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Rosa Matías

La gestión de la comunicación de crisis en España. Experiencia y prácticas de las empresas

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Ante una nutrida representación de profesionales de la comunicación empresarial se acaba de publicar la última de las investigaciones elaboradas por Dircom sobre gestión y comunicación de crisis. Entre los principales datos a destacar figura que el 90% de las empresas no destinan recursos y presupuestos específicos para la prevención y gestión de sus crisis. Asimismo, el 70% no realiza auditorias para la detección de sus potenciales crisis, mientras que algo más del 40% realiza simulacros de este tipo de situaciones y el 60% dispone de manuales al efecto.

En general, se desprende del estudio que las empresas afrontan las situaciones de crisis más como un trance o episodio que daña el funcionamiento de la entidad y que tiene su origen en la propia dinámica de sus sectores -como si se tratara de una enfermedad que se contrae en el ambiente- que como una situación derivada de oportunidades de cambio o de crecimiento.

De esta manera, en casos de crisis, las organizaciones coinciden en solicitar protección a las Administraciones Públicas y responsabilidad a los medios de comunicación. Significa esto que la prevención de las crisis tiende a consistir más en dotarse de defensas que en extraer aprendizaje y aprovechamiento de los riesgos y retos superados.

“Este primer estudio que se realiza en España relativo a la gestión de las situaciones de crisis nos permite extraer conclusiones más que interesantes, como lo es el hecho de que las empresas podrían entender este tipo de situaciones más como una oportunidad que como una amenaza si se dotaran de los medios y herramientas profesionales que les permitieran afrontarlas con plena seguridad y garantías para reforzar su imagen corporativa, y no como un mal necesario que deben superar” destacaba Borja Puig de la Bellacasa, Presidente de Dircom durante la presentación .

Hace apenas unas horas hemos conocido el accidente de Ercros en Aranjuez que ha costado la vida a un trabajador. Me puedo imaginar el gran esfuerzo que el equipo de comunicación de la compañía está realizando en este momento para gestionar esta crisis. Es en estos casos cuando se ponen a prueba, no solo las herramientas de gestión, sino el temple de los responsables y la experiencia de los profesionales. Y ayer mismo saltaba la noticia de que las autoridades sanitarias había retirado el adelgazante Depuralinea por observar “ciertas irregularidades”.

Los miembros de la comisión de investigación que ha elaborado el estudio, entre los que me encuentro, esperamos haber podido aportar una cierta reflexión sobre la necesidad de estar preparados para afrontar con solvencia estas situaciones y el largo camino que queda por recorrer para asumir con responsabilidad y transparencia la gestión de la comunicación de crisis.

Rosa Matías.

Noticias y novedades en Europa

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El boletín del mes de marzo incluye un interesante artículo sobre la gestión de las percepciones en  caso de crisis de comunicación además de dar cuenta de los principales nombramientos en el área de comunicación y RRPP en el entorno europeo. Finalmente incluye el calendario de eventos internacionales más destacados, entre ellos, el segundo Congreso Europeo de comunicación a celebrar el próximo 24 y 25 de abril en Bruselas.

Laura Latorre, L’Oréal

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L’Oréal España ha nombrado a Laura Latorre Sainz-Maza nueva directora de comunicación corporativa.

Latorre es licenciada en Económicas por la Universidad Complutense de Madrid y cuenta con un MBA por el Instituto de Empresa (IE) de Madrid. Bajo su dirección coordinará la comunicación externa e interna del grupo, así como la responsabilidad social corporativa de la empresa en España (según Dircom digital).

Latorre ha sido directora de marketing en la división de productos de lujo de Lancôme y directora general de las marcas Biotherm, Cacharel, Diesel y Guy Laroche. Antes de formar parte de la compañía, la nueva directora de comunicación trabajó durante 7 años en el departamento de finazas y marketing de Procter & Gamble.

Al equipo se ha unido Pilar Hermida del Llano como responsable de prensa del departamento de comunicación corporativa de la compañía de cosméticos. Tras su paso por Air France como responsable de comunicación para España y Portugal durante 4 años, Hermida se incorpora a L´Oréal donde se encargará de las relaciones con los medios de comunicación en España.

Refuerzo en la dirección de comunicación de Banco Sabadell

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Gabriel Martínez ha sido nombrado nuevo Director de Comunicación Externa e Imagen Corporativa del Banco de Sabadell.

Martínez, que hasta la fecha ejercía su labor profesional como Director de Marketing de la entidad financiera, sustituye en el cargo a Joan Saborido que a partir de ahora asume la Dirección de Accionistas.

Gabriel Martínez trabajará bajo la dirección de Ramon Rovira, Director de Comunicación de la Presidencia Interna y Externa.

Sólo el 17% de las empresas que conforman el Ibex 35 cuenta con una mujer al frente de sus departamentos de comunicación

By | Actualidad, Noticias wellcomm | 3 Comments

Según un  análisis realizado análisis por wellcomm, mientras que en el sector de la comunicación trabajan mayoritariamente mujeres, son muy pocas las que asumen las máximas responsabilidades en la dirección de comunicación de las compañías españolas o llegan a ocupar cargos de dirección en medios de comunicación.El análisis refleja que sólo 6 de las 35 organizaciones empresariales que componen el IBEX 35 el 17%- cuentan con una mujer liderando el departamento de comunicación, un dato que muestra la escasa representatividad de las mujeres al frente de este área. Estas responsables son: Patricia Malo de Molina (Abengoa); Blanca Hernández (Bankinter); Esperanza Vázquez (Indra); Ana de Pro Gonzalo (Sacyr Vallehermoso); María Echanove (Corporación MAPFRE) y Mirta Drago (Telecinco).

