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octubre 2008

La comunicación en los colegios profesionales

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Unión Profesional es la asociación estatal que representa a las profesiones colegiadas españolas. Está integrada por 40 Colegios Profesionales y Consejos Generales y Superiores de Colegios Profesionales que, juntos, aglutinan a más de 1.000 colegios profesionales y cerca de millón y medio de profesionales liberales en todo el territorio estatal. Abarca sectores como el jurídico, sanitario, económico, social, científico y técnico. UP es fruto del compromiso de las profesiones con el impulso y defensa de la cultura y los valores profesionales en la sociedad.

Hace dos semanas Carmen Muñoz, la Directora de Comunicación de UP nos brindó la oportunidad de impartir un seminario sobre “Como profesionalizar la comunicación en una institución” con el objetivo de aportar algunas respuestas a preguntas clave a la hora de poner en marcha un plan estratégico de comunicación en una organización como las que conforman Unión Profesional.

Ante una audiencia formada por mas de 30 profesionales de organizaciones colegiadas, responsables en alguna medida de la estrategia de comunicación y con el trasfondo del amplio debate suscitado por la aplicación de la Directiva Europea de Servicios, pudimos asistir a un debate intenso sobre le papel que juegan los medios y la necesidad de avanzar en una mayor profesionalización de los gabinetes en el seno de los Colegios Profesionales. Si os interesa saber más, podeis descargaros el resumen de la jornada y el podcast de la entrevista que nos hicieron para el Canal Profesiones.

La complejísima realidad de organizaciones como UP y la estupenda labor realizada por el equipo de comunicación liderado por Carmen pone de manifiesto que, aunque aún queda mucho camino por recorrer, se puede avanzar mucho si se otorga a la comunicación el papel que le corresponde en la estrategia general, si se aplican nuevas tecnologías para fomentar y mantener el contacto con los asociados/colegiados y si la organización se constituye en un referente imprescindible a la hora de debatir cambios regulatorios importantes.

Sebastián Cebrián, Director General de DIRCOM

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Todos los miembros de la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) hemos recibido a primera hora de hoy una carta del presidente, José Manuel Velasco, anunciando que Sebastián Cebrián, hasta ahora vocal de la Junta Directiva, asumirá las responsabilidades de la dirección general de la Asociación a partir de noviembre. Esto significa que Rose-Marie Losier, que ha estado al frente de esta dirección durante los últimos años, se queda fuera del terreno de juego aunque Velasco asegura que seguirá como “asesora externa de proyectos estratégicos”. A falta de que nos expliquen que significa exactamente ésto y cuánto puede costar a las arcas comunitarias, lo cierto es que desde que aterrizó Velasco y su equipo en la Asociación no se ha parando de hacer cosas. Muchas cosas. Para bien y para no tan bien, pero nos movemos. Y eso es un lujazo a estas alturas de la película.

Los que llevamos mucho tiempo en el mundo de la comunicación conocemos bien a Sebastián Cebrián y no hay duda de que su experiencia, su vitalidad, sus ganas y su altura (en todos los sentidos de la palabra) vendrán a aportar al día a día de la Asociación sangre nueva. Hay muchísimo por hacer y muchos prejuicios y servidumbres que romper y estamos seguros de que Sebastián, por lo menos, lo va a intentar (otra cosa es que le dejen, de verdad, hacerlo)

Comunicación en breve. IVAN PINO

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Para tratar de dinamizar el debate en torno a los temas que más nos preocupan hemos invitado a destacados profesionales de la comunicación y de la gestión a compartir con nosotros análisis y tendencias sobre el universo comunicativo a través de un breve cuestionario. Las entrevistas se publicaran semanalmente en wellcommunity, en una nueva sección que hemos llamado “La comunicación en breve”. El objetivo de esta iniciativa es conocer un poco más a los protagonistas de la comunicación en nuestro país y su opinión sobre el sector en un momento de incertidumbres y también, por qué no, de oportunidades. Esperamos que os interese.

Nadie mejor que Ivan Pino Zas para inaugurar esta sección. Iván es licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid y lleva más de diez años dedicado profesionalmente a las Relaciones Públicas. Es director de Imagen de Octo Europa y autor del blog ivanpino.COM sobre tendencias en la comunicación corporativa  y la comunicación en Internet . Sus análisis y propuestas son un verdadero referente para entender la comunicación 2.0

1.Tres palabras para definirte

Análisis, Confianza y Escucha

2. ¿Directivo con habilidades en comunicación o comunicador con habilidades directivas?

Creo que los dos perfiles son imprescindibles para que funcione realmente la Comunicación Corporativa. Las organizaciones deben tener especialistas en Comunicación que sepan articular sus propuestas en los procesos de Gestión. Y los profesionales de la Comunicación necesitan trabajar con directivos que entiendan la repercusión de sus decisiones en la Reputación de la compañía.

3. ¿Recesión o expansión de la comunicación?

