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Rosa Matías

The minimalist principle: quédate con lo esencial

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El término minimalista, en su ámbito más general, se refiere a cualquier cosa que se haya desnudado a lo esencial, despojada de elementos sobrantes, o que proporciona solo un esbozo de su estructura. En Zen habits, un blog dedicado casi en exclusiva a hablar del asunto, encuentro una referencia de lo más interesante y que me gustaría compartir con vosotros al principio de este “nuevo curso escolar” que se avecina.

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Los 10 mejores libros en marketing social y posicionamiento en buscadores

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Aunque algunos de ellos ya los hemos referenciado en wellcommunity, nos parece muy interesante la selección que realiza el equipo de Internet Advantage

El manifiesto Cluetrain (Levine, Locke, Searls y Weinberger): para muchos la Biblia del marketing online, escrita curiosamente en 1999 y que a día de hoy sigue teniendo una vigencia e importancia impresionantes. Marca las bases de los nuevos mercados y de cómo se conectan las personas y las empresas a día de hoy gracias a Internet.

La vaca púrpura (Seth Godin) : sin duda alguna, Godin es uno de los actuales gurús de todo lo relacionado con Marketing Social su blog obviamente uno de los más consultados. En este libro hace un paralelismo entre las marcas y las vacas: después de ver una, dos o diez terminan siendo aburridas, pero cuando uno se encuentra con una vaca púrpura le llama la atención y se detiene a contemplarla, es algo distinto y que no se olvida fácilmente. Imprescindible como casi cualquier libro suyo.

Naked Conversations (Shel Israel, Robert Scoble) : con toda probabilidad el libro que catapultó al blogging en Estados Unidos a las esferas corporativas. A modo de guía y con un lenguaje bastante sencillo, dos líderes del blogging como Scoble e Israel comentan cómo sacar el máximo partido a los blogs y a las conversaciones surgidas de ellos.

Groundswell (Josh Bernoff, Charlene Li) : un libro muy recomendado para aquellos dirigentes de empresas no muy convencidos con los nuevos medios y el mundo online pues aporta bastantes casos de empresas americanas que decidieron adaptarse y mejorar en Internet. Altamente recomendado para evangelizar.

Iníciate en el Marketing 2.0 (Enrique Burgos, Marc Cortés) : se trata de un libro de muy reciente publicación pero que ya hemos podido leer y que recomendamos, tanto para gente que esté comenzando y desee aprender como para gente con conocimientos más avanzados, especialmente en capítulos como la elaboración de un Social Media Plan, todo ello escrito por dos conocidas caras del Marketing Online en España.

La empresa en la Web 2.0 (Javier Celaya) : Es un libro orientado a todos aquellos responsables de marketing en empresas que todavía no se han adaptado a Internet. A modo de manual-guía ofrece consejos prácticos para poner en práctica la imagen de nuestra empresa en la red.


The Search (John Batelle) : si tuviese que nombrar a una sola empresa que haya revolucionado y triunfado en Internet en los últimos años sin duda alguna diría Google. En este libro se explica con un lenguaje llano cómo han cambiado las reglas del negocio y cómo muchas empresas han empezado a gestionar gran parte de su carga de trabajo con Google.

The ABC of SEO (David George) : sin duda alguna uno de los libros básicos para cualquiera que quiera introducirse en todo lo relacionado con Search Engine Optimization, aunque quizá pueda parecer algo básico desde el punto de vista de alguien que lleve ya un tiempo.

SEO : cómo triunfar en buscadores (Miguel Orense, Octavio Rojas) : quizá el libro de referencia ahora mismo en castellano sobre temática SEO bajo el punto de vista de dos expertos y veteranos de la red en castellano.

Guía SEO (Javier Casares) : Publicada gratis en Internet y disponible para comprar en Bubok tanto en PDF como en papel, la Guía SEO de Javier Casares funciona más como un manual de referencia básico a la hora de realizar tareas en SEO, nunca está de más para su consulta esporádica.

Comunicarse con un millón y medio de profesionales

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No era pequeño el reto que se marcó Carmen Muñoz – Dircom- y todo su equipo de comunicación en Unión Profesional cuando decidieron actualizar un manual que ofreciera las claves principales para orientar el universo comunicativo de una organización tan enorme y compleja como son los colegios profesionales tanto por sus públicos objetivo como por su propia estructura de funcionamiento. Tras la recientísima publicación de este manual, nos ha parecido interesante charlar un poco con Carmen.

