de pequeñas cantidades es rentable.

‘La caída de la publicidad y el auge de las relaciones públicas‘, de Al Ries y Laura Ries. Editorial Urano 2003. En este texto los autores proponen, por una parte, un replanteamiento del papel de la Publicidad y, por la otra, el aprovechamiento de las Relaciones Públicas como medio para la creación de marca.

Técnicas de las relaciones públicas. Xifra Triadú, Jordi. Editorial UOC, S.L. Barcelona, 2007. Ofrece un estudio exhaustivo de las diferentes herramientas de las relaciones con la prensa, la comunicación interna, las relaciones con la comunidad, así como de las técnicas transversales, como la elaboración de discursos o de materiales corporativos gráficos y audiovisuales, desde una perspectiva estrictamente práctica.

Para completar nuestra contribución al día del libro el próximo jueves publicaremos una lista de títulos sobre comunicación de libre descarga. ¡¡¡No os lo perdáis!!!

Sobre las palabras

By | Actualidad, Mundo comunicación | No Comments

Me sorprende este vídeo sobre cómo ve Microsoft el futuro más inmediato. Los que todavía hablan de si tienes o no web corporativa deben ser llevados a los museos de historia y no dejarles salir. Está claro que esto no ha hecho más que empezar y que posiblemente muchas de las cosas se quedarán cortas si lo comparamos con la realidad que tendremos para entonces. Debemos irnos preparando.

Hay algo que nos llama poderosamente la atención una y otra vez y que tiene que ver con el valor de las palabras. Más exactamente con el uso correcto de las palabras para que tengan valor. Y, rizando más aún el rizo, el orden lógico del uso de esas palabras.

De las imágenes del vídeo de Microsoft se deduce que la tecnología dirigirá la sociedad de la información tal y como ya está ocurriendo. Pero la tecnología es el canal ¿qué pasa entonces con el contenido, con el mensaje? ¿Quién y cómo se compondrán esos mensajes para adaptarlos al canal?

En el umbral ya de la comunicación 3.0, es curioso descubrir cómo, todavía, hay empresas que son incapaces de explicarse ya sea en el mundo real (¿cuántos ejemplos podríamos encontrar en el terrorismo del powepoint? ¿y en el de las memorias corporativas? ¿y en el de los folletos promocionales?) o en virtual; no hay más que asomarse a sus páginas web: complicadas, rebuscadas, planas, aburridas, liosas… en las que no adivinas actividad, ni responsables ni, generalmente encuentras nada de lo que buscas.

Los que vivimos de las palabras tenemos un importante reto por delante. Entonces ya no sólo será cuestión de ser periodista o no, sino de saber utilizar el lenguaje, las palabras, en el marco adecuado y de la forma adecua. El futuro que predice Microsoft ¿nos puede llevar al mismo tiempo un aislamiento informativo, comunicativo, si no somos capaces de manejar adecuadamente el lenguaje?

Talento español en la corte europea

By | Actualidad, Hoy | No Comments

La entidad británica The Holmes Report acaba de hacer público su informe anual sobre el estado del sector de la comunicación en Europa. Cada año identifica cuáles son las mejores agencias en nuestro continente y por qué.

Este año ha destacado a Estudio de Comunicación como la “Consultora Ibérica del año“. La elección de Estudio de Comunicación, según la propia agencia, se ha basado en “su destacado equipo profesional, su cartera de clientes y nivel de facturación”.

Nos faltan algunos datos para poder aportar más información o más nombres sobre este asunto pero creemos que, el que suenen nuestras agencias de comunicación más españolas en el panorama europeo, es una muy buena noticia.

Un grano en el mismísimo…

By | Actualidad, Debate | One Comment

Obsesiones personales aparte – que haberlas, haylas- el grano que a Goldman Sachs le ha salido en el mismísimo no es ninguna tontería. Resulta que el banco de inversión tiene un cerril enemigo en la figura del bloguista Mike Morgan (un apellido, por cierto, muy en línea con el mundo financiero, ¿no?) que no le deja respirar ni a sol ni a sombra. Así nos lo cuenta Cotizalia.

El asunto ya está en manos de abogados y demás pero todo apunta a que llevará su tiempo alcanzar una de las dos posibles soluciones: o que se cierre el blog (Goldman estima que utiliza su nombre en vano) o seguir dando caña al mono (Morgan está dispuesto a lo que sea; su experiencia le avala)

¿Quién tiene razón?  Un medio de comunicación “puro” que publique opiniones y/o conclusiones sobre Goldman o sobre otro cualquier banco de inversión, empresa o institución ¿está autorizado a utilizar el nombre de todos éstos? ¿Cómo es esa autorización? Simplificando al máximo, ¿es entonces un blog un medio de comunicación? O, muy al contrario, ¿al no ser un medio de comunicación, no puede beneficiarse de los acuerdos no escritos?