Expansión. Sin duda alguna. Internet ha elevado a la enésima potencia el número de interlocutores públicos de una organización. En ese entorno, la gestión de la Comunicación es más relevante que nunca. No obstante, como consecuencia de ese crecimiento, también es verdad que las pautas tradicionales resultan insuficientes. Urgen nuevos planteamientos.

3. Elije 3 términos y construye tu frase de cierre: credibilidad, confianza, diálogo, competitividad, transparencia, liderazgo, consenso, conversación, reputación, estrategia, valores, respeto, equipo, intangibles, integración, talento.

Las empresas deben ganarse la confianza de sus públicos perdiendo el miedo a la conversación si quieren optimizar efectivamente su reputación corporativa

10 sugerencias para conservar el trabajo en época de crisis

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Por fin es lunes, un interesante -y divertido- blog sobre empleo y desarrollo de personas, nos ofrece un estupendo resumen en 10 claves sencillas, pero esenciales, para conservar el trabajo en époco de crisis:

1. Recuerda: uno sólo existe para los demás en la medida en que les resulta útil.
2. La objetividad no existe: uno puede ser objetivamente el mejor profesional del mundo y subjetivamente para su jefe/compañeros la peor pesadilla del Universo.
3. No tengas miedo de llegar a tu hora y de hacer todo tu trabajo en un tiempo razonable.
4. Una sonrisa es la mejor carta de presentación.
5. Saludar a tus compañeros e interesarte (discretamente) por su vida no daña la salud de nadie.
6. Ser feliz en la vida privada es el mejor arma para enfrentarse al inevitable estrés diario.
7. Gánate la confianza de la gente y serás insustituible para ellos.
8. Los jefes no quieren gente que trabaje bien, sino gente que les aporte los resultados que ellos esperan.
9. Hacerse el listo delante los compañeros no es una buena estrategia: mejor dejarlo para la intimidad del despacho del jefe.
10. Piensa en ti como un producto al que continuamente hay que vender, no te duermas en los laureles. Si Coca-Cola sigue haciendo publicidad 100 años después de ser inventada y ser líder mundial para defender su posición, tú también puedes.

Liderazgo frente a “tormentas perfectas”

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La revista Capital publica en el número de octubre un interesante  reportaje sobre la capacidad de un líder para afrontar la “tormenta perfecta”. En este caso es el Presidente de Gobierno el que se somete al juicio crítico de tres expertos en liderazgo: Santiago Álvarez de Mon, Douglas McEncroe y Juan Carlos Cubeiro.

El análisis parte de una pregunta inicial: ¿Es Zapatero un buen Consejero Delegado? La idea es contrastar la actitud del Presidente con la de cualquier directivo de empresa que debe hacer frente a una situación de crisis.  Como conclusión los tres expertos señalan que su gran error ha sido no reconocer que España está ante una crisis económica; negarla primero y minimizarla después, además de ser incapaz de transmitir la visión de un nuevo modelo económico para España.

A las preguntas  ¿Qué país sueña Zapatero?, ¿Con quién lo va a construir? Álvarez de Mon no ve en la política española gente de talla estadista que tenga un sueño inclusivo en el que quepan todos. “Y un líder empresarial incluye a todos, desde los accionistas a los clientes, profesionales y la sociedad en general”

McEncroe atribuye la tardanza en reconocer la crisis a “una cierta ingenuidad, a creer que basta con ser optimista y positivo para afrontarla. Cuando hay problemas lo decimos claramente y definimos los retos. No tratamos a la gente como a niños”

Por último Cubeiro en la misma línea señala que “no ve a nadie quen nos diga: éste es el camino. Se precisa generar una visión compartida dando más valor al talento y a la educación” No os perdais los 7 consejos sobre liderazgo vinculados a  las 7 canciones para un líder que propone Juan Carlos.

Las enumero:

Nunca es triste la verdad, lo que no tiene es remedio, Joan Manuel Serrat

Pintarse la cara color esperanza, Diego Torres

Ni una sola palabra, ni gestos, ni miradas apasionadas, Paulina Rubio

Salta, salta conmigo, Tequila

Hey, solo pienso en ti, Victor Manuel

Como hemos cambiado, Presuntos implicados

Ahora es demasiado tarde, princesa, Joaquín Sabina

Comunicación con pacientes: asignatura pendiente de médicos y hospitales

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La vida de los que no nos dedicamos al mundo de la sanidad se nos complica enormemente cuando un hospital se nos cruza en el camino. Tener internado a una persona cercana, especialmente familiares, crea una necesidad inmediata de reajuste de la sofisticada logística diaria. La entrada no planificada en un hospital es un desastre para el día a día de cualquiera y la información se transforma, entonces, en un bien de incalculable valor.Los que estamos en este mundo de la comunicación nos hartamos de hablar de la necesidad de que las empresas y organizaciones consideren la comunicación como una herramienta más de su gestión pero no es menos cierto que los colectivos profesionales deben tomar cartas en el asunto y asumir que la comunicación es tan indispensable en su formación como lo puede ser cualquier otra disciplina de sus carreras.