A estas alturas del sXXI ¿sigue haciendo falta un manual de comunicación para los Colegios? Hace falta para los colegios profesionales y para cualquier otra institución o sector con responsabilidad y peso específico en la sociedad. Falta pedagogía de la comunicación. En instituciones como los colegios profesionales hace falta mucha piel; estar muy cerca de los profesionales y de los ciudadanos y ampliar el mapa de públicos con el que se interrelaciona conscientemente la institución. Responder a la pregunta acerca de qué o para qué somos los colegios profesionales obliga a saber cómo son nuestros colegiados y para ello tenemos que saber cómo es la sociedad, qué servicios profesionales demandan los ciudadanos, cuáles son sus temores, sus esperanzas, cómo viven… y moldearnos. Nos falta mucho porque dar respuesta a todo eso y hacerlo a través de los canales y herramientas de nuestro tiempo exige al menos de tres impulsores: un acto de fe por parte de nuestros políticos, profesionales de la comunicación haciendo comunicación de los colegios y una puesta al día continua.

Solo un 17,6% del total de organizaciones colegiales tiene un responsable de comunicación ¿a qué causas responde esta realidad? Es una opinión muy personal, pero tengo la sensación de que los colegios profesionales no hemos sido conscientes de que éramos responsables de contar y no solo de hacer. Hay todavía hoy un desequilibrio entre esas dos realidades. Instituciones tan imbricadas en la realidad y construcción social, económica e intelectual como son los colegios no se planteaban que tenían que «justificarse» ante la sociedad. Ahora estamos en esa transición. La comunicación también para los colegios profesionales acabará siendo estratégica. Aunque poco a poco hay ejemplos ya formidables de esto.

¿Cuál es el papel de la estrategia de comunicación en la estrategia general de los Colegios Profesionales? Escaso. En general, la comunicación es percibida como un instrumento (caro) y, cuando se implanta, está muy orientada a la prensa. De instrumento ha de pasar a fundamento (e inversión) y de trabajar para impactar en prensa ha de abrirse a una perspectiva integral, en la que seamos capaces de hacer del colegio (de cada colegio) un verdadero edificio de diálogo e interrelación. El colegio profesional (de la profesión que sea) o está en la calle o tendrá problemas para sobrevivir. Hay pocos casos de entidades potencialmente más cercanas a lo cotidiano y al bienestar personal y social que aquellas que representan la salud, la justicia (la defensa) o la seguridad.

¿Cuáles son las principales oportunidades de mejora en la comunicación colegial? Muchas! Todas! Es el momento e internet, que trae un cambio cultural, también nos pone muy fácil llegar a lugares antes inalcanzables. Si vencemos esa resistencia al cambio y evitamos quemar cartuchos contratando en el corto plazo paquetes de comunicación estandarizados low cost, casi todo representa una oportunidad. Es clave repensar los públicos con los que nos interrelacionamos y planificar y aplicar comunicación en línea a esa redefinición.

¿Qué papel juega Unión Profesional en todo esto? Unión Profesional definió en su plan estratégico del año 2007 que la profesionalización de la gestión interna de los colegios profesionales se convertía en una de sus prioridades básicas. Y dentro de esa profesionalización, la comunicación ocupa un lugar relevante. Hemos mantenido una apuesta por la formación a través de seminarios de comunicación bimestrales, hacemos a lo largo del año cursos sobre diversos aspectos de la comunicación (desde web 2.0 a protocolo) y editamos una serie que se llama Cuadernos de Comunicación, dentro de la cual está el libro recientemente editado. El primero de esos Cuadernos, por ejemplo, lo presentamos en octubre de 2008 y fue sobre la Gestión de Crisis en el sector colegial.

El manual Cuaderno de Comunicación. Colegios y colegiados puede descargarse gratuitamente a través de Bubok o adquirir la versión impresa haciendo el pedido en la misma página.

Si no estás en Linkedin, no existes

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Parece que esta frase de un headhunter le quedó a Juanma Roca grabada en la memoria y le llevó, poco después, a investigar el éxito de la red social enfocada al mundo de los negocios. La investigación se plasmó en un libro:  Revolución Linkedin (Editorial Paidós) en el que el periodista analiza el impacto de esta plataforma digital en las relaciones sociales y muy especialmente en la construcción de la “marca personal”, su exposición pública y su utilidad a la hora de hacer negocios y avanzar en el desarrollo profesional.

