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Rosa Matías

Comunicación en breve: MARIA GIL-CASARES

By | Comunicación en breve | No Comments

Maria es profesora de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense, Consultora de comunicación y Secretaria General de la Asociación de Directivos de Comunicación DIRCOM . Autora del blog Comunicación interna

1.-Tres palabras para definirte: ética, constante y organizada

2.- ¿Directivo con habilidades en comunicación o comunicador con habilidades directivas? Comunicadora con habilidades directivas

3.- Recesión o expansión de la comunicación? Siempre expansión y necesidad de la comunicación

Elije 3 términos y construye tu frase de cierre: credibilidad, confianza, diálogo, competitividad, transparencia, liderazgo, consenso, conversación, reputación, estrategia, valores, respeto, equipo, intangibles, integración, talento, conciliación.

La comunicación interna favorece y promueve las relaciones entre las personas de la organización generando la confianza y el compromiso con unas metas y valores comunes.

¿Debe ser un blogger considerado periodista?

By | Sin categoría | 4 Comments

Leo a nuestro compañero Pablo Pardo (El Mundo, Estados Unidos) en un artículo sobre el discurso de graduación de la Universidad de Columbia – la mejor escuela de periodismo del mundo – que, en este caso, fue dictado por un blogger en lugar de por un periodista como ha sido tradicional durante años y años. Esto, a juicio de Pablo, es poner al mismo nivel al blogger y al periodista, llegando a la simplificación de que el “blog ya es una forma de periodismo tan consolidada como cualquier otra”.

Es indudable que el mundo de la información se ha visto rebosado por miles de blogs que complementan las necesidades informativas más variopintas de los lectores, pero de ahí a considerar a todos los bloggers periodistas… Escribir está al alcance de todos los humanos y las nuevas tecnologías facilitan que lo que escribimos pueda llegar al rincón más recóndito del mundo o sea leído por miles de internautas.

La profesión periodística ya está suficientemente invadida por intrusos de todo tipo, algunos magníficos y otros detestables, que pueden llegar a hacer cuestionable la formación periodística universitaria a favor del todo vale. Un blogger es un blogger y un periodista es un periodista que lo seguirá siendo aún cuando escriba su blog. Pero, ¿es un blogger periodista por el sólo hecho de escribir?

La comunicación en los pequeños detalles

By | Actualidad, Debate, Opinión | No Comments

¿Lo que tú esperas de la comunicación es lo que realmente tiene que ser? ¿Te planteas en algún momento que tu punto de partida es erróneo? ¿Consideras, de verdad, que tu control puede – y debe- alcanzar todo el universo comunicativo?

Planteo estas preguntas demasiado a menudo. Cuando potenciales clientes vienen a solicitar nuestros servicios de comunicación, a veces nos cuesta hacerlas pero, de vez en cuando, alguna que otra sale durante nuestro encuentro.

Si desde la propia Organización de profesionales de la comunicación no hemos logrado todavía el quórum sobre lo que es o no es la comunicación no podemos pedir a nuestros clientes que lo tengan más claro que nosotros. Otro asunto es que sí podemos exigir que se dejen aconsejar.

Lo más difícil de la tarea comunicativa es gestionar los egos y los resquemores de todos y cada uno de los implicados en ella. Una foto puede convertirse en motivo de disputa, retraso en la publicación de información no especialmente delicada o en un enfrentamiento abierto entre cliente y asesores. ¿Por qué? Gestionar los egos personales para que coincidan con los de las organizaciones es una tarea ímproba. Y, por propia experiencia, no siempre suele salir bien. Hay que saltarse reglas de un lado y de otro y, generalmente, jugártela. Si sale bien, aunque tengas que repartir el éxito entre el universo entero, respiras a gusto. Si sale mal, te sientes el objeto más absurdo de ese mismo universo. Y, sigues adelante.

Podríamos asegurar que se trata de un asunto de expectativas. Creemos que el mundo en su globalidad se refiere al universo más cercano a nosotros mismos. Extraemos las claves de éstos y las extrapolamos al mundo de ahí fuera. “Ahí tiene que ser como es aquí. Tienes que conseguir que los de ahí fuera piensen como los de aquí dentro”. Nada más lejos de la realidad y de la viabilidad. Estas afirmaciones tan tajantes están a la orden del día y no siempre son posibles de desmontar. Aunque cueste creerlo es parte del trabajo diario de asesores en comunicación estratégica. Todo comunica.