Estar día tras día en un hospital metido sin que nadie diga nada, sin que nadie explique qué ocurre, porqué ocurre y qué se puede hacer…; detectando “anomalías” de las que se desconocen las consecuencias, es un desgaste innecesario y no ayuda al tratamiento.

La cercanía de un médico, en su empatía, en sus explicaciones, en su hacerse entender… es tan vital como el propio tratamiento y, sin embargo, sigue siendo esa asignatura pendiente para la que nunca parece haber tiempo suficiente. El médico debe convertirse en el mejor prescriptor del hospital en el que trabaja e informar a sus pacientes de la mejor forma posible.

Nos consta que existe una mayor concienciación sobre lo clave que es la comunicación de los hospitales, pero esta parece quedarse en la propia organización olvidando que sus profesionales tienen que estar alineados con esa convicción para que la estrategia empiece a dar sus frutos.

… Ni como la claridad para explicar lo más díficil

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Después del vídeo de George Parr sobre la crisis, y aunque estamos algo saturados con el tema, no hemos querido dejar de mostraros este otro documento: La Crisis Ninja. Se trata de un informe algo largo (el lío lo exige) de Leopoldo Abadía, Profesor del IESE durante más de 3o años y Fundador y Presidente de Grupo Sonnenfeld. El documento no tiene desperdicio y merece la pena leerlo íntegro. Con toques de humor, ejemplos muy claros y de acceso para todos los públicos, el Profesor Abadía nos resume las claves de lo que ha pasado, está pasando y puede llegar a pasar en esta crisis histórica. Este es un nuevo y claro ejemplo de que el lenguaje y la transmisión de información de asuntos arduos y complicados no tiene por qué ser arduo y complicado.

Estas cosas que tiene la comunicación

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Descubrimos un informe muy interesante elaborado por la agencia de comunicación especializada en turismo, Oak Power, sobre la comunicación en las cadenas hoteleras españolas.

Cómo no podía ser de otra forma, las incongruencias sobre la gestión de la comunicación llega también a este sector. El informe se basa en una encuesta realizada a 150 cadenas hoteleras en nuestro país con más de tres establecimientos

Una de las más contradictoras conclusiones que revela la encuesta es que el 90% de las cadenas cree que es muy importante que su marca tenga presencia continuada en la prensa Y, ¿saben cuántas de ellas cuentan con un departamento de comunicación? ¡Sorpresa! El 22%. Es decir, que un 78% no tiene departamento de comunicación ni estrategia comunicativa alguna. ¿Cómo piensan, entonces, que pueden tener una presencia en medios o en cualquier otro sitio? Pero lo sorprendente no es sólo esto. Hay todavía más. La comunicación es considerada en la undécima posición por importancia dentro de la organización, por detrás de formación y de calidad. Gracioso, ¿no?

Nombramientos destacados

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De izquierda a derecha son:

Ana Soteras Escudero, Directora del departamento de Reportajes de la Agencia EFE. Sustituye en el cargo a Carmen Postigo.

Carmen Postigo Silva, Delegada en Italia de la Agencia EFE. A partir de ahora, trabajará en la delegación de EFE en Italia.

Fernando Nadal, Vicepresidente de Estudio de Comunicación en Chile. Hasta ahora era director general de comunicación del Real Madrid.

Quico Tomás-Valiente, Director de comunicación de la Agencia EFE. Además de la comunicación se encargará de las relaciones públicas.

Said Ida Hassan, Presidente de ACPE. Es corresponsal de las agencias Maghreb Arabe Presse (MAP) y Agence de Presse Africaine (APA).

Borja Bergareche, Redactor jefe de Internacional de “ABC”. Antes era analista Oriente Medio, Pakistán e Irán en esta sección.

Faci Peñate Santana, Directora de comunicación de la RTVE. Sustituye a Miguel Somovilla, que se acoge al ERE del ente.

Julián Reyes Mulero, Director de Deportes de TVE. Su trayectoria profesional siempre ha estado ligada a RTVE.

Ramón Pérez-Maura, Director de Opinión de “ABC”.Toda su carrera profesional está unida a este diario.

Sergio Sánchez Benítez, Asesor de la ministra de Defensa. Es máster en Periodismo y licenciado en Filosofía.

¿Llegó la crisis de lleno a las redacciones?

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Buen ejercicio de resumen ha hecho hoy Diario Crítico sobre los recortes de personal que están llevando a cabo los grupos de comunicación en España como consecuencia de la crisis, que a todos llega.  Según la noticia del diario que dirige Jaúregui, el panorama no es nada halagüeño. La publicidad está bajando un 17%; parte de CNN y Cuatro es vendida a Telefónica con una posible regulación de empleo por detrás que afectaría a otros medios del grupo (Ser, El País…); Unedisa está terminando de digerir la adquisición de Recoletos y los ánimos no están muy calmados (los de Marca, menos aún); a TVE parece que le sabe a poco la salida de sus más de 4.000 trabajadores y los gratuítos están buenos para callar.

¿Crisis de lleno en las redacciones o aprovechando que el Pisuerga pasa… ? Qué Dios nos pille confesados.

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