Juanma Roca asegura que Linkedin se ha convertido en “el paraíso de los cazatalentos” y en “un portal de empleo” que ofrece “calidad de contactos versus cantidad, como por ejemplo ofrecen Facebook, Tuenti o MySpace”, que por otra parte “no son más que un pasatiempo”. Roca cree que “los líderes transformadores de este siglo nacen en las redes sociales”.

Hablamos con Juanma Roca y esto es lo que nos contó:

¿Cuáles son las claves para construir la identidad digital en una red social?
1. Estar. Paraece una tontería, pero todavía hay muchos escépticos de las redes sociales, que no tiene interés o beneficio en estar. Si no estás, corres el riesgo de pasar desapercibido tanto socialmente, si hablamos de Facebook, como profesionalmente, si se trata de Linkedin o Xing. El problema es, por tanto, no estar, porque acabas quedando aislado. Es cierto que la conversación online no es un cara a cara, pero en la actualidad el mundo se está moviendo en las redes.
2. Si se trata de una red profesional, rellenar el perfil al completo, esto es, pon tus datos personales (recomiendo también poner el mail, porque te da más visibilidad), tu currículum y trayectoria, y recomendaciones de compañeros de trabajo. Los cazatalentos dan importancia a las recomendaciones. Incluso pon presentaciones que hayas hecho. Si se trata de Facebook o Twitter, pon comentarios interesantes y sé activo.
3. Ser proactivo en los grupos en los que estés: comentarios de interés, para convertirte en un referente en ese tema.

¿Por qué la mayoría de los cazatalentos siguen utilizando técnicas del siglo XX?
Algunos siguen todavía con métodos del pasado, pero la irrupción de las redes profesionales ha transformado completamente su trabajo. De hecho, muchos, o la mayoría, a veces buscan directamente por Linkedin o Xing, en lugar que por los métodos tradicionales. El sector de headhunting está sufriendo una transformación radical en todo su proceso. Salvo para puestos de alta dirección, donde los candidatos son apenas dos o tres, los cazatalentos ya acuden a esas redes profesionales. La frase de “Si no estás, no existes” me la dijo, de hecho, un cazatalentos. El problema es que aún algunos cazatalentos siguen confiando sólo en los métodos tradicionales. Creo que deben aprovechar las posibilidades que les ofrecen las redes profesionales.

“Los líderes transformadores de este siglo nacen en las redes sociales”. ¿Podrías argumentar un poco más esta afirmación tuya? Si uno mira los grandes líderes empresariales de los últimos 30 años aparecen entre los Bill Gates, Steve Jobs y ahora Mark Zuckerberg, vamos, Microsoff, Apple y Facebook, tres mentes con ADN y genes digitales, que han cambiado el mundo. Por suerte o por desgracia, la web 2.0 y las redes han cambiado ya las reglas de juego en los negocios. Gracias a las redes estamos más conectados que nunca, y el network se ha conertido en un factor incluso a veces más importante que el talento. La red de contactos marca a veces la diferencia, y esta red se crea en las redes sociales, que amplifican los contactos de uno en la vida real cotidiana. Quien mejor sepa tejer la tela de araña de contactos, ganará la batalla.

Tras esto, y gracias a Juanma Roca y a la Editorial Paidós, puedes descargarte el primer capítulo de su libro desde aquí.

A vueltas con una RSC confusa

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Interesantísimo estudio de Servimedia y Estudio de Comunicación sobre la RSC y los medios de comunicación y los periodistas. En el marco de los cursos de verano de El Escorial, ambas empresas han presentado un informe lleno de puntos de partida para el debate.

El informe pretende dar claves para analizar porqué se publica una noticia social u otra; el peso de las noticias sociales frente a las económicas o políticas; cómo se entiende o se transmite la información de RSC o cómo se valoran las fuentes o las informaciones al respecto.

El punto de partida del informe ya nos parece importante en sí mismo ya que concluye que para la empresa la RSC es una cosa y para la sociedad, otra. Sólo coinciden en el aspecto medioambiental de la misma.

Como en muchos otros aspectos de la comunicación, no existe unanimidad para definir qué es esto de la RSC, cajón de sastre en el que incluimos mucho de todo aquello que no sabemos en dónde encajar. En este sentido, tenemos una reciente aportación del presidente de DIRCOM, José Manuel Velasco, dentro del marco de los cursos de verano. Pero ¿es qué, acaso, ser bueno es una doctrina funcional de las organizaciones o, por el contrario, entra dentro de  los parámetros – entendamos como lógicos- inherentes a los principios morales del ser humano y, por lo tanto, de las oganizaciones?  Las conclusiones del estudio son un mix bastante curioso en el que se habla de RSC hacia dentro, hacia fuera y desde dentro y desde fuera.