Las 6 directivas pertenecen a empresas de diferentes sectores, por lo que no existe relación alguna entre el sector de actividad de la compañía. Las empresas de las que forman parte pertenecen a sectores como el bancario, el de comunicación o el de construcción, entre otros.

En contraposición, algo en lo que sí comparten similitudes es el nombre que se le otorga a su cargo: Directora de Comunicación; Directora de comunicación externa; Directora general de Relaciones Institucionales y Comunicación; Directora de Comunicación y relaciones corporativas y Directora general adjunta corporativa de comunicación. En un solo caso el cargo contempla más áreas de actuación: “Directora de relación con inversores, Comunicación, Márketing, e-business y desarrollo corporativo” (Sacyr Vallehermoso).

Más allá, tan sólo una de las 6 profesionales directivas de la comunicación de estas empresas forma parte del Comité de Dirección de la misma (Sacyr Vallehermoso).

Es de destacar también la dificultad a la hora de acceder a la información sobre el departamento de comunicación y sus responsables en las web corporativas. Sólo en algunas páginas web se logra identificar fácilmente el nombre del responsable de relaciones con los medios o de alguien de su departamento, en último caso.

De hecho, y de acuerdo con datos de la Asociación Española de Mujeres Profesionales de los Medios de Comunicación (AMECO), tan sólo un 8% de las féminas que desarrollan su carrera profesional en un medio de comunicación llega a ocupar algún cargo de dirección.

El hombre a la empresa, la mujer a la agencia

Frente a la escasa participación de la mujer en los órganos de dirección en materia de comunicación en las grandes empresas, llama la atención que casi la mitad de las empresas asociadas a la patronal de agencias consultoras de comunicación ADECEC están dirigidas por mujeres. Concretamente, 14 de las 32 organizaciones que participan en el colectivo están lideradas por mujeres. A pesar de ello, solo una mujer forma parte de su junta directiva.

En el ámbito de las asociaciones sectoriales, nos encontramos datos mucho más diversos. En Dircom, la asociación que engloba a los profesionales que trabajan en el ámbito de la comunicación empresarial o institucional, cuenta con 438 socios inscritos con fecha 2007, de los cuales sólo 179 son mujeres, es decir, un 40% del total. Su junta directiva refleja exactamente esa situación. De los 20 vocales que la componen, 12 son hombres.

Al otro lado de la trinchera informativa, de los 16.927 profesionales inscritos en las asociaciones de periodistas (Federación de Asociaciones de Periodistas de España y Col.legi de Periodistas de Catalunya) 9.373, el 55% son hombres, frente a 7.560 mujeres, un 44% del total. También en este caso sus órganos de gobierno reflejan esta situación porcentual.

Cómo comunicar en la tormenta

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Así se titula la tribuna que se publicó el pasado sábado en 5Dias y que firma Silvia Albert. Algunos de nuestros amigos nos han pedido que la publicáramos en la wellcommunity para dar opción a incluir cuantos comentarios consideréis de interés. En resumen Silvia sostiene que en los tiempos difíciles las empresas también deber estar presentes en los medios y señala los diez errores más comunes que se cometen en el área de comunicación cuando llega la crisis.

Esperamos vuestros comentarios.

RSC: “inversión de alta calidad”

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“La filantropía y la responsabilidad social son una inversión de alta rentabilidad”.

Así de tajante se muestra Emilio Azcárraga Jean, presidente de Televisa, en una entrevista publicada hoy en el diario Expansión. Se ha celebrado en Miami el primer foro en Latinoamércia sobre RSC. La entrevista la firma Ana Medina.

Para este directivo, las empresas deben participar en la solución a los problemas y desafíos de los países y entornos en donde desarrollan su actividad. Volvemos al eterno debate de si las empresas deben devolver a la sociedad lo que la sociedad les aporta. Y, más aún, si esta obligación les reporta beneficios. Azcárraga asegura que si. ¿En qué piensan las empresas?

Sophie Rousseau, Responsable de Marketing y Comunicación de Business Vision

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Sophie Rousseau está licenciada en Periodismo y Comunicación en la universidad de La Sorbonne-Paris (Francia). También cursó parte de sus estudios en la prestigiosa universidad de Trinity College en Dublin (Irlanda). De nacionalidad francesa y madre de tres niños, Sophie enició su carrera profesional en Barcelona dónde estuvo trabajando durante 10 años para diferentes medios de comunicación hasta integrar recientemente el equipo de Business Vision, empresa especializada en el desarrollo de soluciones de gestión y de tecnología para grandes cuentas del sector bancario y financiero.

Su nueva misión consiste en definir y aplicar la política de comunicación externa e interna, cuidándose de la imagen corporativa de Business Vision y promoviendo los productos de la empresa tanto a nivel nacional como internacional.

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