La comunicación en los pequeños detalles

By | Actualidad, Debate, Opinión | No Comments

¿Lo que tú esperas de la comunicación es lo que realmente tiene que ser? ¿Te planteas en algún momento que tu punto de partida es erróneo? ¿Consideras, de verdad, que tu control puede – y debe- alcanzar todo el universo comunicativo?

Planteo estas preguntas demasiado a menudo. Cuando potenciales clientes vienen a solicitar nuestros servicios de comunicación, a veces nos cuesta hacerlas pero, de vez en cuando, alguna que otra sale durante nuestro encuentro.

Si desde la propia Organización de profesionales de la comunicación no hemos logrado todavía el quórum sobre lo que es o no es la comunicación no podemos pedir a nuestros clientes que lo tengan más claro que nosotros. Otro asunto es que sí podemos exigir que se dejen aconsejar.

Lo más difícil de la tarea comunicativa es gestionar los egos y los resquemores de todos y cada uno de los implicados en ella. Una foto puede convertirse en motivo de disputa, retraso en la publicación de información no especialmente delicada o en un enfrentamiento abierto entre cliente y asesores. ¿Por qué? Gestionar los egos personales para que coincidan con los de las organizaciones es una tarea ímproba. Y, por propia experiencia, no siempre suele salir bien. Hay que saltarse reglas de un lado y de otro y, generalmente, jugártela. Si sale bien, aunque tengas que repartir el éxito entre el universo entero, respiras a gusto. Si sale mal, te sientes el objeto más absurdo de ese mismo universo. Y, sigues adelante.

Podríamos asegurar que se trata de un asunto de expectativas. Creemos que el mundo en su globalidad se refiere al universo más cercano a nosotros mismos. Extraemos las claves de éstos y las extrapolamos al mundo de ahí fuera. “Ahí tiene que ser como es aquí. Tienes que conseguir que los de ahí fuera piensen como los de aquí dentro”. Nada más lejos de la realidad y de la viabilidad. Estas afirmaciones tan tajantes están a la orden del día y no siempre son posibles de desmontar. Aunque cueste creerlo es parte del trabajo diario de asesores en comunicación estratégica. Todo comunica.

El 84% de los directivos cree que en los próximos dos años sus negocios se recuperán de la crisis

By | Actualidad, Informes del sector | No Comments

Según se desprende del estudio realizado por la consultora Arthur D. Little (ADL) , la incertidumbre originada por el colapso del sector financiero ha llevado al 73% de los encuestados a replantearse la manera de hacer negocios y a cuestionarse la sostenibilidad de los modelos tradicionales.

2011  parece ser el año clave para la recuperación y entre los sectores más optimistas se encuentran las TIC, servicios a empresas y el sector sanitario. Por otro lado, el 16% restante, que corresponde mayoritariamente a directivos del sector financiero, construcción y automoción son los menos optimistas y no cree que sus negocios estén plenamente recuperados en 2012.

Para Michael Traem, CEO de ADL: “Lo que comenzó como una crisis bancaria ha terminado rompiendo la confianza entre empresas en las diferentes industrias. No obstante, los altos directivos reconocen el papel que la integridad y la innovación pueden desempeñar a la hora de eliminar la incertidumbre, reestableciendo la confianza entre las empresas y los clientes, y desarrollando nuevos modelos de negocio que sean a su vez más sostenibles.” En este sentido los ejecutivos están invirtiendo recursos en actividades variadas que les ayuden a crear o impulsar las oportunidades a medida que la economía se recupera. Las más destacadas por los altos directivos encuestados son: la retención de talento (82%), la mejora de las estrategias de gestión de riesgos (70%), y el mantenimiento de la capacidad de I+D+i (67%)

Una vez más las cuestiones relativas al talento de las organizaciones son clave a la hora de dibujar el futuro  en tiempos de incertidumbre. Lo que me pregunto es si, una vez más, todo se reduce a una mera declaración de intenciones de directivos políticamente correctos o realmente el 82% de los que dicen apostar por la retención del talento desarrollan estrategias creativas y solventes para motivar a sus mejores profesionales. En el corto plazo lo que estamos viendo se aleja muy mucho de esa realidad que pintan las encuestas…

1.000 periodistas menos en Madrid

By | Actualidad, Periodistas, Recursos Humanos | 3 Comments

La cifra del Observatorio para el seguimiento de la crisis  de la Asociación de la Prensa de Madrid (APM) ya roza los 1.000 afectados en la capital.

El documento no sólo da cuenta de los ERES, recortes y cierres que se han producido en los medios desde junio del año pasado hasta la fecha, sino que incluye todas las “incidencias” que se están registrando en las redacciones de Madrid, esas que antes eran rumores y ahora son certezas.