El 84% de los directivos cree que en los próximos dos años sus negocios se recuperán de la crisis

By | Actualidad, Informes del sector | No Comments

Según se desprende del estudio realizado por la consultora Arthur D. Little (ADL) , la incertidumbre originada por el colapso del sector financiero ha llevado al 73% de los encuestados a replantearse la manera de hacer negocios y a cuestionarse la sostenibilidad de los modelos tradicionales.

2011  parece ser el año clave para la recuperación y entre los sectores más optimistas se encuentran las TIC, servicios a empresas y el sector sanitario. Por otro lado, el 16% restante, que corresponde mayoritariamente a directivos del sector financiero, construcción y automoción son los menos optimistas y no cree que sus negocios estén plenamente recuperados en 2012.

Para Michael Traem, CEO de ADL: “Lo que comenzó como una crisis bancaria ha terminado rompiendo la confianza entre empresas en las diferentes industrias. No obstante, los altos directivos reconocen el papel que la integridad y la innovación pueden desempeñar a la hora de eliminar la incertidumbre, reestableciendo la confianza entre las empresas y los clientes, y desarrollando nuevos modelos de negocio que sean a su vez más sostenibles.” En este sentido los ejecutivos están invirtiendo recursos en actividades variadas que les ayuden a crear o impulsar las oportunidades a medida que la economía se recupera. Las más destacadas por los altos directivos encuestados son: la retención de talento (82%), la mejora de las estrategias de gestión de riesgos (70%), y el mantenimiento de la capacidad de I+D+i (67%)

Una vez más las cuestiones relativas al talento de las organizaciones son clave a la hora de dibujar el futuro  en tiempos de incertidumbre. Lo que me pregunto es si, una vez más, todo se reduce a una mera declaración de intenciones de directivos políticamente correctos o realmente el 82% de los que dicen apostar por la retención del talento desarrollan estrategias creativas y solventes para motivar a sus mejores profesionales. En el corto plazo lo que estamos viendo se aleja muy mucho de esa realidad que pintan las encuestas…

1.000 periodistas menos en Madrid

By | Actualidad, Periodistas, Recursos Humanos | 3 Comments

La cifra del Observatorio para el seguimiento de la crisis  de la Asociación de la Prensa de Madrid (APM) ya roza los 1.000 afectados en la capital.

El documento no sólo da cuenta de los ERES, recortes y cierres que se han producido en los medios desde junio del año pasado hasta la fecha, sino que incluye todas las “incidencias” que se están registrando en las redacciones de Madrid, esas que antes eran rumores y ahora son certezas.

No sé si al final servirán para algo las iniciativas que está poniendo en marcha la APM respecto a la crisis que sufren los medios, pero al menos hay que valorar el esfuerzo del equipo de González Urbaneja, ya que alguien se preocupa por nosotros.

Porque la crisis la sufren los medios, pero la pagan los periodistas.

Asignaturas pendientes

By | Actualidad, Debate, Opinión, Opinión y debates | No Comments

Cerca ya del final de curso, nos acechan unas cuantas asignaturas que nos pueden quedar pendientes ¿para septiembre? En momentos cómo los que estamos viviendo (crisis, paro, corrupción, espionaje…) la comunicación es un recurrente informativo aunque desenfocado. Parece que la comunicación sólo existe en este entorno tan paupérrimo y que, en épocas de bonanza, ni se la llama ni se la necesita.

Durante los últimos meses hemos leído y escuchado que la comunicación de crisis es una asignatura pendiente; que la comunicación interna es una asignatura pendiente; que la comunicación de expedientes de regulación de empleo (EREs) es una asignatura pendiente; que la formación de portavoces, también es una asignatura pendiente… Es decir que llevamos el curso bastante mal por no decir que desastroso (aparte de ser poco originales en nuestros titulares)

Y el curso comunicativo de este año tiene toda la pinta de irse al garete porque venimos arrastrando la ignorancia desde cursos anteriores y no hay forma de que nos demos cuenta de que hay que sentar las bases y empezar a aprender desde cero. La gran asignatura pendiente es la no concepción de la comunicación como un todo inherente a la actividad empresarial, comercial, organizativa… Que las escuelas de negocios, por poner un ejemplo, sigan sin considerar que la comunicación es una parte fundamental de la formación de nuestros directivos es una señal inequívoca de lo mal que está planteado este conocimiento que, por otra parte, impregna a todas las demás áreas de la organización.

Pero, no nos equivoquemos; sin expertos no hay ciencia. Aquí no vale el todo y el todos. Aquí sólo cabe la formación específica por parte de profesionales -a ser posible algunos más de los cuatro de siempre que nos cuentan lo mismo de siempre sin cambiar ni una coma- que haberlos haylos y buenos.