Estando en donde estamos y viviendo lo que estamos viviendo en el periodismo español, cabe preguntarnos ¿de verdad que la información social debe tener un equipo especializado? Pero… ¿de qué estamos hablando? ¿Estamos ciegos? ¿No sabemos lo que está pasando en nuestros medios de comunicación en los que los profesionales son algo así como chicles que se estiran, se estiran y se estiran…, multifacéticos y mudos por lo que les pueda pasar? ¿Un equipo especializado? Suena a broma.

Por eso llama la atención que cuando el estudio pregunta si el medio para el que trabaja realiza acciones de RSC, un 58% dice que si y que éstos, mayoritariamente, se refieren a “tener una fundación – aquí podríamos ser incluso maliciosos fiscalmente hablando- o a colaborar con organizaciones sin ánimo de lucro”. Sin embargo, ninguno de ellos apunta a que su empresa realiza acciones de RSC hacia dentro, respetándolos a ellos como trabajadores, informándoles adecuadamente, evitando situaciones que les lleven al enfrentamiento personal (como listas de despedidos o lista de candidatos factibles de irse para que los demás sepan que si estos se van no habrá más despidos…, o retrasos en el pago de nóminas para que se pongan nerviosos y aguanten mejor la presión…) Eso es RSC en los medios y, lo demás, palabrería.

No perderse los comentarios no tabulados.

¿Socios o clientes?

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A los consultores, en general, nos gusta decir que somos socios de nuestros clientes, que nuestra función es ser partner estratégico y que los meros proveedores son otra cosa. En una organización profesional está claro que la relación que se establece entre los socios debe ser al mismo nivel. Pura obviedad.

En la asociación que reúne a los “directivos” de comunicación (DIRCOM) se da una paradoja bastante curiosa. Todos juntos, en amor y armonía, clientes y consultoras, grandes y pequeñas empresas, autónomos y personal docente nos damos cita un par de veces al año para, citamos textualmente los objetivos del último congreso:consolidar DIRCOM como entidad de referencia en el ámbito de la comunicación, actuar como transmisores y proveedores de conocimiento de comunicación, ocupar el territorio funcional de la RSC y propiciar un punto de encuentro y reflexión acerca de la Asociación y de la profesión”.

Pues ni más ni menos exactamente los mismos objetivos que los de la Junta Directiva un año después de nombrarla. No nos parece mal, el problema es que, cuando nos mandan las conclusiones del Congreso nos damos cuenta que avanzamos poco y de manera claramente desordenada proponiendo cosas que creíamos superadas y debates circulares que nos conducen a muy pocos sitios y que no nos permite avanzar en la misma dirección ni a la misma velocidad que lo hace el resto del mundo. En parte creemos que esta sensación de “entropía” tiene que ver con el hecho de que socios y clientes, relaciones profesionales e intentos comerciales, se dan cita en una organización muy heterogénea, que responde a muy diferentes intereses en función de la posición desde la que participes y, en lugar de gestionar esta realidad, seguimos queriendo pintar de colores las nubes.

Un ejemplo claro y muy reciente sobre el debate socio-cliente: DIRCOM nos propone realizar una serie de encuestas variopintas (son 5) y nos anima a contestarlas premiando la constancia con una noche en un Parador Nacional. Si somos socios, implicados, voluntarios, con ganas de mejorar esta profesión… ¿hace falta que nos incentiven a participar con un regalo? Anda, porfa, participa y te hacemos un regalito… Porque, ya puestos… ¿qué tal un fin de semana en el Astoria de Nueva York vuelo en business incluido?¿No es una lástima rebajarnos a estos niveles para lograr nuestra participación? ¿No debería DIRCOM platearse por qué sus socios no participan o participan tan poco en las acciones que pone en marcha?