No sé si al final servirán para algo las iniciativas que está poniendo en marcha la APM respecto a la crisis que sufren los medios, pero al menos hay que valorar el esfuerzo del equipo de González Urbaneja, ya que alguien se preocupa por nosotros.

Porque la crisis la sufren los medios, pero la pagan los periodistas.

Asignaturas pendientes

By | Actualidad, Debate, Opinión, Opinión y debates | No Comments

Cerca ya del final de curso, nos acechan unas cuantas asignaturas que nos pueden quedar pendientes ¿para septiembre? En momentos cómo los que estamos viviendo (crisis, paro, corrupción, espionaje…) la comunicación es un recurrente informativo aunque desenfocado. Parece que la comunicación sólo existe en este entorno tan paupérrimo y que, en épocas de bonanza, ni se la llama ni se la necesita.

Durante los últimos meses hemos leído y escuchado que la comunicación de crisis es una asignatura pendiente; que la comunicación interna es una asignatura pendiente; que la comunicación de expedientes de regulación de empleo (EREs) es una asignatura pendiente; que la formación de portavoces, también es una asignatura pendiente… Es decir que llevamos el curso bastante mal por no decir que desastroso (aparte de ser poco originales en nuestros titulares)

Y el curso comunicativo de este año tiene toda la pinta de irse al garete porque venimos arrastrando la ignorancia desde cursos anteriores y no hay forma de que nos demos cuenta de que hay que sentar las bases y empezar a aprender desde cero. La gran asignatura pendiente es la no concepción de la comunicación como un todo inherente a la actividad empresarial, comercial, organizativa… Que las escuelas de negocios, por poner un ejemplo, sigan sin considerar que la comunicación es una parte fundamental de la formación de nuestros directivos es una señal inequívoca de lo mal que está planteado este conocimiento que, por otra parte, impregna a todas las demás áreas de la organización.

Pero, no nos equivoquemos; sin expertos no hay ciencia. Aquí no vale el todo y el todos. Aquí sólo cabe la formación específica por parte de profesionales -a ser posible algunos más de los cuatro de siempre que nos cuentan lo mismo de siempre sin cambiar ni una coma- que haberlos haylos y buenos.

Aquí ya no se trata de un curso intensivo de verano sino de un cambio de concepción y de percepción y eso, únicamente, puede partir de los propios profesionales que, de una vez por todas, dejemos de hacer el indio con cursos de verano para repescar incautos.

Mucho va a tener que trabajar la FAPE

By | Actualidad, Códigos profesionales, Debate, Opinión, Opinión y debates, Periodistas | No Comments

Tirón de orejas de la Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE) a Pedro J Ramírez y al diario El Mundo. El tema: publicación de noticias falsas e información sin contrastar.

Lo primero, dar la enhorabuena a Magis Iglesias, por tener la valentía de empezar a poner el cascabel al gato. Lo segundo, que busque un buen -y asequible- proveedor de cascabeles porque de estos casos tenemos unos cuantos cada día.

La FAPE ha hecho pública una resolución en la que acusa a dos periodistas del diario de Pedro J. de vulnerar ciertos artículos del Código Deontológico de la FAPE (respeto a la verdad, informar sin falsificar documentos, contrastar fuentes y oportunidad de los afectados de dar su propia versión de los hechos) en su información sobre los gastos del anterior presidente del Real Madrid, Ramón Calderón, quién ha pedido el amparo de la Federación.

Pero, ¿y? ¿En qué queda todo esto?

Publicidad y emoción

By | Actualidad, Sin categoría | 5 Comments

Telefónica comienza una potente y novedosa campaña de comunicación en todas las cadenas de televisión para difundir su plan de ayudas y descuentos dirigidos al colectivo de desempleados, dentro de su iniciativa de lanzar productos y promociones que se adapten a las nuevas necesidades de los clientes en este nuevo escenario económico.

En el anuncio se relata la delicada situación que se vive cuando se pierde el empleo, cómo eso afecta al entorno familiar del desempleado y la importancia que adquiere, en esas circunstancias, estar permanentemente comunicado y sentirse cerca de las personas que más se necesitan.

Telefónica quiere difundir, a través de esta campaña, el plan de ayudas que acaba de lanzar para aliviar en lo posible la preocupación de los clientes por la situación económica y ayudarles a hacer sus facturas más previsibles y contener su gasto. La medida más novedosa que contempla dicho plan consiste, tal como anunció el presidente de Telefónica España, Guillermo Ansaldo, la semana pasada, en rebajar un 50% la factura de los clientes en paro, tanto en los servicios fijos como en los móviles.

El tono de la campaña se centra en la parte humana y emotiva de esa situación, y para su creatividad, Telefónica ha confiado en la agencia Sra. Rushmore, una de las firmas españolas con mayor prestigio internacional y una de las más premiadas y reconocidas.

¿Oportunismo o creatividad?

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