Aquí ya no se trata de un curso intensivo de verano sino de un cambio de concepción y de percepción y eso, únicamente, puede partir de los propios profesionales que, de una vez por todas, dejemos de hacer el indio con cursos de verano para repescar incautos.

Mucho va a tener que trabajar la FAPE

By | Actualidad, Códigos profesionales, Debate, Opinión, Opinión y debates, Periodistas | No Comments

Tirón de orejas de la Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE) a Pedro J Ramírez y al diario El Mundo. El tema: publicación de noticias falsas e información sin contrastar.

Lo primero, dar la enhorabuena a Magis Iglesias, por tener la valentía de empezar a poner el cascabel al gato. Lo segundo, que busque un buen -y asequible- proveedor de cascabeles porque de estos casos tenemos unos cuantos cada día.

La FAPE ha hecho pública una resolución en la que acusa a dos periodistas del diario de Pedro J. de vulnerar ciertos artículos del Código Deontológico de la FAPE (respeto a la verdad, informar sin falsificar documentos, contrastar fuentes y oportunidad de los afectados de dar su propia versión de los hechos) en su información sobre los gastos del anterior presidente del Real Madrid, Ramón Calderón, quién ha pedido el amparo de la Federación.

Pero, ¿y? ¿En qué queda todo esto?

Publicidad y emoción

By | Actualidad, Sin categoría | 5 Comments

Telefónica comienza una potente y novedosa campaña de comunicación en todas las cadenas de televisión para difundir su plan de ayudas y descuentos dirigidos al colectivo de desempleados, dentro de su iniciativa de lanzar productos y promociones que se adapten a las nuevas necesidades de los clientes en este nuevo escenario económico.

En el anuncio se relata la delicada situación que se vive cuando se pierde el empleo, cómo eso afecta al entorno familiar del desempleado y la importancia que adquiere, en esas circunstancias, estar permanentemente comunicado y sentirse cerca de las personas que más se necesitan.

Telefónica quiere difundir, a través de esta campaña, el plan de ayudas que acaba de lanzar para aliviar en lo posible la preocupación de los clientes por la situación económica y ayudarles a hacer sus facturas más previsibles y contener su gasto. La medida más novedosa que contempla dicho plan consiste, tal como anunció el presidente de Telefónica España, Guillermo Ansaldo, la semana pasada, en rebajar un 50% la factura de los clientes en paro, tanto en los servicios fijos como en los móviles.

El tono de la campaña se centra en la parte humana y emotiva de esa situación, y para su creatividad, Telefónica ha confiado en la agencia Sra. Rushmore, una de las firmas españolas con mayor prestigio internacional y una de las más premiadas y reconocidas.

¿Oportunismo o creatividad?

¡Desasesorate!

By | Actualidad, Debate, Opinión, Opinión y debates | 3 Comments

Palabrejo al canto. Pero no es para menos. No hay nada más absurdo que acudir al especialista en busca de asesoramiento y desoír sus consejos. El mundo está lleno de incautos aprendices de comunicadores cuyos egos anegan las estrategias más sensatas y oportunas. En el mundo de la comunicación nos encontramos cientos de estos cada día porque la ignorancia es atrevida y los complejos de incapacidad, universales (aunque se intentan ocultar de muy diversas fomas).

Los asesores de comunicación nos encontramos innecesariamente con personajes empresariales que por, detentar cargo oficial pomposo (y generalmente en inglés), creen tener la varita mágica de la sapiencia absoluta en todos los terrenos del saber, algo impensable en pleno siglo XXI en el que la especialización es la clave del conocimiento. Y, más aún en este terreno, en el que el don natural de comunicarnos nos hace merecedores, según opinión popular, de ser expertos en la material. Pero, ¡ah, incautos! Nada más lejos de la realidad.

Cuando en comunicación se recurre a la asesoría de los expertos en la materia es para dejarse asesorar, si no ¡desasesorate! (palabrejo que no existe y que nos acabamos de inventar con el único objetivo de despertar tu rabia) y ahorrarás un buen capital (tan necesario en estos momentos delicados) Pero no intentes convencer al experto de que lo que tú fuerzas a hacer es lo oportuno. El asesor puede ser sumiso (algunas cuentas de resultados así lo exigen) pero seguro que no es estúpido. Y, ojo al dato, si las cosas salen mal ya sabes a dónde mirar: date la vuelta a los ojos y mira hacia dentro que seguro que encuentras al máximo responsable (aunque con tus amiguetes sociales insistas en que los asesores de comunicación no se enteran…)

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