Todos pertenecemos al mundo de la comunicación pero la solución, sin duda, pasa por asumir de una vez por todas que se trata de una organización muy heterogénea en la que no todos buscamos lo mismo ni necesitamos las mismas respuestas. Tal vez, entonces, no necesitemos recurrir a la zanahoria porque estaremos dando lo que se espera de nosotros. No puede ser café para todos porque algunos de nosotros sólo tomamos té, o zumo, o…

Comunicación en breve: Francesc Grau

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Francesc Grau se define como lo llaman ahora un geek marketer. Está en Internet desde el año 94. Se socializó entre softwares y hardwares acabando Técnico superior en desarrollo de aplicaciones informáticas. Se abrió camino en el campo de la comunicación para ver cómo podía aplicarla a su base tecnológica y se licenció en Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad de Girona. Aquel mismo año, una pieza suya presentada en el Festival Internacional de Publicidad Drac (Barcelona, 2002) resultaba ganadora, por su innovación, con un premio especial del jurado.
El mix de conocimientos fue en el Máster en comunicación empresarial especializado en nuevas tecnologías del IDEC – Pompeu Fabra de Barcelona.
Profesionalmente he estado vinculado en distintos proyectos, en el campo de la comunicación y las relaciones públicas 2.0, desde codirigir una agencia de publicidad y liderar una consultora de comunicación estratégica, hasta llegar a Conzentra, empresa de referencia en el sector del marketing online, presente en España, Argentina, China y Silicon Valley. Desde Barcelona, ayuda a sus clientes a hacer crecer su negocio a través de su comunicación online y reputación en la red.

1. Tres palabras para definirte

Relaciones públicas 2.0, inquieto y aprendiz permanente de estratega

2. ¿Directivo con habilidades en comunicación o comunicador con habilidades directivas?

Ante todo, comunicador/RRPP con alguna que otra habilidad directiva.

3. ¿Recesión o expansión de la comunicación?

Como relaciones públicas digital, vivimos un momento de lujo de eclosión/expansión y de gran visibilidad de las capacidades comunicativas y relacionales en la red; donde muchas organizaciones y personas descubren en el online una nueva forma de encontrar a sus públicos, de una manera más rápida, medible, sincera y directa.

4. Elije 3 términos y construye tu frase de cierre: credibilidad, confianza, diálogo, competitividad, transparencia, liderazgo, consenso, conversación, reputación, estrategia, valores, respeto, equipo, intangibles, integración, talento, conciliación.

Internet brinda la posibilidad única de relacionar personas y organizaciones en un mismo espacio de conversaciónn cruzada, impregnando sus vidas y valores en la red para conformar juntos sus reputaciones online.

10 claves para contratar a un Director de Comunicación

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1. Definir. Es imprescindible detallar bien el perfil del puesto vacante. Tienes que entender que las responsabilidades de un director de comunicación están muy ligadas a la estrategia de la compañía.

2. Ubicar. Imprescindible situar al Dircom en el lugar que le corresponde dentro del organigrama de la empresa. Si va a tener competencias en la comunicación interna, externa, de producto, corporativa, RSC, etc. deberá formar parte del Comité de Dirección.

3. Diferenciar. Si sus funciones son más limitadas, entonces no buscas a un Dircom (es posible que busques a un jefe de prensa o a un responsable de RRII) Su perfil, habilidades y competencias será distinto.

4. Coherencia. Si buscas a un responsable de comunicación de producto es posible que encaje en el departamento de marketing. Su trabajo debe ser coherente con la estrategia global del área.

5. Habilidades. Pregúntate si tu organización necesita un directivo con habilidades en comunicación o un comunicador con habilidades directivas. Si tienes dudas, piensa en qué pedirías a un director del departamento de Contabilidad, Financiero o Jurídico: primero formación especializada y aptitudes. Las habilidades directivas se pueden trabajar.

6. Experiencia. Un periodista, aunque tenga amplia experiencia en medios de comunicación, no siempre encaja en la cultura de la empresa y dispone de habilidades para gestionar equipos. Su trabajo suele estar en la calle, buscando la noticia, gestionando sus fuentes de información.

7. Especialización. Los periodistas formados en comunicación corporativa entienden mejor las dinámicas empresariales, la orientación al cliente y el componente estratégico de la comunicación en las organizaciones.

8. Herramientas. Asegúrate de que el profesional que necesitas conoce y utiliza todas las herramientas a disposición del Dircom: relaciones institucionales, relaciones con los medios de comunicación, gestión de crisis, comunicación interna, marca, acción social, comunicación on line, patrocinio y gestión de valores, entre otras.

9. Asesoramiento. Déjate asesorar por profesionales de la comunicación y de la gestión del talento y no te fíes de las recomendaciones (bienintencionadas) de algún amigo periodista. No suelen funcionar.

10. Confianza. Tampoco te fíes de headhunters que no entienden la idiosincrasia de un sector tan complejo como el de la comunicación y que carecen de experiencia. Solo una gestión profesional y cercana te puede garantizar el éxito.

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